Jos asiakkaan varausta ei noutotilanteessa löydy varaushyllystä tai nide ei ole lainauskelpoinen, on varaukselta on mahdollista poistaa odottaa-tila varausjonosta käsin. Tilan poisto siirtää varauksen takaisin varausjonon kärkeen ja asettaa vanhenemispäivän kolmen vuoden päähän.
Odottaa-/kuljetustilan peruuttamista voi hyödyntää myös tilanteissa, joissa asiakas haluaa vaihtaa kuljetuksessa olevan varauksen noutopaikan. Tilan poisto siirtää varauksen takaisin varausjonon kärkeen ja itse nide jää edelleen kuljetettavana-tilaan. Kun varaus on jo noudettavissa, ja siihen on muita aktiivisia varauksia, noutopaikkaa ei muuteta enää ellei väärä noutopaikka johdu kirjaston virheestä. Jos muita aktiivisia varauksia ei ole, noutopaikka voidaan muuttaa.
- Peruuta kuljetustila tai odottava-tila varaukselta ylläolevan kuvan painiketta käyttämällä.
- Noutokirjasto-valikko tulee automaattisesti näkyviin. Valitse valikosta uusi noutokirjasto:
- Kirjaston valitsemisen jälkeen näytöllä näkyy hetken teksti ”Käsitellään” ja latauskuvake, kun Koha päivittää noutokirjastoa. Varausta ei tarvitse siis erikseen enää tallentaa vaan noutopaikka päivittyy varaukselle automaattisesti sen jälkeen kun se on valikosta valittu.
Kuljetettavana tai noudettavissa olevaa asiakkaan varausta ei saa aktivoida uudelleen jonon kärkeen ja keskeyttää. Kun nide on lähtenyt kuljetukseen asiakkaalle hän ei pysty enää keskeyttämään varaustaan verkkokirjastossa, joten me emme tee sitä myöskään asiakaspalvelussa. Jos asiakas ilmoittaa, ettei pääse hakemaan jo matkalla olevaa tai saapunutta varaustaan, voimme perua varauksen ja tehdä hänelle uuden varauksen. Varausta ei nosteta jonon kärkeen.
Huom! Muista huolehtia myös, että noudettavissa ollut nide poimitaan varaushyllystä ja palautetaan Kohassa. Mikäli nide on noudettavissa eri kirjastossa kuin missä varauksen uudelleenaktivointi tehdään, tulee kyseiselle kirjastolle ilmoittaa varauksen tiedot ja pyytää palauttamaan nide. Jos kirjastossa ei ole henkilökuntaa paikalla, asiasta voi ilmoittaa kirjastolle sähköpostilla ja asettaa niteelle tilan Käsiteltävänä, ei varattavissa jotta nide ei näy saatavilla olevana.
Kuljetettavien varausten osalta palautus hoituu automaattisesti siinä kohtaa kun kuljetus saapuu perille ja niteet käsitellään Kohassa.
Jos asiakkaalle pitää tehdä kokonaan uusi varaus jonon kärkeen, seuraa alla olevia ohjeita. Huomaattehan, että asiakas siirretään jonon kärkeen vain tapauksissa, jossa ongelma varauksen kanssa johtuu kirjaston järjestelmistä tai henkilökunnan virheestä. Tällaisia ovat esimerkiksi: asiakkaan varaus on poistettu vahingossa tai asiakas ei saanut noutoilmoitusta järjestelmän virheen takia.
- Tee kärkeen nostettava varaus valmiiksi
- Ilmoita siirrettävän varauksen tiedot, eli tietueen biblionumero tai linkki tietueeseen (ks. ohje alla)
- Ilmoita asiakkaan ID* tai linkki asiakastietueeseen (ks. ohje alla)
- Kerro miksi varaus pitää siirtää kärkeen ja lähetä viesti vaskitukeen (vaskituki@turku.fi)
* Asiakkaan ID:n löydät asiakastiedoista ja sen voi lähettää tavallisena, salaamattomana sähköpostina. Jos lähetät muita asiakastietoja, kuten kirjastokortin numeron tai asiakkaan nimen, käytä salattua sähköpostia.
Tietueen linkin saat menemällä tietueeseen ja kopioimalla osoitteen osoitekentästä.
