Kirjastokortin mitätöinti
- Kun asiakkaan kortti katoaa, teemme asiakkaalle pääasiassa saman tien uuden kortin. Jos hän haluaa korttiaan vielä etsiä, kirjastokortti mitätöidään tilapäisesti lisäämällä rajoite (asiakastietueen alaosan välilehdeltä). Syyksi merkitään ”kortti kadonnut”.
- Asiakas saa kadonneen mitätöidyn kirjastokortin tilalle uuden kirjastokortin mistä tahansa Vaski-kirjastosta esittämällä kuvallisen henkilötodistuksen.
- Vanhan kirjastokortin numero poistetaan ja uusi numero linkitetään tilalle. Asiakkaan tunnusluku ja asiakas ID pysyvät samana, mutta kirjastokortin numero vaihtuu.
- Jos joku yrittää käyttää kadonneeksi ilmoitettua korttia, voi kyseessä olla kortin anastanut henkilö. Haastatellaan asiakasta. Jos hän on löytänyt kadonneeksi ilmoittamansa kortin, tarkistetaan henkilöllisyys huolellisesti kuvallisesta henkilötodistuksesta. Jos esimerkiksi koko lompakko on varastettu, henkilöllä saattaa olla myös varastettu henkilöllisyystodistus. Asiakas on siis pystyttävä tunnistamaan kuvasta. Jos asia ok, puretaan kortin lainauskielto, poistetaan mahdollinen paperinen katoamisilmoitus ja huomautusrivin teksti.
- Paperinen katoamisilmoitus tehdään silloin, jos kortti on kadonnut sellaisella tavalla, että on epäilys, että joku muu voi käyttää sitä väärin (esim. varkaus). Tällöin saamme kirjattua lomakkeelle ajantasaiset tiedot heti kun asiakas ilmoittaa varkaudesta. Lomakkeelle merkitään päivämäärä, vastaanottaneen virkailijan nimi, tiedot lainojen määrästä ja siitä, mitä on tapahtunut katoamisen yhteydessä. Lisäksi virkailija allekirjoittaa lomakkeen ja se laitetaan kirjastolle säilöön. Asiakas saa myös kopion lomakkeesta. Täytettyä lomaketta voidaan tarvita väärinkäyttötilannetta tai rikosta selvitettäessä. Lomakkeen avulla asiakas voi todistaa milloin on ilmoittanut kortin kadonneeksi ja kuinka paljon lainoja kortilla on sillä hetkellä ollut. Kohassa asiakkaan viestikenttään lisätään tieto, että lomake on täytetty.
- Huomioi, että jos kortti on varastettu ja on mahdollista, että myös tunnusluku on varkaan tiedossa: mitätöidyllä kortilla pystyy kirjautumaan verkkokirjastoon ja omatoimikirjastoon. Tällöin on annettava asiakkaalle uusi kortti ja pyydetään asiakasta vaihtamaan tunnuslukunsa.
Kirjastokortin/tietueen poisto
- Asiakkaan tiedot poistetaan asiakasrekisteristä klikkaamalla Asiakastiedot näytön ylävalikosta ”Muita toimintoja” valitsemalla Poista.
- Korttia/tietuetta ei voi poistaa, jos asiakkaalla on maksuja tai lainoja tai asiakas on huoltaja.
- Huoltajatiedot on siirrettävä uudelle huoltajalle, jos tietue poistetaan kokonaan.
- Järjestelmä huomauttaa tietueen poistossa esteistä ja poiston onnistuessa varmistaa vielä kysymällä Haluatko poistaa asiakkaan XXX. Poisto on hyväksyttävä painikkeella Kyllä, poista.
Menehtynyt asiakas
Jos omainen ilmoittaa asiakkaan menehtymisestä, emme tarvitse sen ihmeellisempää todistusta, vaan uskomme omaista.
Jos asiakkaalla ei ole perinnässä olevaa aineistoa:
- Poistetaan mahdolliset maksut ja lainat, jos niistä ei ole mitään havaintoa. Jos omainen sanoo toimittavansa lainassa olevan aineiston kirjastoon, voidaan ne siirtää työkortille asiakkaan tiedoista.
- Poistetaan asiakkaan tiedot järjestelmästä.
Jos asiakkaalla on perinnässä olevaa aineistoa:
- Ilmoita asiasta kirjastonne laskutusasioista vastaavalle henkilölle, joka tekee tarvittavat toimenpiteet ja poistaa asiakkaan tiedot tämän jälkeen