Joskus asiakaspalvelussa voi tulla vastaan tilanne, jossa asiakkaan henkilötunnus on vaihtunut ja uusi henkilötunnus pitäisi saada tallennettua asiakkaan tietoihin. Henkilötunnuksen vaihtaminen onnistuu näin:
- Mene asiakkaan tietojen muokkaukseen
- Tyhjennä Sotu-avain -kenttä
- Tallenna asiakkaan tiedot
- Mene uudelleen asiakkaan tietojen muokkaukseen ja lisää uusi henkilötunnus samaan tapaan kuin uudelle asiakkaallekin lisätään