, |

Ohjeistusta kirjastoille asiakassähköposteista

Ennakkovaroitukset

Aurorassa ennakkovaroitukset (=eräpäivämuistutukset) lähetetään asiakkaalle sähköpostilla, mikäli asiakkaan tietoihin on tallennettu sähköpostiosoite. Ennakkovaroitukset lähtevät aina, vaikka Auroran ilmoitusasetuksissa olisi valittuna ”Ei valintaa” -vaihtoehto ennakkovaroitusten kohdalla. Sähköpostien lähettäjänä on asiakkaan kotikirjasto.

Kirjastoille tulleissa sähköposteissa on runsaasti sähköposteja, jotka eivät ole tavoittaneet vastaanottajaa. Tähän on löytynyt kolme syytä:

–       asiakaslajina on oma kirjasto
–       sähköpostiosoitteessa on skandeja
–       sähköpostiosoite on vain vanhentunut (näitä tuli esim. Turussa esiin jo Kulttuurikorttilähetyksissä, joista säännöllisesti palautui 4000-5000 vastaanottajaa, joita ei tavoitettu)

Näihin palautuneisiin sähköposteihin ei tarvitse reagoida. Asiakkaan vastuulla on, että hänen sähköpostiosoitteensa on oikein tallennettu järjestelmään. Selkeät virheet (esim. skandien käyttö sähköpostiosoitteeessa) voi tietenkin korjata Auroraan, mikäli ehtii.

Noutoilmoitukset

Noutoilmoitukset, joita ei ole voitu toimittaa sähköpostitse,  on hyvä tulostaa uudelleen. Aurorassa voi tehdä haun asiakkaan sähköpostiositteella ja tulostaa noutoilmoituksen paperiversiona ja lähettää asiakkaalle kirjeenä. Katso erillinen ohje Koulutusmateriaalit-sivulta.

Ohjeistusta kirjastoille asiakassähköposteista Lue tiedote »

Verkkokirjaston pikaopas ja raportoidut viat

Vaski-verkkokirjaston pikaohje on valmistunut ja se on tallennettu Tiedotusmateriaalit-sivulle. Ohjeen voi tulostaa asiakkaille jaettavaksi tai tueksi asiakkaiden opastukseen.

Verkkokirjastosta on tullut runsaasti hyödyllistä palautetta sekä henkilökunnalta että asiakkailta. Palautteet otetaan huomioon kun verkkokirjastoa edelleen kehitetään. Moni verkkokirjaston virheistä on jo tiedossa. Alla lista kiireellisimmistä, joista varmasti tulee myös paljon palautetta asiakaspalvelussa:

  • Myöhässä olevaa aineistoa ei voi uusia, vaikka sen pitäisi olla mahdollista
  • Joillakin asiakkailla ei näy kaikki lainat tai varaukset, vaikka ne Aurorassa ovat olemassa
  • Ilmoitusasetuksia ei voi muokata

Nämä virheet on pyydetty korjaamaan pikaisesti.

Verkkokirjaston pikaopas ja raportoidut viat Lue tiedote »

Somali Book Fair 2012 – Somalikirjamessut Turussa 12.5.

Somali Book Fair 2012 – Somalikirjamessut

Turun pääkirjasto, Studio
Lauantaina 12.5. klo 10-16

Ohjelmassa muun muassa somalinkielisen kirjallisuuden ja uutuuskirjojen esittelyjä sekä myyntiä, luentoja sekä keskustelua somalikulttuurista.

Tapahtuman ovat järjestäneet yhteistyössä Scansom Publishers, Espoon kaupunginkirjasto ja Turun kaupunginkirjasto.

Esite: Turku Espoo book Fairs 2012

 Lisätiedot: Susanna Kolehmainen, puh. 040 3513 040, susanna.kolehmainen@turku.fi

Somali Book Fair 2012 – Somalikirjamessut Turussa 12.5. Lue tiedote »

, |

Kuljetusten pakkaamisesta ja päivitetty kuljetusaikataulu

Muistutus:
Kun pakkaatte kuljetusta, niin kuitti laitetaan aineiston mukaan vain jos siinä on tieto varauksesta / nide laskutettu tms.  Jos lapussa lukee ”Kuljetettava Runosmäen kirjasto”, niin heittäkää kuitti pois.  Turhat kuitit hidastavat purkamista varsinkin Turun pääkirjastossa.

Tässä myös päivitetty kuljetusaikataulu (vain Vehmaan tiedot muuttuneet): Vaski-kirjastojen kuljetusaikataulu

Maija Karjalainen

Kuljetusten pakkaamisesta ja päivitetty kuljetusaikataulu Lue tiedote »

, |

Verkkokirjaston palautteet henkilökunnalta

Pidimme eilen kaksi samansisältöistä esittelytilaisuutta henkilökunnalle Vaskin verkkokirjastosta ja molemmissa kysyttiin, mitä kautta Vaski-kirjastojen henkilökunta voi antaa palautetta verkkokirjastosta.

Henkilökunta voi käyttää palautteen antamiseen samaa Anna palautetta! -lomaketta kuin asiakkaatkin. Toivottiin kuitenkin, että henkilökunnan palautteissa allekirjoituksessa mainitsette, että palaute tulee henkilökunnalta.

Lisätietoa: Susanna Sandell susanna.sandell@turku.fi

Verkkokirjaston palautteet henkilökunnalta Lue tiedote »

|

Verkkokirjaston esittely henkilökunnalle 7.5.

Maanantaina 7.5. esitellään Vaski-verkkokirjastoa henkilökunnalle Turun kaupunginkirjaston Studiossa klo 13-14 ja klo 14-15. Tilaisuudet ovat saman sisältöisiä, eikä niihin tarvitse ilmoittautua.

Tilaisuudet lähetetään myös etänä. Emme takaa lähetysten onnistumista, sillä tämä on ensimmäinen kerta kun järjestämme lähetyksen Turun hallinnon verkon ulkopuolelle Microsoft Lync-ohjelmalla. Etäyhteyteen tarvitsemasi linkit alla:

Liity online-kokoukseen

Etäkokouksen ohjeet ja testaus

Verkkokirjaston esittely henkilökunnalle 7.5. Lue tiedote »

, |

Muistutukset, Laskut, Noutoilmoitukset, Ennakkovaroitukset

Tiedoksi (ja muistutukseksi) Pirjo-Riitta Lehtosen viesti alla.

 Ennakkovaroitus lähestyvästä eräpäivästä:

  • ilmoitustavaksi saa valita vain sähköpostin ! (vaikka ilmoitustavoissa on mainittu myös tekstiviesti)
  • varoitus lähtee vain kerran, 3 pv ennen eräpäivää

 Noutoilmoitukset = Saapumisilmoitukset

  • lähtevät tekstiviestinä tai sähköpostina automaattisesti heti varauksen tärpättyä, jos asiakkaalla on jompikumpi ilmoitustapa valittuna.
  • jos asiakkaalla on ollut aikaisemmassa järjestelmässä valittuna sekä tekstiviesti että sähköposti, Aurorassa se on tekstiviesti.
  • kirjeenä lähtevät tulostetaan kirjastossa ja postitetaan (tulostus ja postitus on tehtävä säännöllisesti ja mahdollisimman nopeasti)
  • ne kirjastot, joilla on ollut käytössä e-kirje, voivat käyttää e-kirjettä sitten kun ko. kirjastolla on tähän valmiudet, aluksi e-kirjeet pitää kuitenkin lähettää kirjastosta
  • myöhemmin e-kirjeiden lähetys automatisoidaan

 Muistutukset ja laskut

  • odottavat!
  • älkää tehkö muistutusten ja laskujen kanssa vielä mitään. Odotetaan Axiellin selvitystä, valmistelua ja ohjeita!

Muistutukset, Laskut, Noutoilmoitukset, Ennakkovaroitukset Lue tiedote »

Scroll to Top