Järjestelmäongelmat

|

Verkkokirjastossa uusien asiakkaiden sisäänkirjautumisessa oli häiriö

Verkkokirjastossa uusien käyttäjien sisäänkirjautumisessa häiriö 23.3.2021 klo 8.30 – 14.15

Verkkokirjastossa ja muissa Finna-näkymissä oli tekninen häiriö, joka aiheutti ongelmia uusien käyttäjien sisäänkirjautumisiin. Ongelma ilmeni versiopäivityksen yhteydessä, ja se korjattiin tänään klo 14.15.
Pahoittelemme häiriöstä aiheutunutta harmia!

Verkkokirjastossa uusien asiakkaiden sisäänkirjautumisessa oli häiriö Lue tiedote »

|

Verkkokirjastossa ennakoimaton katkos

Finna.fi-palvelu ja organisaatioiden omat Finna-verkkopalvelut (myös vaskin verkkokirjasto) olivat poissa käytöstä tänään 10.3. klo 15.07-15.23. Katko johtui tietokantahäiriöstä, jonka syytä tutkimme parhaillaan. Viestimme katkon syystä keskustelufoorumilla, kun saamme asiasta lisätietoa: https://foorumi.kiwi.fi/t/palvelukatkot-finnassa/338/122

Pahoittelemme katkoa ja siitä aiheutunutta haittaa. 

Ystävällisin terveisin, 
Kansalliskirjaston Finna-palvelutuki 

Verkkokirjastossa ennakoimaton katkos Lue tiedote »

|

Verkkokirjasto toimii – huomioittehan katkon asiakaspalvelussa!

Vaskin verkkokirjastossa oli suunnittelematon katkos lauantaista 20.2. n. klo 15:45 alkaen aina maanantaihin 22.2. noin klo 8:20 asti. Ongelma saatiin korjattua heti maanantaiaamuna ja se johtui verkkokirjaston vanhentuneesta sertifikaatista.

Katkoksen aikana kirjautuminen verkkokirjastoon oli pois käytöstä. Myöskään saatavuustietojen haku ei toiminut. Asiakkaat eivät päässeet katkon aikana käyttämään mitään kirjautuneen käyttäjän palveluja, eli uusiminen tai varauksen teko ei onnistunut.

Mikäli asiakas ei ole päässyt katkon aikana uusimaan lainojaan ja hänelle on kertynyt niistä sen vuoksi maksua, tulee maksut poistaa asiakaspalvelussa.

Verkkokirjaston kirjautumissivulla oli katkoksen aikaan teksti, jossa kehotettiin ottamaan yhteyttä Vaskin palautepostiin. Palauteposti on tämän vuoksi ruuhkautunut. Palautteisiin vastataan saapumisjärjestyksessä.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Verkkokirjasto toimii – huomioittehan katkon asiakaspalvelussa! Lue tiedote »

|

Verkkokirjastossa katko viikonloppuna

Vaskin verkkokirjastossa on ollut suunnittelematon katkos noin klo 16:30 lauantaista alkaen. Kirjautuminen sekä saatavuustiedot ovat olleet poissa käytöstä. Ongelmaa selvitetään.

Mikäli asiakas ottaa yhteyttä kirjastoon ja hänelle on katkoksen vuoksi kertynyt maksuja, on maksut syytä poistaa.

Kirjautumissivulla asiakas sai virheilmoituksen, jossa kehotettiin ottamaan yhteyttä Vaskin palautepostiin. Verkkokirjaston kautta palautepostiin onkin tullut yhteydenottoja niin runsaasti, että niiden käsittely saattaa kestää tavallista kauemmin.

Verkkokirjastossa katko viikonloppuna Lue tiedote »

, |

Aurorassa ongelmia

Vaskituki sai n klo 15:28 tiedon, että osalla käyttäjistä Aurora alkoi pätkimään tai antamaan time out-virheilmoitusta. Lisäksi automaateilla oli katkoksia ja osa lainatuista varauksista jäi ns tuplatilaan, jossa nide on sekä lainassa että noudettavana. Ongelma koskee molempia sovelluspalvelimia (Aurora2 ja Aurora1/tkuaurora).

Sekä Axiell että ServiceDesk tutkii ongelmaa.

Tuplatilojen pitäisi automaattisesti korjaantua ensi yön korjausajossa – olkaa yhteydessä vaskitukeen, mikäli havaitsette huomenna tuplatiloja tai muita ongelmia.

Kiitos kaikille ongelmasta ilmoittaneille!

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Aurorassa ongelmia Lue tiedote »

, |

Turun Aurora-palvelimella ongelmia

Turun Aurora-palvelimella (Aurora1) alkoi tänään 16.11. klo 14:45 häiriötila, joka toistuu kun palvelin saadaan uudelleen käynnistettyä.

Eli Aurora1-palvelimella on toistuva virhe, joka lopulta kaataa Aurora Silverin Application poolin. Axiell ja Tiera selvittävät ongelmaa.

Aurora2-palvelin toimii ja sitä voi käyttää myös Turussa kunnes ongelma saadaan korjattua.

Lisätiedot: Vaskituki

Turun Aurora-palvelimella ongelmia Lue tiedote »

, |

Katkotiedote ja kooste Auroraongelmista

Eiliseen häiriötilanteeseen liittyen Auroran kaikki palvelimet uudelleenkäynnistetään tänään 4.11. klo 22:02 alkaen. Katkon arvioitu kesto on 10-15 minuuttia. Katko vaikuttaa verkkokirjaston palveluihin. Auroraa ei katkon aikana voi käyttää.

Tässä kooste Auroran viimeaikaisista ongelmista:

Häiriöitä lainauspalveluissa tiistaina 3.11.

Tiistaina 3.11. noin klo 16:10-16:35 Aurorassa esiintyi erinäisiä toimintahäiriöitä oletettavasti kaikissa yksiköissä. Ongelmaa esiintyi mm lainauksessa. Ongelmatilanteissa Aurora antoi virheilmoitusta ”Execution Timeout Expired.  The timeout period elapsed prior to completion of the operation or the server is not responding.” Poikkeuksellisesti sekä Tiera että Axiell reagoivat tilanteeseen palveluajan ulkopuolella ja palvelut saatiin palautettua.

Turun sovelluspalvelimen muistin täyttyminen 29.10.

Turun yksiköiden käyttämällä Aurora-sovelluspalvelimella oli häiriötilanne 29.10. n klo 13:35-13:54. Häiriötilanne johtui siitä, että IIS-palvelut varasivat lähes kaiken muistin palvelimelta. Samaan ongelmaan on törmätty aiemminkin.

”Turku ei vastaa” -ongelma

Ainakin Mynämäellä, Raisiossa, Vehmaalla ja Nousiaisissa työasemien yhteys Auroraan katkeaa joskus useitakin kertoja päivässä. Virheilmoituksena ”Turku ei vastaa”. Ongelma on jatkunut jo pidemmän aikaa. Asiaa selvitellään Axiellin kanssa.

AuroraIO

AuroraIO:n kanssa tulee ajoittain ongelmia erityisesti työasemien päivitysten yhteydessä. Ongelmatilanteisiin löytyy ohje Aurorawikistä. Kannattaa olla yhteydessä oman kunnan IT-tukeen. Jos ohje ja/tai tuki ei riitä, ongelmia ratkotaan Axiellin kanssa (support-fi@axiell.com).

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Katkotiedote ja kooste Auroraongelmista Lue tiedote »

Scroll to Top