Asiakkaan viestit
Viestit eivät ole lainauskieltoja, vaan kirjaston viestejä joko asiakkaan tai henkilökunnan tiedoksi. Viesteissä ei saa olla mitään asiatonta tai loukkaavaa tietoa asiakkaasta. Asiakkaalla on aina oikeus tarkistaa omat tietonsa asiakasrekisteristä.
Asiakkaan viestit näkyvät Kohassa sekä lainaus- että asiakkaan tiedot -välilehdellä. Viestissä näkyy lisäyspäivämäärä, lisäysyksikkö, viestin lisänneen virkailijan tunnus sekä itse viesti. Viestiä voi muokata klikkaamalla Muokkaa-painiketta ja sen voi poistaa klikkaamalla Poista-painiketta. Kohassa Auroran kommenttikentän viestit eli ns. piilotetut viestit näkyvät myös lainausnäytössä.
Uuden viestin saa lisättyä joko asiakassivun yläpalkin Lisää viesti -painikkeesta tai lainausnäkymän oikeassa reunassa olevasta Lisää uusi viesti -painikkeesta.
Järjestelmästä lähetetyt viestit näet asiakkaan tietojen Ilmoitukset-välilehdeltä.
Huomautusrivimerkinnät
Os.Vrk 3/08, pp.kk.vv
- Tarkoittaa: uusi osoite etsitty väestörekisteristä
- Toimenpide: varmistettava asiakkaalta mikä on nykyinen osoite, kerrotaan että se on etsitty väestöstä ja POISTETAAN huomautus (jos asiakkaan antamia tietoja muutetaan asiakkaan tietämättä, pitää kertoa mistä ja milloin uusi tieto on saatu)
853: #3/08 PK
- Tarkoittaa: paperinen katoamisilmoitus on tehty kadonneesta kortista, kirjasto jossa ilmoitus on tehty, kuukausi ja vuosi milloin ilmoitus on tehty. Ilmoituksen yhteydessä kadonnut kortti laitetaan lainauskieltoon. Paperinen ilmoitus tehdään silloin, jos kortti on kadonnut sellaisella tavalla, että joku muu voi käyttää sitä väärin (esim. varkaus). Paperi-ilmoitukseen kirjoitetaan selitys kortin katoamisesta, esim. varastettu lompakon mukana tms.
- Toimenpide: jos joku yrittää käyttää kadonneeksi ilmoitettua korttia, voi kyseessä olla kortin anastanut henkilö. Haastatellaan asiakasta. Jos hän on löytänyt kadonneeksi ilmoittamansa kortin, tarkistetaan henkilöllisyys huolellisesti kuvallisesta henkilötodistuksesta. Jos asia ok, puretaan kortin lainauskielto, poistetaan katoamisilmoitus ja huomautusrivin teksti. Poistettavaan katoamisilmoitukseen olisi hyvä ottaa asiakkaan allekirjoitus, poistettuja ilmoituksia on yleensä säilytetty noin vuoden ajan. Jos asia tuntuu epävarmalta tms., etsitään katoamisilmoitus ja katsotaan mitä siihen on merkitty selitykseksi. Tarvittaessa kutsutaan poliisi. Jos asiakas poistuu paikalta, tunto- merkit otetaan ylös ja toimitaan kuten rikosasioissa yleensä.
ULOSOTTO 3/07 Turun Pääkirjasto
- Tarkoittaa: asiakkaalla ja/tai hänen huollettavallaan on laskutettua aineistoa. Laskut on lähetetty jatkoperintään lakiasiainosastolle, kuukausi, vuosi, kirjasto. Ehdoton lainauskielto.
- Toimenpide: velan mahdollinen vanheneminen ja lainausoikeuden antaminen on tarkistettava tapauskohtaisesti lakiasiainosastolta. Uloshakulaskut on Turussa keskitetty pääkirjastoon, vastaanottoon.
680: VirL kk/v
- Tarkoittaa: merkintä tarkoittaa virallista laskua Raisiossa (kuukausi/vuosi). Laskut tulostettu jo kaupungin kirjanpito-ohjelman kautta. Laskut siirrettiin Intrumille (Intrum).
- Toimenpide: pääkirjaston Yhteispalvelupiste ja Niina Kylen-Suominen hoitavat nämä.
AKTIV KAPITAL, INTRUM, TAITOA, SARASTIA, SUOMEN KUNTAPERINTÄ kk/vv
- Tarkoittaa: Turusta lainanneella asiakkaalla ja/tai hänen huollettavallaan on laskutettua aineistoa. Laskutuksen hoitaa perintätoimisto Aktiv Kapital, Intrum Justitia, Taitoa tai Sarastia kuukausi/vuosi. Lainauskielto voimassa.
- Toimenpide: Laskut on Turussa keskitetty pääkirjaston vastaanottoon, ota yhteyttä sinne. Velan mahdollinen vanheneminen ja lainausoikeuden antaminen on tarkistettava tapauskohtaisesti.
AKTIV KAPITAL, INTRUM, TAITOA, SARASTIA, SUOMEN KUNTAPERINTÄ kk/vv, oikeudellinen perintä
- Tarkoittaa: kuten yllä, mutta laskut ovat edenneet tai etenemässä ulosottovaiheeseen.
- Toimenpide: kuten yllä. Ehdoton lainauskielto.
680: Svea-perintä
- Tarkoittaa: laskutuksen hoitaa Svea-perintä.
- Toimenpide: palautuksista ilmoitetaan Niina Kylen-Suomiselle.
853 LASKUTUSVAIHEESSA OLEVA
- Tarkoittaa: Turusta lainanneella asiakkaalla ja/tai hänen huollettavallaan on lainassa aineistoa, joka on niin paljon myöhässä, että siitä olisi lähtenyt lasku, mutta laskun arvo olisi ollut alle 30 €, tai on ollut joku muu syy miksi laskua ei ole lähetetty perintätoimiston kautta asiakkaalle.
- Toimenpide: Laskut on Turussa keskitetty pääkirjaston vastaanottoon, ota yhteyttä sinne.
680 tai 853: LASKU LAPSELLA: LILLI LAINAAJA, eräpv, osasto
- Tarkoittaa: huoltajan huomautusrivillä on tieto lapsen/huollettavan laskusta.
- Toimenpide: kerrotaan huoltajalle mistä on kyse. Ei lainauskieltoa lapsella tai huoltajalla. Kun laskutetut lainat palautetaan ja kaikki on kunnossa, on muistettava poistaa asiakastiedoista viesti laskusta.
Lasku perintätoimistossa
- Tarkoittaa: Asiakkaalla ja/tai hänen huollettavallaan on laskutettua aineistoa. Laskutuksen hoitaa perintätoimisto, joka voi vaihdella kuntakohtaisesti. Laskuttava kirjasto on se, mistä aineisto on lainattu.
- Toimenpide: Asiakkaalla ja/tai hänen huollettavallaan on lainauskielto. Kielto poistuu, kun aineisto on palautettu tai korvattu. Huom! Aineistoa ei voi korvata kirjastoon, vaan asiakkaan pitää korvata aineisto saamansa laskun mukaisesti. Tarvittaessa voit ottaa yhteyttä laskuttavaan kirjastoon. Laskuttava kirjasto on se, mistä laskutettu aineisto on lainattu. Velan mahdollinen vanheneminen ja lainausoikeuden palauttaminen on tarkistettava tapauskohtaisesti. Tarkemmat ohjeet täällä: Laskutetun aineiston palautus
853: LASKU PK:SSA 2/09
- Tarkoittaa: asiakkaalle lähetetty uusi lasku esim. ½ vuoden hakuajan päätyttyä tuloksettomana.
- Toimenpide: kun asiakas on hoitanut laskun, tekstin voi poistaa. Ei lainauskieltoa.
853: VJ 5/08 PK
- Tarkoittaa: asiakas velkajärjestelyssä, kuukausi, vuosi, kirjasto/osasto.
- Toimenpide: lainausoikeus voi olla, vaikka velkoja/laskuja, jos ne velat ja laskut kuuluvat velkajärjestelyn piiriin. Tarkistettava.
853: TURVAKIELTO 01.01.24 asti, Turku Pääkirjasto
- Tarkoittaa: asiakas on saanut maistraatista osoitteelleen turvakiellon, eli hänellä on virallinen lupa kieltäytyä antamasta osoitettaan mihinkään rekistereihin.
- Toimenpide: asiakas näyttää maistraatista/DVV saamansa paperin. Asiakas voi antaa halutessaan postilokero- tai poste restante -osoitteen. Jos asiakas ei käytä kumpaakaan, hänen osoitetietoihinsa laitetaan kirjaston osoitetiedot. Asiakkaalle voi suositella matkapuhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen antamista, jotta hän saa kirjaston ilmoitukset (erityisesti noutoilmoitukset) nopeammin, mutta tämä ei ole pakollista. Lisätietoa täällä: Turvakielto
853: MYÖS KORTTI 423AXXXXX, 680xxxxx
- Tarkoittaa: asiakkaalla on kortti myös toisessa Vaski-kirjastossa. Sitä ei ole voinut poistaa, jos siinä on lainoja, varauksia tai maksuja. Jos kortti on vain huoltajatietona, voidaan asiakkaan toisen (jäljelle jäävän) kortin tiedot siirtää huoltajatiedoksi.
- Toimenpide: kun ”ylimääräisten” korttien lainat, varaukset ja maksut on hoidettu, ja huoltajan tiedot siirretty jäljelle jääneeseen kirjastokorttiin, voidaan ylimääräiset kortit poistaa. Samalla poistetaan myös turhat huomautukset muista korteista.
SAA LAINATA, OSAMAKSUSOPIMUS 6/21 ASTI
- Tarkoittaa: asiakkaan kanssa tehty maksusopimus, jossa asiakas sitoutuu kuukausittain lyhentämään velkasaldoaan siihen asti jolloin velka on kokonaan suoritettu. Lainausoikeus säilyy, mutta sitä voi käyttää vain tiskillä virkailijan kanssa.
- Toimenpide: tarkistetaan lainauksen yhteydessä onko asiakas noudattanut maksusopimusta. Velkasaldosta tulee ilmetä lyhennys selityksen kanssa. Epäselvissä tapauksissa otettava yhteyttä osastolle jossa sopimus on tehty. Joka osastolla säilytetään sopimuksesta kirjallista lomaketta jossa sopimuksen ehdot näkyvät. Jos asiakas ei ole noudattanut sopimusta (ei ole lyhentänyt sovitusti velkaansa tai velkaa on sopimuksen voimassaolo-aikana kertynyt lisää) sopimus raukeaa.
853: HAKU 12/16 PK
- Tarkoittaa: asiakas on väittänyt palauttaneensa niteen, jota häneltä on karhuttu. Nide on laitettu ½ vuoden ”tarkkailu-ajalle”. Se on lainattu kirjaston sisäiselle VPL-kortille (=”väittää palauttaneensa”) ja siitä on tehty nidevaraus (=”VPL ep.30.6.16 PK”)
- Toimenpide: huomautusrivin teksti ei vaikuta normaaliin lainauspalveluun. (Osasto, jossa nidevaraus tehdään, säilyttää itsellään kirjallisen selonteon tilanteesta ja mitä asiakkaan kanssa on sovittu. Jos nide löytyy hakuajan puitteissa, laitetaan sekä asiakas- että nidetiedot kuntoon. Kun nide on korvattu tai se on löytynyt, poistetaan myös huomautusrivin teksti.)
TPS-JÄÄKIEKKO KAUSI 2019-2020, TEATTERI KEVÄT 2020 YMS.
- Tarkoittaa: Asiakas on lainannut kausikortin mainitulla kaudella
- Toimenpide: Asiakkaan viestikenttään viedään tieto asiakkaan kausikortin lainaamisesta. Katso kausikorttikohtaiset ohjeet lainaamisesta. Vanhentuneet merkinnät poistetaan.
853: TARKISTA HENKILÖLLISYYS
- Tarkoittaa: Asiakas on pyytänyt, että hänen henkilöllisyytensä tarkistetaan aina lainaamisen yhteydessä. Asiakkaalla voi olla lainauskielto, joka estää lainaamisen lainausautomaateilla. Asiakas todentaa henkilöllisyytensä kuvallisella henkilöllisyystodistuksella.
- Toimenpide: Asiakas voi lainata aineistoa kirjaston asiakaspalvelupisteissä todistettuaan henkilöllisyytensä. Lainaaminen ei ole mahdollista ilman henkilöllisyyden todentamista kuvallisella henkilöllisyystodistuksella.
LAINARAJA XX KPL
- Tarkoittaa: sovittu asiakkaan tai huoltajan kanssa lainarajasta.
- Toimenpide: asiakkaan on lainattava virkailijan kautta (ei itsepalvelua). Näitä lainoja ei voi uusia netin kautta.