Verkkokirjaston toukokuisen päivityksen jälkeen asiakkailta on tullut paljon palautteita lainojen uusinnan epäonnistumisesta. Alkuun tilanteet selittyivät sillä, että asiakas ei ollut huomannut lainauksen muuttuneen kaksivaiheiseksi ja vaativan ylimääräisen varmistusklikkauksen. Uusi eräpäivä näkyy ruudulla vasta tuon viimeisen klikkauksen jälkeen.
Nyt on kuitenkin tullut paljon palautteita, joissa asiakas on varma siitä, että on saanut verkkokirjastossa näkyviin uuden eräpäivän. Myöhemmin on kuitenkin käynyt ilmi, että lainat eivät ole oikeasti uusiutuneet.
Jos kohtaatte asiakaspalvelussa tällaisia tilanteita, ottakaa ylös asiakkaan kortin numero sekä mahdollisimman tarkka tieto siitä milloin uusintayritys on tapahtunut. Lähettäkää tiedot Aurora-pääkäyttäjien sähköpostiin vaskituki@turku.fi.