Tänään aamulla useasta kirjastosta tuli Vaskitukeen ilmoitus Auroran toimintokatkoksista.
Aurorassa esiintyi hitautta ja ainakin lainojen uusinta ja hyllyvarausten tärppäytykset päättyivät virheilmoitukseen. Ongelmatilanne kesti noin puoli tuntia ja oli ohi yhdeksään mennessä.
Axiell selvittää ongelman syytä. Lisätietoja Vaskituelta.
Axiell: Tarvittavat palvelut uudelleenkäynnistettiin, jonka jälkeen Aurora lähti toimimaan taas normaalisti.
Vaskissakin havaittuihin niteiden tärppäytysongelmiin on
sivulla lisävalaistusta ja ohjeet virhetilanteiden välttämiseksi ja korjaamiseksi.
Lisäksi on hyvä huomioida, että järjestelmästä lähetettävä
tekstiviesti voi olla vain 150 merkkiä pitkä vaikka järjestelmä antaa
kirjoittaa 160 merkkiä pitkän viestin.
Vaskitukeen tuli aamulla useammasta kirjastosta ilmoitus hyllyvaraussähköpostin ongelmista. Hyllyssä olevista varauksista lähteneet sähköpostit ovat tulleet viiveellä kirjastojen sähköpostiin ja mahdollisesti joistain varauksista on sähköposti jäänyt kokonaan tulematta. Ongelmaa selvitellään.
Voimassa olevat hyllyvaraukset voi hakea Auroran Varausten haku -toiminnolla. Ohjeet löytyvät täältä: https://vaskiextra.net/ohje/hyllyvarausten-haku/ Huomioittehan, että lista hyllyssä olevista varatuista niteistä otetaan niin, että haku rajataan eilen tai sitä aikaisemmin tehtyihin varauksiin.
Viikonloppuna tehdyssä Aurora-palvelinten siirrossa on ilmennyt odottamattomia ongelmia.
Ilmeisesti joissain omatoimisesti auki olleissa kirjastoissa on käynyt niin, että asiakkaiden lainaukset ja palautukset eivät ole kirjautuneet järjestelmään. Asiakkaat ovat katkon aikana päässet omatoimikirjastoihin ja kirjautumaan verkkokirjastoon. Tästä ei ole vielä tarkempaa tietoa, mutta omatoimikirjastoissa olisi nyt tärkeää palauttaa uudestaan kaikki viikonlopun aikana palautushyllyyn mennyt aineisto.
Vaskituki pyytää, että kun palautatte aineistoa, tarkkailette, onko se jäänyt asiakkaalle lainaan. Kaipaamme tietoa siitä, kuinka isosta ongelmasta on kyse, joten emme tarvitse nidetietoja tms., vaan arvion siitä, miten iso osa aineistosta on jäänyt asiakkaan lainoihin. Ilmoittakaa havainnoista Vaskitukeen: vaskituki@turku.fi
Toinen ilmennyt ongelma koskee varausten tallentumista järjestelmään. Asiakkaat ovat päässet kirjautumaan verkkokirjastoon katkon aikana, mutta tänä aikana tehdyt varaukset eivät ole tallentuneet. Myös hyllyvarausilmoituksissa on ilmennyt outouksia. Epäilemme myös, että osa katkon aikaisista lainaustapahtumista on jäänyt tallentumatta.
Valitettavasti tiedot ongelmista ja niiden laajuudesta ovat vielä hyvin puutteellisia. Selvitämme asiaa ja tiedotamme kun jotain selviää.
Lisätietoja voi kysyä ja ongelmia raportoida Vaskitukeen: vaskituki@turku.fi
Vaski-kirjastojen Aurora-palvelimet siirretään uudelle alustalle. Siirrosta seuraa arviolta 16 tunnin mittainen katko 15.6.2019 klo 16:15 – 16.6. klo 8:15 (lauantaista sunnuntaiaamuun).
Katkon aikana ei voi käyttää:
Auroraa
verkkokirjaston kirjautuneen käyttäjän palveluita tai saatavuustietoja
omatoimikirjastoja
Eli mikään järjestelmä ei saa katkon aikana yhteyttä Auroraan.
Kun katko on ohi, Auroraa voi alkaa käyttää normaaliin tapaan.
Auroran palvelimille tehdään windows-päivitykset ensi yönä 28.5. klo 23:01 alkaen. Päivitys aiheuttaa verkkokirjaston kirjautuneen käyttäjän palveluihin ja saatavuustietojen näyttämiseen arviolta tunnin mittaisen katkon.
Aiemmasta tiedosta poiketen, Aurora-palvelinten päivitystä ei vielä ole saatu tehtyä. Katkos on siis vasta tulossa ja sen kestoksi arvioidaan 15 minuuttia – 2 tuntia. Valitettavasti emme ole saaneet uutta arviota katkon ajankohdasta.
Katkon aikana missään Vaski-kirjastossa ei voi lainata, palauttaa tai päästä sisälle omatoimikirjaston ovesta. Katkos koskee myös verkkokirjaston kirjautuneen käyttäjän palveluita.
Päivitämme tätä tiedotetta kun saamme lisätietoa. Päivityksistä ei lähde uutta sähköpostia.
Päivitys klo 16.18:
Auroran käyttämistä palvelimista tietokantapalvelin ja Turun ulkopuolisen Vaskin käyttämä aurora2-palvelin ovat vielä päivittämättä. Tietokantapalvelimen päivitys aiheuttaa katkon kaikissa kirjastoissa. Aurora2-palvelimen päivitys aiheuttaa katkon kaikissa sitä käyttävissä yksiköissä.
Turun käyttämä Aurora-palvelin on päivitetty ja päivityksen aiheuttama katko jäi hyvin lyhyeksi, muutaman minuutin mittaiseksi.
Kaikki päivitykset saadaan tehtyä 16.5. klo 18 mennessä.
Aurorassa on hetken päästä palvelukatkos klo 11:00. Katkoksen kestoksi arvioidaan 15 minuuttia – 2 tuntia.
Syynä palvelukatkolle on kiireellinen Microsoft-päivitys. Microsoft on julkaissut viime yönä kriittisen tietoturvapäivityksen käyttöjärjestelmään.
Katkon aikana missään Vaski-kirjastossa ei voi lainata, palauttaa tai päästä sisälle omatoimikirjastoon! Katkos koskee myös verkkokirjaston kirjautuneen käyttäjän palveluita.
Pahoittelemme myöhäistä tiedotusta. Saimme tiedon päivityksestä hetki sitten.
PÄIVITYS: Klo 13:00 katkosta ei vielä ole ollut. Todennäköisesti se on kuitenkin tulossa, mutta uutta aikataulua ei ole annettu.
Näin kesän kynnyksellä on hyvä muistuttaa mieliin asiakkaan noutoilmoitustavan valinta. Kirje on hidas tapa ilmoittaa asiakkaalle noudettavissa olevasta varauksesta, erityisesti pyhien ja lomien aikana. Kirjepostia ei myöskään enää jaeta tiistaisin, joten kirje saattaa pahimmassa tapauksessa saapua asiakkaalle niin, että varauksen noutoaika on juuri umpeutumassa.
Noutoilmoituksen voi saada kirjeenä, tekstiviestinä tai sähköpostina. Asiakkaan viestiasetukset avautuvat Asiakastiedot-näytöllä Asiakkaan asetukset -rattaan alta. Useimmiten asiakkaat suosivat sähköpostia tai tekstiviestiä, jolloin tieto varauksen saapumisesta tavoittaa asiakkaan saman tien.
Kun asiakkaalle tehdään uusi kirjastokortti, on tärkeä muistaa tarkistaa viestiasetukset. Myös asiakkaan asioidessa kirjaston neuvonnassa yhteystiedot ja viestiasetukset on hyvä tarkistaa, jos siihen on aikaa. Asiakasta kannattaa muistuttaa siitä, että hän voi myös itse päivittää yhteystietojaan ja viestiasetuksia verkkokirjastossa.
Mikäli asiakkaan viestiasetuksissa on valintana Oletusjärjestys, valitsee järjestelmä lähetystavan ensimmäiselle muistutukselle ja noutoilmoituksille seuraavassa järjestyksessä: 1. Tekstiviesti (jos tiedoissa on GSM-numero) 2. Sähköposti (jos GSM-numeroa ei ole, mutta sähköpostiosoite löytyy) 3. Kirje (jos kumpikaan edellä mainituista ei ole mahdollinen)
Eräpäivämuistutus on lisäpalvelu, jonka voi saada vain sähköpostiin. Muistutuksista 1. muistutuksen voi asiakas saada valintansa mukaan joko tekstiviestinä, sähköpostina tai kirjeenä. 2. muistutus lähtee aina kirjeenä.
Kuukauden vinkki on juttusarja, jossa julkaistujen vinkkien kautta pyritään tuomaan esille toimintoja, joista voisi olla apua käytännön työssä.
Maarian nuorisotalolla on otettu maaliskuussa käyttöön lainauskaappi, joka on käytettävissä nuorisotalon aukioloaikoina ja on tarkoitettu nuorisotalon asiakkaiden (10-15 vuotiaat lapset ja nuoret) käyttöön. Kaappiin sijoitetaan lapsille ja nuorille suunnattua aineistoa.
Auroraan on perustettu kaappia varten yksikkö nimeltä Maarian nuorisotalon lainauskaappi. Yksikkö ei ole varausten noutopiste tai mukana Vaskin varauskokoelmassa eikä yksikköä tai siellä hyllyssä olevaa aineistoa näytetä verkkokirjastossa. Lainauskaappi kuuluu Turun kelluvaan kokoelmaan.
Lainauskaappiin mahtuu noin 175 teosta ja kaapissa on tilaa palautuksille. Kaapin yhteydessä on ohjeistus, jossa kerrotaan ettei kaappiin saa palauttaa muiden kuin Turun kirjastojen aineistoa. Kirjaston työntekijä käy lainauskaapilla säännöllisesti poimimassa pois sellaisen aineiston, jonka ei ole tarkoitus jäädä kaappiin odottamaan lainatuksi tulemista.
Kommenttien kirjoittaminen edellyttää että olet kirjautunut.