Jos salasana on päässyt unohtumaan, voi uuden salasanan pyytää Vaskituelta.
Käyttäjätunnus lukkiutuu tunniksi, mikäli väärällä salasanalla yrittää kirjautua liian monta kertaa. Liian monesta virheellisestä kirjautumisyrityksestä Koha antaa virheilmoituksen ”Virhe: Tili on lukittu”. Vaskituelta voi pyytää uutta salasanaa, jos salasana on unohtunut tai tunnus on lukittu eikä ole mahdollista odottaa tuntia ennen uutta kirjautumisyritystä.
Vanhentuneella tunnuksella ei voi kirjautua. Tällöin Koha antaa ilmoituksen Virhe: Salasanasi on vanhentunut! Jos tunnuksesi on päässyt vanhenemaan, ole ensisijaisesti yhteydessä omaan esihenkilöösi. Käyttäjätunnusten voimassaolon jatkamisesta on tehty ohje.