Vaskin lähetetyissä tekstiviesteissä on ollut ongelmia torstaina 6.6. aamupäivällä. Tekstiviestien palveluntarjoajan Gameleon mukaan nimipalveluissa oli katkoksia aamupäivästä ja tämän vuoksi osa asiakkaista ei ole saanut noutoilmoitusta saapuneesta varauksesta. Ongelma on koskenut ainakin noutoilmoituksia, ja mahdollisesti myös muistutustekstiviestejä.
Gameleo lähettää uudelleen viestit, jotka ovat torpanneet virheeseen. Tämä kannattaa huomioida asiakaspalvelussa, sillä osa asiakkaista saa nyt ilmoituksen varauksesta, joka on jo noudettu. Lisäksi noutoajan lyhykäisyys voi hämmentää niitä asiakkaita, jotka eivät ole huomanneet varauksensa saapumista aikaisemmin esimerkiksi verkkokirjastossa.
Auroran raportissa ”Lähetetyt sähköpostit ja tekstiviestit” näissä viesteissä ei näy virheitä, sillä viestit ovat lähteneet järjestelmästä ongelmitta ja katkos on ollut tekstiviestioperaattorilla. Katkos huomattiin, kun asiakaspalvelussa oltiin valveutuneita ja ilmoitettiin asiasta vaskitukeen.
Lisätietoja: vaskituki@turku.fi