Koska kirjastokortin viivakoodin saa helposti luotua netissä, on varmistuttava siitä, että mobiilikorttia tiskillä käyttävä asiakas käyttää omaa korttiaan. Asiakas voi käyttää asiakaspalvelupisteellä vain omaa mobiilikorttiaan. Toisen asiakkaan (vaikkapa perheenjäsenen) mobiilikorttia ei voi käyttää. Emme voi olla varmoja siitä, että henkilöllä on lupa käyttää korttia.
Automaatit varmistavat asiakkaan PIN-koodin, asiakaspalvelupisteellä emme siihen pysty.
Varmin tapa on pyytää henkilöllisyystodistusta. Mutta mikäli asiakkaalla ei ole henkilöllisyystodistusta, kysytään kirjastokortin asiakastietoja esim. syntymäaika, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero, onko asiakkaalla lainoja, varauksia.
Jos asiakas ei muista kirjastokorttinsa tunnusta, mutta hänen pitäisi päästä kirjautumaan verkkokirjastoon käyttääkseen mobiilikorttiaan, me voimme antaa kirjastokortin tunnuksen hänelle, kun hän on todistanut henkilöllisyytensä. Kun asiakas kirjautuu verkkokirjastoon me näemme, että hän kuitenkin tietää pin-koodinsa.