Vaskin tietokannassa on jälleen useita varauksia ennakkotietueisiin.
Valintalistoilla olleiden nimekkeiden tietueet jäävät tietokantaan vaikka niitä ei olisi tilattu yhtään kappaletta. Asiakkaat eivät pysty itse varaamaan näitä nimekkeitä eivätkä ne näy verkkokirjastossa.
Kun ennakkotietueeseen tekee varausta, Aurora varoittaa puuttuvista niteistä, mutta henkilökunta pystyy ohittamaan varoituksen ja tekemään varauksen. Tyhjään tietueeseen ei kuitenkaan saa tehdä varausta, ellei huolehdi siitä että nimekettä todella tilataan kirjastoon. Henkilökunta ei saa tehdä näihin tietueisiin edes omia varauksiaan, koska tyhjä ennakkotietue muuttuu verkkokirjastossa näkyväksi jos siinä on varauksia.
Auroran tiedonhaussa ennakkotietueen tunnistaa paitsi tietuetyypistä, niin myös tietueen edessä olevasta i-symbolista (ks kuva).
Auroraan tehtiin tiistaina 14.1. siivousajo, jossa poistettiin vanhoja maksuja sekä pitkään käyttämättä olleita asiakastietueita.
Asiakastietueista poistettiin asiakkaat, jotka eivät olleet käyttäneet kirjastopalveluita kolmeen vuoteen ja joilla ei ollut tiedoissaan PIN-koodia, huollettavia, kulttuurikortti-rastia tai keskeneräisiä tapahtumia (lainoja, maksuja, laskuja, varauksia tai lainauskieltoa). Vuonna 2016 ja sitä ennen syntyneet maksut sekä maksulyhennykset poistettiin, mikäli asiakkaalle ei ollut lähtenyt Aurorasta laskua.
Maksujen siivous toi esille Auroran maksujen vanhentumisasetuksesta johtuvan lieveilmiön, joka koskee sellaisia asiakkaita, joilla on maksuhistoriassaan lyhennyksiä pitkältä ajalta (=velkasaldoa ei ole nollattu yli kuuteen vuoteen).
Aurora muuttaa yli 2190 päivää (6 vuotta) vanhat maksut ja lyhennykset tilaan vanhentunut eikä laske niitä enää mukaan velkasaldoon. Koska asiakas useimmiten on lyhentänyt maksua vasta myöhemmin (esim. maksu on syntynyt 2013, mutta lyhennys tehty vasta 2019), ehtii maksu vanhentua ennen lyhennyksen vanhentumista. Aurora ei tässä kohtaa ymmärrä sitä, ettei vanhentuneeseen maksuun aiemmin kohdistunutta lyhennystä pitäisi huomioida velkasaldossa. Asiakas on siis nähnyt maksuissaan pienemmän summan kuin mitä siellä olisi todellisuudessa kuulunut näkyä.
Maksujen siivous ”korjasi” tällaisten asiakkaiden velkasaldon oikeaksi, kun vanhentuneet maksut lyhennyksineen poistettiin asiakkailta kokonaan. Asiakkaalle tämä näyttäytyy kuitenkin kummallisesti, koska velkasaldo on muuttunut aiempaa suuremmaksi ilman näkyvää selitystä.
Tapaukset eivät ole yleisiä, sillä useimmiten asiakas on nollannut velkasaldonsa jossakin vaiheessa. Jos asiakaspalvelussa tällaisia kuitenkin tulee vastaan, voi asian kertoa johtuvan järjestelmän virheestä ja poistaa asiakkaalta maksuja sen verran, että maksusaldo vastaa asiakkaan aiemmin näkemää summaa. Epäselvistä tapauksista voi aina myös kysyä Vaskituelta.
Verkkokirjastossa on nyt useampi uusi palvelu asiakkaillemme:
Verkkomaksaminen saatiin toimintakuntoon eilen 2.1. iltapäivällä ja useampi asiakas on jo maksanut maksujaan verkossa.
Lainaushistoria. Asiakas voi itse kytkeä päälle lainaushistorian tallentamisen verkkokirjaston Omat tiedot-välilehdellä. Lainaushistoria alkaa tallentua siitä hetkestä lähtien kun asetus on laitettu päälle.
Viestiasetusten muuttaminen suoraan järjestelmään. Kun asiakas muuttaa viestiasetuksensa, siirtyvät tiedot suoraan Auroraan. Aikaisemmin viestiasetusten muutoksista lähti muutospyyntö Turun kaupunginkirjaston vastaanoton sähköpostiin.
Vaskin suunnitelmana on ottaa käyttöön verkkomaksaminen 2.1.2020.
Verkkomaksuna voidaan periä vain:
myöhästymismaksut
muistutusmaksut
noutamattoman varauksen maksut
Muita maksuja ei saa viedä järjestelmään. Esimerkiksi kirjastokortin uusimisesta perittävää maksua, poistokirja- tai tulostemaksua ei enää saa viedä asiakkaan velkasaldoon, vaan se on maksettava kun kortti luovutetaan asiakkaalle. Eli verkkomaksuna voidaan periä tällä hetkellä vain alvittomia maksuja.
Verkkomaksuna maksetaan koko saldo. Maksut kirjautuvat sille toimipaikalle, josta teos on lainattu. Vanhentuneet eli yli viisi vuotta vanhat maksut eivät näy verkkokirjastossa.
Verkkomaksaminen on toteutettu samalla tavalla kuin muissakin maksupalveluissa.
Useasta kirjastosta on nyt tullut tieto, että Auroran toiminnassa on ongelmia. Lainauspalvelutoiminnot eivät toimi kunnolla.
Axiell selvittää tilannetta.
Tilannepäivitykset tehdään tähän tietueeseen sitä mukaa kun jotain selviää. Tilannepäivityksistä ei siis lähde uutta sähköposti-ilmoitusta.
TILANNEPÄIVITYS AXIELLILTA: Vika näyttää johtuneen jumiin menneestä prosessista. Kirjastosta vahvistettiin, että Aurora toimii prosessin keskeytyksen jälkeen.
Auroran palvelinten päivitys sujui suunnitelmien mukaisesti ja Auroraa voi taas käyttää. Verkkokirjaston palvelut saatiin palautettua lauantaina 2.11. n klo 16:30. Myös kaikki kirjautumista vaativat e-aineistot saatiin käyttöön lauantain aikana. Omatoimikirjastot olivat kiinni koko päivän.
Huomenna, sunnuntaina, varmistetaan vielä omatoimikirjastojen ja automaattien toiminta.
Mikäli kirjastoissa havaitaan ongelmia Auroraan liittyen, ottakaa yhteys vaskitukeen (vaskituki@turku.fi). Jos havaitsette kriittisiä ongelmia jo sunnuntaina, olkaa yhteydessä Turun kaupunginkirjaston vastaanottoon puh (02) 262 0624. Vaskitukipostia ei lueta sunnuntain aikana.
Aurora-palvelimet siirretään uudelle alustalle lauantaina 2.11. Kaikki kirjastot ovat kiinni ja myös omatoimikirjastot suljetaan koko pyhäinpäiväksi. Myös verkkokirjaston kirjautuneen käyttäjän palvelut sekä saatavuustiedot ovat poissa käytöstä, samoin kirjautumista vaativat e-aineistopalvelut ja eBooking.
Auroraa ei saa käyttää lauantaina 2.11. Päivitys saattaa vaatia koko vuorokauden. Pääkäyttäjät testaavat päivityksen jälkeen Auroraa ja verkkokirjastoa ja tavoitteena on, että sunnuntaina 3.11. kirjastot ja verkkopalvelut ovat käytössä normaalisti.
Auroran tietokantapalvelin siirretään uudelle alustalle ja siitä aiheutuu arviolta vuorokauden mittainen käyttökatko. Siirto tapahtuu pyhäinpäivänä 2.11., jolloin kaikki paitsi omatoimikirjastot olisivat joka tapauksessa kiinni.
Kiinniolo 2.11. kannattaa nyt jo merkitä omatoimikirjastojen aukioloihin ja asiasta voi alkaa tiedottaa yksiköissä.
Katko koskee myös verkkokirjaston kirjautuneen käyttäjän palveluja sekä saatavuustietoja. Pyhäinpäivänä ei pitäisi olla eräpäiviä yhdessäkään toimipaikassa.
Palvelimen siirron toivotaan korjaavan Aurorassa esiintyviä hitaus- ja yhteysongelmia.
Turun hallinnon verkossa suoritetaan huoltotöitä 3.10. klo 21:00 – 4.10. klo 02:00. Koska Auroran tietokantapalvelin on Turun hallinnon verkossa, töistä saattaa aiheutua katkoja Auroran verkkoyhteyksiin. Katkojen aikana verkkokirjasto ei saa yhteyttä Auroraan, jolloin kirjautuneen käyttäjän palvelut ja aineiston saatavuustiedot eivät ole käytettävissä.
Verkon tietoturvalaitteistoon kohdistetaan (…) hallittuja huoltokatkoja. Tavoitetila hallittujen huoltokatkojen yhteydessä olisi, ettei pitkäkestoisia palvelukatkoja ilmenisi.
3.10. on vuorossa hallinnon ja HYTO:n verkot. 8.10. on varattu varapäiväksi, jos ilmenee tarvetta lisätöihin.
Huoltokatkojen yhteydessä lyhyet verkkokatkot ovat mahdollisia ym. ajankohtina.
Huoltotyöt saattavat vaikuttaa myös niihin omatoimikirjastoihin, jotka vielä ovat auki klo 21 jälkeen.
Kommenttien kirjoittaminen edellyttää että olet kirjautunut.