Asiakkaalta voi olla lainaus estetty useasta eri syystä. Asiakkaalle on voitu lisätä käyttörajoitus, maksuja voi olla liikaa, kortti voi olla vanhentunut tai tili on lukittu liian monen epäonnistuneen kirjautumisyrityksen takia.
Maksut ylittävät maksurajan
- Kun asiakkaalla on maksuja 15 euroa tai enemmän, muodostuu automaattisesti lainauskielto. Lainauskieltoon vaikuttaviin maksuihin lasketaan mukaan ainoastaan järjestelmän automaattisesti lisäämät maksut (myöhästymis- ja muistutusmaksut sekä noutamattoman varauksen maksut).
- Lainauskiellosta ei erikseen ilmoiteta asiakkaan tiedoissa, mutta yrittäessä lainata asiakkaalle ilmoittaa järjestelmä ylittyneestä maksurajasta. Vaihtoehdot ovat lainauksessa Maksa, Ohita rajoitus tilapäisesti tai Maksa kaikki maksut. Yleensä rajoitusta ei ole syytä ohittaa.
- Järjestelmä antaa uusia lainat ilman erillistä varoitusta, vaikka maksuraja ylittyisi. Verkkokirjastossa lainoja ei voi uusia jos maksuja on liikaa.
Kortti on vanhentunut
- Asiakkaalle, jolla ei ole henkilötunnusta, asetetaan kortin voimassaoloajaksi (manuaalisesti) 1 vuosi.
- Järjestelmästä tuleva kortin voimassaoloaika on esimerkiksi Henkilöasiakkaalla 10 vuotta ja Yhteisöasiakkaalla 1 vuosi.
- Kun asiakkaan kirjastokortin voimassaoloaika umpeutuu, on kortin käyttö estetty ja asiakkaan tiedoissa kerrotaan kortin vanhentuneen.
- Katso ohje käyttöoikeuden jatkamiselle Koha-Suomen ohjeista.
Tili on lukittu
- Asiakkaan tili lukittuu automaattisesti, jos väärällä pin-koodilla on yritetty kirjautua kuusi kertaa. Yli 50 yrityksestä tulee lisäksi käyttörajoitus (ks. kohta Käyttörajoitus liian monesta epäonnistuneesta kirjautumisyrityksestä).
- Tieto lukitsemisesta näkyy asiakkaan tiedoissa sivun vasemmassa laidassa. Lukituksen voi purkaa vaihtamalla asiakkaalle pin-koodin. Asiakas voi vaihtaa koodin myös itse käyttämällä verkkokirjaston salasanan palautustoimintoa.
Käyttörajoitukset
Käyttörajoitukset näkyvät asiakkaan tiedoissa punaisella tekstillä. Rajoitukset voivat olla automaattisesti tai manuaalisesti lisättyjä. Rajoituksen voi lisätä ja poistaa asiakkaan Tiedot tai Lainaus -näytöillä (ks. tarkempi ohjeistus Koha-Suomen ohjeista).
Käyttörajoitus liian monesta epäonnistuneesta kirjautumisyrityksestä
- Asiakkailla, joilla on yli 50 epäonnistunutta kirjautumisyritystä, on syytä epäillä, että korttia yrittää käyttää väärä henkilö. Tästä syystä tilin lukitsemisen lisäksi asiakkaalle lisätään myös automaattisesti käyttörajoitus.
- Rajoituksen purkaminen tapahtuu pin-koodin vaihtamalla (ks. tarkempi ohjeistus Koha-Suomen ohjeista). Asiakkaan tietoturvan vuoksi myös kirjastokortti vaihdetaan tällaisessa tilanteessa. Kortin vaihtamisesta ei peritä asiakkaalta maksua.
Huom! Rajoitus poistuu pin-koodin vaihdon jälkeen vartin välein ajettavassa ajossa, joten rajoitus kannattaa poistaa manuaalisesti, mikäli haluaa tunnuksen toimivan saman tien.
Käyttörajoitus laskutetusta aineistosta
- Asiakkaalle muodostuu automaattisesti käyttörajoitus, kun hänelle muodostuu lasku palauttamattomasta aineistosta. Rajoituksissa on selitys Lainauskiellossa ja syy on Auto-räkning/VASKON jos lasku on lähtenyt Auroran aikana. Lainassa -näytöllä näkyy laskutettu kirja. Kirjan eräpäivä on punaisella.
- Huollettavan lasku lähtee huoltajalle, jolloin lainauskielto muodostuu automaattisesti huoltajalle. Huollettavan lainauskielto on lisättävä manuaalisesti.
- Kirjasto voi itse laskuttaa tai laskutuksen voi hoitaa muu taho esim. perintätoimisto.