Ei kategoriaa

Noutoyksikössä hyllyssä olevien varausten lähteminen kuljetukseen jostakin toisesta yksiköstä näyttää lisääntyneen. Nämä kaikki ovat turhia kuljetuksia jotka lisäävät työtä ja pidentävät asiakkaan odotusaikaa. Tästä syystä hieman muistutetaan ja tarkennetaan sitä, miten hyllyvaraukset käsitellään ja miten niiden kanssa toimitaan.

Toimintakäytännöt

Hyllyvarauslistan käsittely aamuisin

• Jotta Turku ehtii käydä listan ensiksi läpi, niin muut Vaski-kirjastot hakevat hyllyvaraukset vasta kello 10 jälkeen.
• Poikkeuksena ne, joissa noutopisteenä on Oma kirjasto. Nämä aineistot kirjastot voivat palauttaa halutessaan jo ennen klo 10.

Sähköpostiin tulleet hyllyvaraukset

• Nämä haetaan mahdollisimman nopeasti
• Sähköposti lähtee näiden kriteerien mukaisesti:
  1. noutokirjaston kokoelma jos teos on siellä hyllyssä
  2. kirjasto, jossa teosta on eniten hyllyssä
  3. jos useassa kirjastossa yhtä monta teosta hyllyssä, siihen kirjastoon jossa varattu teos on viimeksi ollut lainassa
  4. satunnaisella otannalla, jos aiemmilla ehdoilla ei löydy ”oikeaa” kirjastoa.
• Sähköposti lähtee vain yhden kerran. Mikäli noutokirjastoon on lähtenyt sähköposti, eikä kirjaa ole siellä käsitelty, sähköposti ei lähde seuraavalle kriteerin täyttävälle kirjastolle. Varaukset, joiden sähköposteihin ei olla reagoitu tulevat siis käsittelyyn seuraavana aamuna hyllyvarauslistan kautta.

Entä Auroran hyllyvarausvahti?

Tästä on käyty nyt keskustelua Axiellin kanssa ja tässä suora lainaus heiltä:

Olet oikeassa siitä milloin hyllyvarausvahtia kannattaa käyttää eli Vaskissa, jossa on yksi yhteinen varausjono, hyllyvarausvahtia ei kannata käyttää.

Hyllyvarausvahtia siis ei tule käyttää ollenkaan! Unohdetaan Auroran vasemman alalaidan viittaava hahmo siis Vaskissa kokonaan.

Kirjastopalvelujohtaja Aart de Heer lukee Kirjasäätiön lukurauhan julistuksen https://kirjasaatio.fi/ klo 12 Turun pääkirjaston tieto-osastolla 2.krs.

Performanssitaiteilija Leena Kela ”vartioi” lukurauhaa klo 12-14,  rauhalliset lukualueet erotetaan köysillä muusta tilasta.

Suosittele  kirjaa! (mm. Kuukauden kirja) vanhassa kirjastotalossa ja tieto-osastolla sekä esillä lukurauhan säännöt.

www.kirjanvuosi.fi

9.2.2015 alkaen eräpäivämuistutus lähtee päivittäin kunnes laina palautuu tai se erääntyy

Aiemmin PallasPro –kirjastojärjestelmän aikana ennakkoon ennen eräpäivää lähtevä eräpäivämuistutus lähti asiakkaalle joka päivä niin kauan kunnes laina palautetaan tai se erääntyy. Auroraan siirryttäessä tämä ominaisuus menetettiin.

Uudessa Auroran 4.1 –versiossa on mahdollisuus ottaa tämä ominaisuus takaisin käyttöön. Asiasta on puhuttu pääkäyttäjäryhmän sisällä ja asiaan on pyydetty kannanottoa myös Vaski-johtoryhmän jäseniltä. Pääkäyttäjäryhmän ehdotuksesta ja Vaski-johtoryhmän päätöksellä tämä ominaisuus otetaan takaisin käyttöön. Laitamme ominaisuuden päälle kahden viikon viiveellä eli 9.2.2015, jotta tieto ehtisi koko Vaski-kirjastojen henkilökunnalle.

Eräpäivämuistutusten lähetysaika asiakkaan ja henkilökunnan muutettavissa.

Ensimmäisen eräpäivämuistutuksen lähetysaika on uudessa Aurora 4.1 versiossa asiakkaan muutettavissa. Tästä tiedotetaan tarkemmin vasta nyt ominaisuudessa olleiden ongelmien takia. Kuvakaappauksissa havainnollistetaan lähetysajan muuttamista Aurorassa ja verkkokirjastossa. Valittavat arvot ovat 0-5. Arvo 0 tarkoittaa, että muistutusta ei lähde ollenkaan. Muutos on mahdollista myös Finnassa Omat tiedot -sivulla kohdasta ”Tee viestiasetusten muutospyyntö”.

Osoitteena siis https://vaski.finna.fi

Tässä alla liitteenä myös tulostettava mainos vaikkapa asiakashakukoneiden viereen mikäli kirjastoissa halutaan mainostaa Finnaa näkyvästi. Löytyy myös tiedotusmateriaaleista.

Vaski-Finna-beta-mainos

muokkaus 21.1.2015 klo 14:01:
Tiedotusmateriaaleista löytyy nyt myös kieliversiot ruotsiksi ja englanniksi.

Uuden verkkokirjaston betaversio julkaistaan asiakkaille keskiviikkona 21.1.2015 osoitteessa vaski.finna.fi. Uusi ja vanha verkkokirjasto tulevat elämään rinnakkain, kunnes uusi verkkokirjasto on valmis. Uudesta verkkokirjastosta puuttuu vielä mahdollisuus julkaista artikkeleita.

Lisäämme linkin betaversioon näkyvälle paikalle nykyiseen verkkokirjastoon. Lisäksi jokainen kunta voi lisätä linkin omalle sivustolleen.

Finna tallentaa tehdyt haut, vaikka asiakas ei olisi kirjautunut. Hakuhistoria löytyy ylävalikon haku-linkin alta. Tämä on hyvä huomioida kirjastojen asiakaspäätteillä. Hakuhistoria tyhjenee aina kun selain suljetaan, mutta on myös mahdollista estää hakuhistorian tallentuminen selaimen asetuksissa (kunnan IT-tuki voi tehdä tällaisen asetuksen asiakaspäätteisiin).

eKirjeiden lähetyksessä ollut ongelma on korjattu. Katkos oli sen verran lyhyt, ettei siitä ollut seurauksia asiakkaillemme.

eKirjeitä välittävän OpusCapitan palvelimella on tänään 30.12.2014 klo 06:00 alkanut ongelmatilanne, joka koskee iPost-palvelua. Tämän seurauksena eKirjeitä lähettävät kirjastot (Turku, Raisio, Paimio ja Kaarina) eivät toistaiseksi pysty lähettämään kirjepostiaan.

eKirjeet pystytään lähettämään takautuvasti, kun ongelma saadaan korjattua.

Käyttäjät ja kokoelmat kevään 2014 raportit ovat luettavissa projektin sivustolla.

Yhteisraporteissa myös asiakkaiden kiinnostuksen kohteet iän ja sukupuolen mukaan jaoteltuna.

Uutuutena katsaus Vaski-kirjastojen kokoelmien keski-ikään ja kirjastojen vetovoimaisuuteen alueellaan.

Ajalla 2.12. – 15.12. useampaa nidettä koskevat myöhästyneestä aineistosta lähteneet muistutustekstiviestit ovat olleet täysin tyhjiä (Turun pääkirjaston osalta viesteissä on lukenut pelkästään ”Turun pääkirjasto.”).

Huojentavana seikkana tässä on se, että suhteellisen vähän asiakkaita on valinnut myöhästyneistä lainoista tulevan muistutuksen lähetystavaksi tekstiviestin. Mutta yhtä kaikki, tämä on syytä ottaa huomioon asiakaspalvelussa, asiakkaaltahan ei voi ainakaan muistutuskuluja ottaa viesteistä jotka ovat lähteneet täysin tyhjinä.

Asiakaalle lähteneiden viestien tarkistaminen Aurorassa

Auroran Raporteista löytyy kohta ”Lähetetyt sähköpostit ja tekstiviestit” (kuvassa), jonka avulla voi tarkistaa minkälaisia tekstiviestejä asiakkaille on lähtenyt. Kuvassa ongelmaan soveltuvat hakuehdot. Huomatkaa kuvassa sinisellä ympyröity valinta joka ei ole valittavissa (harmaana). Tarkoittaa siis käytännössä sitä, että voidaan hakea vain oman kirjaston yksiköistä (yksikköryhmästä) lainatuista niteistä lähetetyt viestit. Esimerkkikuvassa Naantali. Tähän on pyydetty Axiellilta korjaus niin että voisi hakea kaikista Vaski-kirjastojen lainoista lähetetyt viestit. Muista kirjastoista lähteneitä viestejä pääsee katsomaan siten, että ruudun vasemmasta alalaidasta valitsee kirjastokseen jonkun muun, jolloin pystyy hakemaan sen kirjaston yksiköistä lainatuista niteistä lähteneet muistutukset. HUOM. yksikkö täytyy muistaa vaihtaa takaisin, muuten järjestelmä luulee että olette fyysisesti valitsemassanne kirjastossa ja kaikki toiminnot toimivat kuin olisitte kyseisessä yksikössä.

Aurora 4.1 versiopäivityksen myötä viimeiset viikot ovat olleet Auroran muutoksien ja korjausten suhteen melko hektisiä. Tässä viimeisimmät tiedot ongelmista jotka nyt ratkenneet.

Aurorapalvelimen kaatuilu Turun ulkopuolella

Aurorapalvelimen kaatuilu on saatu loppumaan ja syy selvitetty. On syytä korostaa, että vika oli itse palvelinalustassa, eikä Axiell Aurorassa. Uudenkaupungin kirjaston apu oli merkittävä syyn löytymisessä, heillä osattiin yhdistää tietty toiminta Auroran kaatumiseen. Tältä pohjalta Axiell ja Turun IT hyvässä yhteistyössä selvittivät ongelmaa ja palvelinalustan päivitysten jälkeen se on saatu nyt toimimaan vakaasti ja oikein.

15-vuotta täyttäville tullut virheellinen huomautus

Edellisessä tiedotteessa mainittu ongelma on nyt korjattu ja jo muodostuneet huomautukset on poistettu asiakkailta.

Huollettavan maksut ei näy huoltajalle verkkokirjastossa

Huollettavan maksut eivät enää näy verkkokirjastossa huoltajan maksujen yhteydessä. Maksujen erittely huoltajan omista maksuista oli niin huonosti toteutettu, että tämän ominaisuuden on parempi olla pois päältä. Aurorassa maksut kuitenkin näkyvät kuten ennenkin. Odotamme verkkokirjaston toteutukseen parannusta, jotta voimme ottaa sen takaisin käyttöön.