Site icon Vaski-kirjastojen extranet

Ongelmatilanteet

Ohjeet

Hyvin moneen toimintoon löytyy yksityiskohtaiset ohjeet Vaski-extranetistä sekä Koha-Suomen sivuilta.

Koha, verkkokirjasto ja Vaskin toimintakäytännöt

Vaskitukipostiin vastaavat Vaskin pääkäyttäjät, Turun kaupunginkirjaston kuvailun ja tilastoinnin asiantuntijat sekä tekninen asiantuntija. Vaskituki päivystää arkisin klo 9-16.

Vaskituki vastaa Kohaan, verkkokirjastoon ja Vaskin toimintakäytäntöihin liittyviin kysymyksiin/ongelmiin sekä ottaa vastaan Kohaan ja verkkokirjastoon liittyviä kehitystoiveita. Vaskituki toimittaa tarvittaessa myös viestin eteenpäin oikean asiantuntijan vastattavaksi, joten jos et ole varma keneltä asiasta kysyä, kannattaa kääntyä Vaskituen puoleen.

Automaatit ja omatoimikirjastojen ovilukijat

Jos havaitset ongelman automaatilla, ilmoita siitä automaatin toimittajalle ja laita kopioksi Vaskituen osoite. Kuvaa ongelma mahdollisimman tarkasti (automaatti jolla ongelma ilmenee, esimerkkitapausten tiedot (ajankohta, nidetunnus, kirjastokortti jos kyse lainauksesta)).

Hyvä tukipyyntö auttaa ratkaisussa

Kuvaa ongelma mahdollisimman tarkasti. Mitä teit kun ongelma/virhe ilmeni tai mikä ei toimi? Ilmeneekö ongelma myös jollakin toisella työasemalla tai käyttäjällä?
Saitko jonkin virheilmoituksen? Liitä kuva tai kopioi teksti virheilmoituksesta.

Esimerkiksi virheilmoituksen saa nopeasti otettua talteen kuvakaappauksena ja moni ongelma on helpompi havainnollistaa kuvan kera. Muista peittää kuvakaappauksesta tarpeettomat henkilötiedot.

Asiakkaan tietoja (esim. nimeä) ei tietosuojasyistä tule lähettää sähköpostilla vaan asiakkaan id-tunnus riittää. Voit kopioida Kohassa asiakkaan tiedoissa ollessasi selaimen osoiterivin osoitteen sähköpostiin. Se sisältää asiakkaan id-tunnuksen ja Vaskituki saa linkin kautta suoraan asiakastiedot auki.

Exit mobile version