Silloin tällöin kirjastoille tulee yhteydenottoja asiakkailta, jotka ovat vahingossa peruuttaneet varauksensa verkkokirjastossa. Varauksia ei pystytä palauttamaan takaisin oikeille jonotuspaikoilleen, mutta asiakkaalle voi tällaisessa tilanteessa tarjota jompaa kumpaa seuraavista vaihtoehdoista:
- listaa peruutetuista varauksista (listalta löytyy linkit teosten tietoihin verkkokirjastossa)
- uusien varausten tekoa varausjonon hännille, jos varauksia on kohtuullinen määrä
Peruutetut varaukset saa haettua Kohan tallennetulla raportilla 2287 Peruutetut varaukset. Hakuehtoihin annetaan kirjastokortti sekä aikaväli jona varaukset on peruutettu. Raportti antaa tuloksena listan teoksista, jonka voi antaa asiakkaalle. Raportilta on myös mahdollista viedä tietueet Kohan listaksi ja tehdä sitä kautta niihin uudet varaukset:
- Jos tuloksia on enemmän kuin 20, vaihda Rivejä sivulla -valikosta näytettäväksi kaikki tulokset.
- Valitse valikosta Eräkäsittele x näkyvillä olevaa riviä vaihtoehto Lisää listaan.
- Luo uusi lista ja tallenna se.
- Siirry Listat-työkaluun Kohan yläpalkin Muita toimintoja -valikon kautta ja valitse äsken lisäämäsi lista.
- Voit nyt valita listan tietueet ja sen jälkeen varata ne listan yltä löytyvän Varaa-painikkeen kautta. Huom! Jos varauksia on paljon ja niissä on pitkät varausjonot, ei Koha välttämättä pysty tallentamaan kaikkia varauksia kerralla vaan tallentaminen epäonnistuu. Tässä tapauksessa tietueet on joko vietävä useammassa osassa varattaviksi tai tarjottava asiakkaalle teoslistaa omatoimista varaamista varten.
Tilanteissa, joissa virkailija on vahingossa poistanut asiakkaan varauksen, voi apua pyytää Vaskituelta. Vaskituki pystyy selvittämään kenen asiakkaan varaus oli kyseessä ja siirtämään asiakkaan uuden varauksen jonon kärkeen.