Vaski-kirjastoissa on sallittua olla vain yksi kirjastokortti per asiakas. Jos tuplakortteja tulee vastaan asiakkaan ollessa paikalla, asiakasta pitää ohjeistaa, että toinen kortti on lopetettava. Asiakas voi itse päättää kumman kortin haluaa pitää. Jos tuplakortteja tulee vastaan tilanteissa, jossa asiakas ei ole paikalla, asiakastietueiden linkit lähetetään Vaskituelle, jotka voivat tutkia asiaa eteenpäin. Jos asiakkaan tiedoissa on jo adminin jättämä viesti tuplakortista, asiasta ei tarvitse ilmoittaa Vaskitukeen.
Ensisijaisesti ylimääräinen asiakastietue poistetaan. Huolehditaan, että jäljelle jäävässä asiakastietueessa on hetu sekä yhteystiedot kunnossa. Jos molemmilla korteilla on lainoja ja/tai maksuja, eikä asiakas halua niitä palauttaa/maksaa, Vaskituki pystyy yhdistämään kaksi asiakastietuetta lainoineen, maksuineen ja henkilötietoineen. Näissä tapauksissa lähettäkää Vaskituelle linkit kumpaankin asiakastietueeseen ja tieto siitä, kumpi kortti halutaan pitää voimassa ja mitkä ovat oikeat yhteystiedot, jos niissä on eroavaisuuksia.
Asiakas saattaa ihmetellä miksi vain yksi kortti on sallittu koska ennen on saanut olla kaksi korttia. Tämä pitää paikkansa. Ennen Kohaa yhteen asiakastietueeseen on voinut lisätä useamman kirjastokortin. Nyt yhdessä asiakastietueessa voi olla vain yksi kortti. Jokaisella asiakkaalla saa olla vain yksi asiakastietue, ja tähän on liitetty heidän henkilötunnuksensa.
Tämän lisäksi asiaa voi perustella myös näin:
- Kahdella kortilla voi kerätä tuplamäärän maksuja ennen lainakieltoa
- Asiakas voi lisätä itsensä varausjonoihin kahdesti
- Asiakas voi kiertää lainarajoja esim. kausikorttien ja konsolipelien kanssa
- Asiakas voi varata kirjaston tiloja ja laitteita tuplamäärän.
Asiakas saattaa sanoa, ettei hän käyttäisi kortteja väärin, tai ei edes aktiivisesti käytä toista korttia. Voimme hänelle kertoa, että säännöt ovat kaikille asiakkaillemme samat. Me emme pysty valvomaan satojen tuhansien asiakkaiden korttien käyttöä.
On tapauksia, joissa lapsen huoltajat ovat niin pahoissa riidoissa, että haluavat välttämättä lapsella olevan kaksi korttia. Pääasiassa lapsiasiakkaillekaan ei tehdä kahta korttia. Huoltajien pitäisi pystyä sopimaan kumpi kirjoista vastaa, ja kommunikoimaan keskenään, että lainat varmasti palautuvat. Huoltajat voivat verkkokirjaston kautta pysyä perillä kaikista lapsen lainoista ja huoltajille voidaan ehdottaa, että lapsi asioisi vaikka vanhempansa kortin kanssa toisessa osoitteessa ollessaan.
Kahden kortin tekeminen lapselle on aivan viimeinen vaihtoehto, jos mikään muu ei näille vanhemmille sovi. Toinen kortti tehdään vain siitä syystä, että lapsi varmasti pääsee asioimaan kirjastossa jatkossakin eikä se esty vanhempien riitojen vuoksi. Silloin huoltajaa täytyy ohjeistaa, että kortin voimassaoloaikaa on jatkettava vuoden välein jos tarvetta kahdelle kortille edelleen on, koska hetuttomat kortit ovat voimassa aina vain vuoden kerrallaan. Huoltajalle täytyy myös korostaa sitä, että tämä on todella poikkeuksellinen ratkaisu.