Aurorasta lähetetyt tekstiviestit menevät taas onnistuneesti perille. Ongelma oli tekstiviestien palveluntarjoajan päässä, Gameleon palvelinsertifikaatti oli viallinen. Gameleo sai ongelman korjattua ja on lähettänyt nyt takautuvasti uudelleen tekstiviestit alkaen sunnuntaista 9.4. Jos asiakaspalvelussa tulee esiin tilanteita, joissa asiakas ei ole saanut takautuvastikaan tekstiviestiä, ota yhteyttä Vaskitukeen.
Jos asiakas kertoo, ettei ole saanut kirjaston tekstiviestiä, on asiaa hyvä testata asiakkaan ollessa paikan päällä. Asiakkaalle voi lähettää testiviestin Auroran asiakastietojen Lähetä viesti -toiminnolla. Jos tällaisessa tilanteessa asiakas ei saa testiviestiäkään, ota yhteys Vaskitukeen: vaskituki@turku.fi
Ongelmatilanteissa mahdollisimman tarkat tiedot, mm. asiakastunnus ja tarkka aika, kun viestiä on yritetty lähettää, avittavat ja nopeuttavat asian selvitystä.