Kun asiakas ei saa kirjaston viestejä

Tarkista, että yhteystiedot ovat oikein

Ensin on tärkeää tarkistaa, että yhteystiedot ovat varmasti oikein.

Loppukädessä kirjasto vastaa vain siitä, että viesti lähtee järjestelmästä siihen osoitteeseen tai puhelinnumeroon, jonka asiakas on antanut. Jos asiakkaan ilmoitukset-välilehdellä viesti on lähetetty-tilassa, on se lähtenyt järjestelmästä onnistuneesti.

Huom! Tekstiviestien osalta viestin tilaksi päivittyy ’epäonnistunut’ vasta sitten, kun DNA lakkaa yrittämästä lähettää viestiä uudelleen ja ilmoittaa tiedon Kohaan. Tekstiviestin tilana voi siis ensin näkyä ’lähetetty’ ja myöhemmin ’epäonnistunut’.

Sähköpostit

Kirjaston sähköpostiviestien lähettäjäosoitteeksi vaihtui 31.1.2024 alkaen noreply@koha-suomi.fi.

Ongelmatilanteissa voit pyytää asiakasta:

• tarkistamaan ettei kirjaston viesti löydy roskaposteista. Jos viesti löytyy roskaposteista, se kannattaa merkitä ”ei roskapostiksi”
• tallentamaan noreply@koha-suomi.fi -osoitteen yhteystietolistaansa.
• lisäämään noreply@koha-suomi.fi -osoitteen luotettujen lähettäjien listalle.
• varmistamaan, ettei hän ole estänyt lähetysosoitettamme.
• varmistamaan, ettei viesti ole suodattunut johonkin kansioon. Gmailissa voi myös hakea lähettäjän osoitteella. Jos viesti on roskapostissa tai roskakorissa saa vastaukseksi ”Osa roskakorissa tai roskapostissa olevista viesteistä vastaa hakuasi.” ja vieressä on linkki, jolla saa kyseiset viestit näkyviin.
• tarkistamaan ettei viesti ole ketjuttunut muiden kirjaston lähettämien viestien joukkoon. Osa sähköpostiohjelmista niputtaa samasta osoitteesta tulleet viestit, jolloin uusi viesti saattaa jäädä huomaamatta
• varmistamaan, että asiakas ei edelleenlähetä viestiä toiseen osoitteeseen (esim iki.fi-osoitteesta). Tällöin lähettäjäksi saattaa muodostua välittäjäsähköposti, joka on vastoin viestin lähettäjätietoja

Asiakkaan sähköpostijärjestelmän hallinnointi on asiakkaan omalla vastuulla. Kaikki yllä mainitut toiminnot eivät ole mahdollisia kaikissa järjestelmissä.

Tekstiviestit

Tekstiviestien lähettäjänä näkyy ilmoitukset-välilehdellä noreply@koha-suomi.fi, mutta asiakas saa viestit lähettäjältä VASKI.

Jos asiakkaalle lähetetyn tekstiviestin tila on Kohassa epäonnistunut, voi se johtua esimerkiksi siitä, ettei asiakkaan puhelin ole ollut kuuluvuusalueella tai päällä niinä kertoina kun viestiä on yritetty toimittaa. Operaattorin antama virhekoodi näkyy asiakkaan Ilmoitukset-välilehdellä, tarkemman selityksen voi tarkistaa myös raportilla Asiakkaalle lähteneet epäonnistuneet tekstiviestit (2219).

Järjestelmän kertomia epäonnistumisen syitä ovat:

• unknown subscriber = Numeroa ei ole olemassa
• invalid destination address = Numero on virheellinen
• expired = Viestiä ei saatu toimitettua voimassaoloajan puitteissa
• illegal subscriber = Vastaanottava operaattori on estänyt viestin
• DUPLICATE_MESSAGE = Viesti samansisältöinen kuin aiemmin lähetetty viesti (Koha estää duplikaattiviestien lähetyksen)
• NO_NOTES = Virheestä ei tietoa, mahdollisesti hetkellinen häiriö lähetyksessä
• undeliverable (Teleservice Not Provisioned) = Liittymä ei voimassa, viestiä ei voi toimittaa

Jos viesti tulee perille uudelleenlähettämällä, voidaan olettaa, että kaikki on kunnossa:

Jos ongelma jatkuu, asiakkaan kannattaa olla yhteydessä ongelmasta omaan operaattoriinsa. Joskus ongelma voi myös olla asiakkaan laitteen asetuksissa, jolloin asiakkaan kannattaa tarkistaa laitteen asetuksista esimerkiksi seuraavat asiat:

1. Tarkista, että päivitykset ovat ajan tasalla puhelimessa
2. Tarkista, että kaikki verkkotyypit ovat käytössä
3. Aseta tekstiviestien oletussovellukseksi puhelimen oma viestisovellus (ei siis esim. Google messages)
4. Edellisten toimien jälkeen uudelleenkäynnistä puhelin

Kirjasto ei pysty opastamaan mistä asetukset laitteelta löytyvät vaan parhaiten ohjeet löytyvät laitevalmistajan omilta sivuilta.