Asiakkaiden kortteja on alkanut nyt vanhentua enenevissä määrin. Täältä löytyy ohje siihen miten toimia kun asiakkaan kirjastokortti on vanhenemassa/vanhentunut: Asiakkaan kirjastokortin voimassaolon jatkaminen
Uusi ohje: Asiakkaan kirjastokortin voimassaolon jatkaminen Lue tiedote »
Voit nyt testata tietosi lainauspalvelun saloista tällä nopealla pelillä: Joulupuu on rakennettu?
Visan lopussa on yhden klikkauksen Forms-kysely. Lähetäthän sen tilastointia varten. Kiitos!
Jos huomaat pelissä virheitä tai sinulla on ideoita tai kysymyksiä, ole yhteydessä: iina.niemi@turku.fi
On taas aika testata Aspa-tietosi pelin muodossa! Lue tiedote »
Varausten noutoaika lyhenee seitsemästä eräpäiväkalenterin aukiolopäivästä viiteen. Lisäksi maksujen korotuksista on sovittu kirjastojen kesken. Uudet maksut ja noutoaika tulevat voimaan 1.1.2025. Varausten voimassaoloaika on pidentynyt kolmesta viiteen vuoteen.
Nämä maksut nousevat vuoden vaihteessa:
Noutamattoman varauksen, uusitun kirjastokortin ja päiväkohtaisen myöhästymismaksun hinnat pysyvät ennallaan.
Vaski-kirjastojen pääkirjastoille ja Turun lähikirjastoihin on lähetetty uusia maksuliitteitä. Huolehdittehan, että ne eivät mene jakoon ennen vuodenvaihdetta. Jaattehan kuntienne sisällä maksuliitteitä lähikirjastoihinne. 1cm liitteitä on noin 100 kappaletta. Jos liitteet näyttävät loppuvan, lisää voi pyytää Vaskituelta. Pahimpaan hätään maksuliitteitä voi tulostaa itse Extranetin materiaalipankista. Muistutuksena, että suositaan Tervetuloa-viestin lähettämistä paperimenekin välttämiseksi.
Miten muutoksia voi perustella asiakkaille:
Vaski-kirjastojen varausten noutoaika lyhenee ja maksuja päivitetään Lue tiedote »
Kun asiakasta haetaan järjestelmästä henkilöllisyystodistuksen kanssa, haetaan aina ensisijaisesti syntymäajalla. Nimellä hakiessa voi helposti päätyä väärän asiakkaan tietoihin. Tätä tapahtuu edelleen tasaisin väliajoin. Jos huomaa tällaisen vahingon sattuneen, olethan aina viipymättä yhteydessä Vaskitukeen.
Muistutus, että henkilökunnan ei ole sopivaa uusia omia lainojaan sen enempää kuin mikä muillekaan asiakkaille sallitaan. 5 kerran uusintaraja on kaikille sama, oli henkilökuntaa tai ei. Ylimääräisen kuudennen kerran varaus voidaan uusia poikkeustapauksissa samalla tavoin kuin muillekin asiakkaille. Uusintarajan ohitus Kohassa ohittaa myös varatut niteet ja ne jäävät siis helposti huomaamatta. On tapauksia, joissa henkilökunnan jäsen on uusinut omia lainojaan useita kertoja huomaamatta, että teoksiin on varauksia ja asiakas on parhaimmillaan odottanut varaustaan useamman kuukauden. Nämä tapaukset eivät välttämättä tule ilmi ennen kuin asiakas on meihin itse yhteydessä.
Koha-Suomen pitämän uuden version esittelyn tallenne ja esitysmateriaalit löytyvät nyt Koha-Suomen sivuilta. Vaskille koottua versiotiedotetta pääsee lukemaan extranetin etusivun kautta tai suoraan tästä linkistä.
Vaskin tilastoraportti Vaskimehiläinen on nyt mahdollista ottaa käyttöön. Raportin käyttö vaatii käyttäjältä Power BI Pro -lisenssin. Linkki on toimitettu Vaski-johtoryhmälle Teamsiin ja linkistä voi pyytää käyttöoikeutta raporttiin. Käyttöoikeus myönnetään Vaskin henkilökunnalle. Vaskin tilastokoulutuksessa (tallenne) kerrotaan myös tilastopalvelun käytöstä.
Lisätiedot: vaskituki@turku.fi
Ajankohtaista järjestelmästä 11.11.2024 Lue tiedote »
Lainauspalvelutyöryhmän 6.11.2024 pidetyn kokouksen muistio löytyy lainauspalvelutyöryhmän sivulta. Tässä suora linkki muistioon.
Lainauspalvelutyöryhmän kokouksen muistio Lue tiedote »
Viikon 36 Koha-päivitys tehdään tänään maanantai-iltana 2.9.2024. Tässä kooste muutoksista ja korjauksista:
Jos asiakastiedot yrittää tallentaa ennen sotuavaimen lisäystä tai Ohita-napin painallusta, on asiakastiedon Tallenna-nappi yläreunassa epäaktiivinen ja napin viereen tulee ohjeteksti Lisää tai ohita henkilötunnus ensin, kun hiiren vie Tallenna-napin päälle.
Tarkistusta ei tehdä organisaatio-tyyppisille asiakkaille eli esim. yhteisöasiakkaille. Jos muokataan henkilöasiakasta, jolla on jo sotuavain, pystyy tallennuksen tekemään ilman ohitusta. Jos henkilöasiakkaalla ei ole suomalaista henkilötunnusta, pitää Ohita-nappia painaa aina henkilötunnuksettoman asiakkaan tietoja muokatessa.
Tämän viikon päivityksessä on joitain sellaisia muutoksia, jotka eivät suoraan vaikuta kaikkiin Koha-käyttäjiin. Lue tarkemmat tiedot Koha-Suomen tiedotteesta.
Kun varaus on jo noudettavissa, ja siihen on muita aktiivisia varauksia, noutopaikkaa ei muuteta. Jos muita aktiivisia varauksia ei ole, tai väärä noutopaikka johtuu kirjaston virheestä, noutopaikka voidaan muuttaa. On muiden toimintatapojemme mukaista, että sitten kun varaus on noudettavissa, siihen ei enää muutoksia tehdä. Tästä on lisätty maininta ohjeeseen Varauksen uudelleenaktivointi ja siirto jonon kärkeen.
Kirjavälitys muutti nimensä Storiaksi keväällä 2024. Kohan toimittajakortteihin tullaan vaihtamaan uusi nimi lähiaikoina. Vanha Kirjavälitys-nimi säilyy toimittajatiedoissa aliaksena, joten toimittaja löytyy jatkossa hakemalla kummalla tahansa nimellä.
Ajankohtaista järjestelmästä 2.9.2024 Lue tiedote »
Muistetaanhan hyödyntää, että Kohasta saa lähetettyä asiakkaalle Tervetuloa-viestin sähköpostilla. Tämä viesti lähetetään uusille asiakkaille kortin teon yhteydessä. Viestiä on päivitetty ja sisältää käyttösääntöjen lisäksi linkin maksuliitteeseen.
Kun uusi asiakas on luotu, löydät yläpalkin oikeassa reunassa olevan ”Muita toimintoja” -pudotusvalikon alta vaihtoehdon ”Lähetä tervetulosähköposti”. Tätä painaessa sähköposti lähtee asiakkaalle ja tulee näkyviin Ilmoitukset-välilehdelle.
Yksi hyväksi havaittu keino on ottaa rutiiniksi sanoa asiakkaalle, että lähetät nyt Tervetuloa kirjastoon-sähköpostin, jossa on linkki verkkokirjastoon sekä linkki käyttösääntöihin ja suositella että asiakas tutustuu niihin. Tämän lisäksi asiakkaalle voi tarjota paperista versiota käyttösäännöistä jos hän sen haluaa. Aika monelle digitaalinen versio riittää.
Sähköposti lähtee suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi riippuen asiakkaan kieliasetuksesta.
Viestin sisältö on tämä:
Hei,
Tervetuloa Vaski-kirjastojen asiakkaaksi.
Voit uusia lainojasi, etsiä tietoa kirjaston kokoelmista ja tehdä varauksia verkkokirjastossamme. Löydät verkkokirjaston osoitteesta www.vaskikirjastot.fi.
Tutustuthan myös käyttösääntöihimme sekä maksuihin ja korvauksiin.
Jos sinulla on kysyttävää kirjaston toiminnasta tai aineistostamme, ole meihin yhteydessä.
Tähän viestiin ei voi vastata. Vaski-kirjastojen yhteystiedot löydät verkkokirjastosta osoitteesta http://www.vaskikirjastot.fi
Muistutus Tervetuloa-viestin käytöstä Lue tiedote »
Voit nyt testata tietosi lainauspalvelun saloista tällä nopealla pelillä: Taikuutta asiakaspalvelussa
Visan lopussa on yhden klikkauksen Forms-kysely. Lähetäthän sen tilastointia varten. Kiitos!
Jos huomaat pelissä virheitä tai sinulla on kysymyksiä, ole yhteydessä: iina.niemi@turku.fi
Testaa Aspa-tietosi hauskalla pelillä! Lue tiedote »
Lapsiasiakas- sekä Huollettava, muu kuin lapsi – asiakastyypeillä on oltava Kohassa takaaja. Jos tulee vastaan huollettavia joilla ei ole takaaja, heille laitetaan lainausrajoitus. Rajoituksen voi poistaa kun kirjastoon toimitetaan täytetty lainaajalomake, jossa huoltaja/takaaja ottaa vastuun huollettavansa lainoista.
Lainausrajoitus on nyt lisätty usealle takaajattomalle lapsiasiakkaalle, joten näitä voi lähiaikoina tulla vastaan.
Lainausrajoituksen voi perustella niin, että vaadimme lapsiasiakkaille takaajan, joka on vastuussa heidän lainoistaan. Muutoin lapsi ei saa korttia.
Takaajattomat lapsiasiakkaat Lue tiedote »
Viikon 32 Koha-päivitys tehdään tiistaina 6.8. ja pitää sisällään korjauksen tietuesiirtäjän ongelmaan jossa osakohteet valuivat moninkertaisina, sekä tietosuojakorjauksia. Koko päivitystiedote on luettavissa täällä.
Kuljetettavana tai noudettavissa olevaa asiakkaan varausta ei saa aktivoida uudelleen jonon kärkeen ja keskeyttää. Kun nide on lähtenyt kuljetukseen asiakkaalle hän ei pysty enää keskeyttämään varaustaan verkkokirjastossa, joten me emme tee sitä myöskään asiakaspalvelussa. Jos asiakas ilmoittaa, ettei pääse hakemaan jo matkalla olevaa tai saapunutta varaustaan, voimme perua varauksen ja tehdä hänelle uuden varauksen. Varausta ei nosteta jonon kärkeen. Kuljetuksessa olevan varauksen noutopaikan saa muuttaa. Lukaisethan läpi ohjeen: Varauksen uudelleenaktivointi ja nosto jonon kärkeen
Lisätiedot: vaskituki@turku.fi
Ajankohtaista järjestelmästä 5.8.2024 Lue tiedote »
Kommenttien kirjoittaminen edellyttää että olet kirjautunut.