Lainauspalvelut

Tällä hetkellä asiakkaiden vanhentumispäivä asettuu 10 vuoden päähän kortin teosta tai asiakastietueen uusimisesta. Asiakastietue vanhentuu, vaikka asiakas käyttäisi korttiaan aktiivisesti. Vanhentuminen tuottaa asiakaspalvelussa työtä ja lisäksi vaivaa asiakkaalle. Koska Kohassa on tullut mahdolliseksi poistaa asiakkaita perustuen kirjastokortin aitoon käyttöaktiivisuuteen, on asiakastietueiden vanhenemisesta päätetty luopua. Ainoastaan hetuttomien asiakkaiden sekä yhteisöasiakkaiden kohdalla noudatetaan jatkossakin yhden vuoden vanhenemisaikaa.

Nykyisten asiakkaiden vanhentumispäivät siirretään ajolla päivään 01.01.2100. Ajo tehdään ensi tiistaina 15.4. ja se koskee seuraavia asiakastyyppejä:

• Henkilöasiakas / Lapsiasiakas / Huollettava – muu kuin lapsi / Kotipalveluasiakas (asiakkailla pitää lisäksi tiedoissa olla henkilötunnus, jotta vanhenemisaika siirretään)
• Ei-tilastoitavat lainat, Kaukolainakirjasto

Jatkossa näille asiakkaille ei siis lähde viestejä vanhentuvista korteista eikä niitä tarvitse uusia asiakaspalvelussa. Hetuttomille asiakkaille ja yhteisöasiakkaille ilmoitus kortin vanhentumisesta lähtee jatkossakin ja ne uusitaan asiakaspalvelussa normaalisti.

Osalle asiakkaita on jo ehtinyt lähteä tuo vanhentumisviesti, eli reilun kuukauden aikana näitä voi siis vielä tulla vastaan. Näille asiakkaille viesti on siis lähtenyt turhaan, mutta päivitämme siinä toki asiakkaiden yhteystiedot ja sanomme, että asia on nyt kunnossa. Emme kerro asiakkaille, että he tulivat ”turhaan”.

Uusien asiakkaiden voimassaoloaika muodostuu jatkossa 75 vuoden päähän. Hetuttomille asiakkaille on muutettava yhden vuoden voimassaoloaika kuten tähänkin saakka. Yhteisöasiakkaille Koha muodostaa edelleen automaattisesti vuoden voimassaoloajan.

Lisätietoa passiivisten asiakkaiden poistoajosta on tulossa pian. Tästä tullaan tiedottamaan myös asiakkaita.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Vaskin lainaajalomakkeita on taas hieman päivitetty teiltä tulleiden hyvien ehdotusten perusteella. Lomakkeisiin tuli nyt vahingossa turhan leveät reunukset, tämä korjataan seuraavassa painoksessa.

Lomakkeita pistetään nyt tulemaan pienet niput kuljetusten mukana. Kuten edellisiäkin lomakkeita, näitä on tilattu nyt alkuun suhteellisen pieni määrä, niitä tilataan lisää jos/kun ne on hyväksi todettu. Lomakkeet eivät ole millään lailla niputettu, mutta 1cm on noin 100 lomaketta. Lainaajalomakkeet lisätään Extranetin materiaalipankkiin, josta niitä voi tulostaa tarvittaessa itse. Uusi lomake on päivitetty myös verkkokirjastoon, missä asiakas voi täyttää lomakkeen sähköisesti.

Lähetän niput vain kuntien pääkirjastoihin, jaattehan sieltä sitten eteenpäin lähikirjastoihin. Turun lähikirjastot on hoidettu.

Muutoksia tässä lomakkeessa verrattuna edelliseen:

• Lomakkeesta on poistettu raksiruudut ”noudatan käyttösääntöjä” ja ”olen vastuussa huollettavani kirjastolainoista”. Ne on korvattu lauseilla ”allekirjoituksella sitoudun…”
• Viestiasetusvaihtoehtoihin on lisätty varauksen noutomuistutus
• Viestiasetusvaihtoehdot ovat nyt allekkain ja yläpuolelle on lisätty teksti ”voit valita niin monta kuin haluat”. Tämä toivottavasti auttaa siihen, ettei eri asetusten luultaisi olevan vaihtoehtoisia. Koska valinnat ovat nyt allekkain, koko lomake kääntyi pystyasentoon, jotta ne mahtuivat paremmin.
• Huoltaja-sivulle on lisätty täppä ”Osoitetietoni ovat samat kuin huollettavalla”.
• Huoltaja-sivulla oli aiemmin teksti: ”Olen vastuussa huollettavani kirjastolainoista”. Tätä on muokattu sisällyttämään myös muu kirjaston käyttö: ”Allekirjoituksella sitoudun vastaamaan huollettavani kirjastonkäytöstä ja lainoista.”

Jos/kun näistä uusituista lomakkeista tulee palautetta/kommentteja/kehitysehdotuksia, lähetäthän ne matalalla kynnyksellä: iina.niemi@turku.fi.