Asiakkaan viestit ja huomautusrivimerkinnät

• Tarkoittaa: uusi osoite etsitty väestörekisteristä
• Toimenpide: varmistettava asiakkaalta mikä on nykyinen osoite, kerrotaan että se on etsitty väestöstä ja POISTETAAN huomautus (jos asiakkaan antamia tietoja muutetaan asiakkaan tietämättä, pitää kertoa mistä ja milloin uusi tieto on saatu)

• Tarkoittaa: paperinen katoamisilmoitus on tehty kadonneesta kortista, kirjasto jossa ilmoitus on tehty, kuukausi ja vuosi milloin ilmoitus on tehty. Ilmoituksen yhteydessä kadonnut kortti laitetaan lainauskieltoon. Paperinen ilmoitus tehdään silloin, jos kortti on kadonnut sellaisella tavalla, että joku muu voi käyttää sitä väärin (esim. varkaus). Paperi-ilmoitukseen kirjoitetaan selitys kortin katoamisesta, esim. varastettu lompakon mukana tms.
• Toimenpide: jos joku yrittää käyttää kadonneeksi ilmoitettua korttia, voi kyseessä olla kortin anastanut henkilö. Haastatellaan asiakasta. Jos hän on löytänyt kadonneeksi ilmoittamansa kortin, tarkistetaan henkilöllisyys huolellisesti kuvallisesta henkilötodistuksesta. Jos asia ok, puretaan kortin lainauskielto, poistetaan katoamisilmoitus ja huomautusrivin teksti. Poistettavaan katoamisilmoitukseen olisi hyvä ottaa asiakkaan allekirjoitus, poistettuja ilmoituksia on yleensä säilytetty noin vuoden ajan. Jos asia tuntuu epävarmalta tms., etsitään katoamisilmoitus ja katsotaan mitä siihen on merkitty selitykseksi. Tarvittaessa kutsutaan poliisi. Jos asiakas poistuu paikalta, tunto- merkit otetaan ylös ja toimitaan kuten rikosasioissa yleensä.

• Tarkoittaa: asiakkaalla ja/tai hänen huollettavallaan on laskutettua aineistoa. Laskut on lähetetty jatkoperintään Turun lakiasiainosastolle, kuukausi, vuosi, kirjasto. Ehdoton lainauskielto.
• Toimenpide: velan mahdollinen vanheneminen ja lainausoikeuden antaminen on tarkistettava tapauskohtaisesti lakiasiainosastolta. Uloshakulaskut on Turussa keskitetty pääkirjastoon, vastaanottoon.

• Tarkoittaa: asiakkaalla ja/tai hänen huollettavallaan on laskutettua aineistoa. Laskut on lähetetty jatkoperintään Raision lakimiehelle, kuukausi, vuosi, kirjasto. Ehdoton lainauskielto.
• Toimenpide: Uloshakulaskut on Raisiossa keskitetty pääkirjastoon Niina Kylen-Suomiselle ja, jos Niina ei ole paikalla, niin Yhteispalvelupisteeseen.

• Tarkoittaa: merkintä tarkoittaa virallista laskua Raisiossa (kuukausi/vuosi). Laskut tulostettu jo kaupungin kirjanpito-ohjelman kautta. Laskut siirrettiin Intrumille (Intrum).
• Toimenpide: pääkirjaston Yhteispalvelupiste ja Niina Kylen-Suominen hoitavat nämä.

• Tarkoittaa: nämä aineistot on Naantalissa lähetetty ulosottoon.

• Tarkoittaa: Turusta lainanneella asiakkaalla ja/tai hänen huollettavallaan on laskutettua aineistoa. Laskutuksen hoitaa perintätoimisto Aktiv Kapital, Intrum Justitia, Taitoa tai Sarastia kuukausi/vuosi.  Lainauskielto voimassa.
• Toimenpide: Laskut on Turussa keskitetty pääkirjaston vastaanottoon, ota yhteyttä sinne. Velan mahdollinen vanheneminen ja lainausoikeuden antaminen on tarkistettava tapauskohtaisesti.

• Tarkoittaa: kuten yllä, mutta laskut ovat edenneet tai etenemässä ulosottovaiheeseen.
• Toimenpide: kuten yllä. Ehdoton lainauskielto.

• Tarkoittaa: laskutuksen hoitaa Svea-perintä.
• Toimenpide: palautuksista ilmoitetaan Niina Kylen-Suomiselle.

• Tarkoittaa: asiakkaan osoite tarkistettu väestörekisteristä
• Toimenpide: varmistettava asiakkaalta mikä on nykyinen osoite, kerrotaan että se on etsitty väestörekisteristä ja POISTETAAN huomautus (jos asiakkaan antamia tietoja muutetaan asiakkaan tietämättä, pitää kertoa mistä ja milloin uusi tieto on saatu)

• Tarkoittaa: asiakkaan nimi on tarkistettu väestörekisteristä
• Toimenpide: kerrotaan asiakkaalle, että uusi nimi on saatu väestörekisteristä ja vaihdettu kirjastojärjestelmään

• Tarkoittaa: Turusta lainanneella asiakkaalla ja/tai hänen huollettavallaan on lainassa aineistoa, joka on niin paljon myöhässä, että siitä olisi lähtenyt lasku, mutta laskun arvo olisi ollut alle 30 €, tai on ollut joku muu syy miksi laskua ei ole lähetetty perintätoimiston kautta asiakkaalle.
• Toimenpide: Laskut on Turussa keskitetty pääkirjaston vastaanottoon, ota yhteyttä sinne.

• Tarkoittaa: huoltajan huomautusrivillä on tieto lapsen/huollettavan laskusta.
• Toimenpide: kerrotaan huoltajalle mistä on kyse. Ei lainauskieltoa lapsella tai huoltajalla. Kun laskutetut lainat palautetaan ja kaikki on kunnossa, on muistettava poistaa asiakastiedoista viesti laskusta.

• Tarkoittaa: asiakkaalle lähetetty uusi lasku esim. ½ vuoden hakuajan päätyttyä tuloksettomana.
• Toimenpide: kun asiakas on hoitanut laskun, tekstin voi poistaa. Ei lainauskieltoa.

• Tarkoittaa: asiakas velkajärjestelyssä, kuukausi, vuosi, kirjasto/osasto.
• Toimenpide: lainausoikeus voi olla, vaikka velkoja/laskuja, jos ne velat ja laskut kuuluvat velkajärjestelyn piiriin. Tarkistettava.

• Tarkoittaa: asiakkaan asioihin esim. lainauskieltoon liittyy jotain sellaisia asioita, joihin sisältyy tietosuoja.
• Toimenpide: kysyttävä Turun pääkirjaston vastaanotosta.

• Tarkoittaa: asiakas on saanut maistraatista osoitteelleen turvakiellon, eli hänellä on virallinen lupa kieltäytyä antamasta osoitettaan mihinkään rekistereihin.
• Toimenpide: asiakas näyttää maistraatista saamansa paperin. Siitä otetaan asiakkaan salliessa kopio kirjastoon. Asiakas voi antaa postilokero- tai poste restante -osoitteen. Jos asiakas ei käytä kumpaakaan, hänen osoitetietoihinsa laitetaan kirjaston osoitetiedot. Asiakkaalle voi suositella matkapuhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen antamista, jotta hän saa kirjaston ilmoitukset (erityisesti noutoilmoitukset) nopeammin, mutta tämä ei ole pakollista.

• Tarkoittaa: soitettu numerotiedusteluun ja sieltä saatu ”tietojen luovutuskielto” –ilmoitus.
• Toimenpide: Kysytään asiakkaalta osoite. Vain virallisessa turvakielto-tapauksessa asiakas voi kieltäytyä antamasta osoitetta.

• Tarkoittaa: asiakkaalla on kortti myös toisessa Vaski-kirjastossa. Sitä ei ole voinut poistaa, jos siinä on lainoja, varauksia tai maksuja. Jos kortti on vain huoltajatietona, voidaan asiakkaan toisen (jäljelle jäävän) kortin tiedot siirtää huoltajatiedoksi.
• Toimenpide: kun ”ylimääräisten” korttien lainat, varaukset ja maksut on hoidettu, ja huoltajan tiedot siirretty jäljelle jääneeseen kirjastokorttiin, voidaan ylimääräiset kortit poistaa. Samalla poistetaan myös turhat huomautukset muista korteista.

• Saa poistaa. Ensimmäisen konversioajon yhteydessä Vaski-kirjastojen kortteihin ilmestynyt merkki (merkki tarkoitti sitä, että asiakastietoja ei ole tarkastettu ja muita tietueita voi löytyä). Tämän merkin tieto on vanhentunut, koska myöhemmin tehdyn konversioajon jälkeen vastaavaa merkkiä ei ole kirjastokortteihin enää lisätty.

• Tarkoittaa: asiakkaan kanssa tehty maksusopimus, jossa asiakas sitoutuu kuukausittain lyhentämään velkasaldoaan siihen asti jolloin velka on kokonaan suoritettu. Lainausoikeus säilyy, mutta sitä voi käyttää vain tiskillä virkailijan kanssa.
• Toimenpide: tarkistetaan lainauksen yhteydessä onko asiakas noudattanut maksusopimusta. Velkasaldosta tulee ilmetä lyhennys selityksen kanssa. Epäselvissä tapauksissa otettava yhteyttä osastolle jossa sopimus on tehty. Joka osastolla säilytetään sopimuksesta kirjallista lomaketta jossa sopimuksen ehdot näkyvät. Jos asiakas ei ole noudattanut sopimusta (ei ole lyhentänyt sovitusti velkaansa tai velkaa on sopimuksen voimassaolo-aikana kertynyt lisää) sopimus raukeaa.

• Tarkoittaa: asiakas on väittänyt palauttaneensa niteen, jota häneltä on karhuttu. Nide on laitettu ½ vuoden ”tarkkailu-ajalle”. Se on lainattu kirjaston sisäiselle VPL-kortille (=”väittää palauttaneensa”) ja siitä on tehty nidevaraus (=”VPL ep.30.6.16 PK”)
• Toimenpide: huomautusrivin teksti ei vaikuta normaaliin lainauspalveluun. (Osasto, jossa nidevaraus tehdään, säilyttää itsellään kirjallisen selonteon tilanteesta ja mitä asiakkaan kanssa on sovittu. Jos nide löytyy hakuajan puitteissa, laitetaan sekä asiakas- että nidetiedot kuntoon. Kun nide on korvattu tai se on löytynyt, poistetaan myös huomautusrivin teksti.)

• Tarkoittaa: Kausikortteja saa laina kerran kevät tai syyskaudella per asiakas.  
• Toimenpide: Asiakkaan viestikenttään viedään tieto asiakkaan kausikortin lainaamisesta. Poikkeuksena on Metsämäen ravikausikortit, joissa sama kausikortti on voimassa koko vuoden eli tämän kausikortin saa lainata vain kerran koko kuluvan vuoden aikana. Vanhentuneet merkinnät poistetaan.

• Tarkoittaa: Asiakas on pyytänyt, että hänen henkilöllisyytensä tarkistetaan aina lainaamisen yhteydessä. Asiakkaalla on lainauskielto, joka estää lainaamisen lainausautomaateilla. Asiakas todentaa henkilöllisyytensä kuvallisella henkilöllisyystodistuksella.
• Toimenpide: Asiakas voi lainata aineistoa kirjaston asiakaspalvelupisteissä todistettuaan henkilöllisyytensä. Lainaaminen ei ole mahdollista ilman henkilöllisyyden todentamista kuvallisella henkilöllisyystodistuksella.

Kohaan siirtyessä käytetään vain kirjastokorttia, eli tätä merkintää ei enää käytetä.

• Tarkoittaa: sovittu asiakkaan tai huoltajan kanssa lainarajasta.
• Toimenpide: asiakkaan on lainattava virkailijan kautta (ei itsepalvelua). Näitä lainoja ei voi uusia netin kautta.

• Tarkoittaa: hyvin vanha tieto kortin katoamisilmoituksesta. Silloin oli vielä Turussa sellaisia kirjastokortteja, joiden asiakastunnukseen sisältyi henkilötunnus ja joiden mitätöinti oli ongelmallista.
• Toimenpide: ei tarvitse enää huomioida, asia vanhentunut. Valitettavasti tätä vanhaa tietoa ei saa poistettua, jos kadonneen kortin tilalle on tallennettu uusi kortti.

• Tarkoittaa: osoite on Tiina Salolla ja Niina Kylen-Suomisella