Asiakkaalle voi olla vaikea perustella, miksi henkilöllisyystodistuksella ei voi lainata aineistoa. Turussa ohjenuorana henkilötunnuksen käytön rajoittamisesta lainaustoiminnassa on toiminut tietosuojalautakunnan päätös, jossa määritetään:
”Ottaen kuitenkin huomioon henkilörekisterilain 3 §:n huolellisuusvelvoitteen ja henkilörekisterilain 26 §:n mukaisen velvollisuuden huolehtia rekisterissä olevien tietojen suojaamisesta, tietosuojalautakunta katsoo, että henkilötunnusta tulee voida käyttää vain lainaajakortin antamista ja lainausoikeuden lakkaamista koskevissa tilanteissa sekä perintätilanteissa.”
Miten asian voi selittää asiakkaalle?
- Emme saa käsitellä henkilötunnuksia turhaan. Henkilötunnuksen käyttö asiakaspalvelussa on minimoitu asiakkaan ja henkilökunnan suojelemiseksi.
- Järjestelmästä ei voi lainkaan hakea henkilötunnuksella, eikä kirjaston henkilökunta niitä näe. Henkilötunnukset tallennetaan asiakastietoa lisätessä erilliseen järjestelmään ja näkyvät meille vain salatussa muodossa. Nimellä ja syntymäajalla asiakkaan tunnistamiseen liittyy aina virheen mahdollisuus.
Muistetaanhan vinkata asiakkaalle mobiilikortista näissä tilanteissa.
Jos asiakas ei muista kirjastokorttinsa tunnusta, mutta hänen pitäisi päästä kirjautumaan verkkokirjastoon käyttääkseen mobiilikorttiaan, me voimme antaa kirjastokortin tunnuksen hänelle, kun hän on todistanut henkilöllisyytensä. Kun asiakas kirjautuu verkkokirjastoon me näemme, että hän kuitenkin tietää pin-koodinsa.