Ei kategoriaa

Turussa vaihdettiin tänään ekirjeiden teknistä toimitusreittiä Turun ITssä tapahtuneiden muutoksien johdosta.

Tässä yhteydessä sattui virhe, ja tänään on lähtenyt asiakkaille uudestaan jo aiemmin lähetettyjä 1. muistutuksia, 2. muistutuksia ja noutoilmoituksia.

Kaikki asiakkaille lähteneet ekirjeet olivat edelleen aiheellisia. Uudelleen on siis lähtenyt vain noutamattomien varausten noutoilmoitukset ja muistutukset lainoista joita ei ole palautettu. Asiakkaille ei ole muodostunut mitään ylimääräisiä maksuja näistä uudelleenlähetetyistä ekirjeistä.

Asiakaspalvelussa tulee siis varmasti tilanteita, joissa asiakkaat ihmettelevät heille tulleen sama ilmoitus kahteen kertaan. Asiakkaille voidaan todeta kyseessä olleen teknisestä muutoksesta johtunut virheellinen lähetys. Tärkeintä on, että lähetetyt ekirjeet ovat kuitenkin olleet edelleen aiheellisia eikä niistä ole koitunut asiakkaalle maksuja.

Asia koskee siis vain Turusta lähteneitä ekirjeitä. Muiden Vaski-kirjastojen ekirjeiden lähetysasetuksiin ei olla tehty mitään muutoksia.

Tekstiviestien palveluntarjoajalla Gameleo Systemsillä oli 9.3. tietoliikennekatkoksia, joiden johdosta kaikki tekstiviestit eivät ole menneet perille. Gameleo lähettää viestit tänään uudelleen. Gameleon vastaus kokonaisuudessaan:

9.3. oli tietoliikennekatkoksia, jotka vaikuttivat osaan palveluista. Palvelut toimivat jälleen normaalisti.

Me lähetämme viestit uudelleen asiakkaille.

Auroran raporteissa näihin viesteihin tulee paluuarvona teksti ”The remote name could not be resolved: ’tuura.gameleo.net'”. Muutamia hakuja tehtyämme emme löytäneet virheitä muualta kuin Turusta. Asiakaspalvelussa kannattanee kuitenkin pitää tämä mielessä.

Käyttösäännöt ja niihin liittyvät toimintakäytännöt – dokumentti on päivitetty. Se löytyy Ohjeet-Toimintakäytännöt valikosta ekstranetistä sekä tästä.

Lisätiedot:
Tuula Orne
tuula.orne@turku.fi

Alkuperäinen extranettiedote ja ilmoittautuminen löytyy tästä linkistä. Tilaa on vielä.

Kysymyksiä Auroraan liittyen on tullut kovin säästeliäästi. Otamme niitä mielellämme vastaan osoitteeseen vaskituki@turku.fi.

Aurora toimii Turussa ja saamiemme raporttien mukaan myös muissa kunnissa taas normaalisti. Mahdollisissa vielä vaivaavissa ongelmissa yhteys vaskitukeen vaskituki@turku.fi

Auroran toiminnassa on havaittu ongelmia kaikissa Vaski-kunnissa (myös Turussa). Turun konesalissa, jossa Aurora-palvelimetkin sijaitsevat, on häiriö.

Ongelmaa korjataan.

Axiell näyttää ratkaiseen ongelmat ja sekä vaskikirjastot.fi että vaski.finna.fi toimivat tällä hetkellä.

Axiellin viesti kokonaisuudessaan:

Huomenta verkkokirjastoasiakkaat!

Suomen keskitetyn palvelun toiminnoissa on häiriö.
Selvittelemme asiaa.

Pahoittelumme ongelmasta!
Axiellin kirjastotuki

Finna näyttää toimivan haun ja saatavuuksien osalta, mutta kirjautuminen ei onnistu.

Kuten 23.1. julkistetussa tiedotteessa kerrottiin, eräpäivämuistutus lähtee jatkossa joka päivä kunnes laina erääntyy tai se palautetaan.

Tämä on ominaisuus, jota olemme voineet testata vain Auroran ns. katselmointiympäristössä. Tästä johtuen nyt alussa kannattanee tarkkailla asiakaspalautteita liitteyn siihen toimiiko tämä ongelmattomasti ja oikein. Mahdolliset ongelmaraportit vaskitukeen: vaskituki@turku.fi

Mikäli asiakkailta tulee ominaisuudesta kielteistä palautetta (asiakkaan mielestä tulee liikaa viestejä), kannattanee kertoa ensimmäisen eräpäivämuistutuksen lähetysajankohdan olevan nyt asiakkaan muutettavissa. Tällä asiakas pystyy vaikuttamaan siihen miten monta eräpäivämuistutusta hän ehtii saamaan ennen kuin laina erääntyy.