Järjestelmäongelmat

, |

Tekstiviestihäiriöön liittyvät toimenpiteet

Vaski-kirjastojen tekstiviestilähetyksessä oli häiriöitä sunnuntaipäivästä tiistaiaamuun.

Olemme tehneet seuraavat korjaavat toimenpiteet niille tekstiviesteille, joita häiriö koski:

  • Tekstiviestit on pyritty lähettämään takautuvasti 11.4., mutta saamamme tiedon mukaan ne asiakkaat, joille olisi pitänyt mennä useampi viesti, ovat saaneet vain yhden.
  • Jos viesti oli noutoilmoitus, on asiakas saanut 12.4. klo 15:30 uuden tekstiviestin:”Koska kaikki varausten noutoilmoitukset eivät ole tulleet perille sunnuntaina ja maanantaina, olemme jatkaneet noutoaikaa 20.4. asti.” (myös kieliversiot on huomioitu)
  • Varauksiin, joiden noutopäivä olisi ollut tiistai 18.4., on Axiellia pyydetty muuttamaan noutopäiväksi 20.4. (Näiden joukossa on myös niitä, joiden noutoilmoitus on mennyt normaalisti perille ennen häiriötä.)

Jumahtaneiden tekstiviestien joukossa havaitsimme myös poikkeavia noutopäiviä. Niiden osalta olemme erikseen yhteydessä kyseisiin yksiköihin.

Mikäli noutamattomat varaukset poimitaan yksikössä suoraan hyllystä (ilman listausta Aurorasta), otattehan huomioon muuttuneet noutoajat.

Jos on vähänkin epäselvyyttä tai kysyttävää, käännythän vaskituen puoleen: vaskituki@turku.fi

Tekstiviestihäiriöön liittyvät toimenpiteet Lue tiedote »

|

Tekstiviestit menevät taas perille

Aurorasta lähetetyt tekstiviestit menevät taas onnistuneesti perille. Ongelma oli tekstiviestien palveluntarjoajan päässä, Gameleon palvelinsertifikaatti oli viallinen. Gameleo sai ongelman korjattua ja on lähettänyt nyt takautuvasti uudelleen tekstiviestit alkaen sunnuntaista 9.4. Jos asiakaspalvelussa tulee esiin tilanteita, joissa asiakas ei ole saanut takautuvastikaan tekstiviestiä, ota yhteyttä Vaskitukeen.

Jos asiakas kertoo, ettei ole saanut kirjaston tekstiviestiä, on asiaa hyvä testata asiakkaan ollessa paikan päällä. Asiakkaalle voi lähettää testiviestin Auroran asiakastietojen Lähetä viesti -toiminnolla. Jos tällaisessa tilanteessa asiakas ei saa testiviestiäkään, ota yhteys Vaskitukeen: vaskituki@turku.fi

Ongelmatilanteissa mahdollisimman tarkat tiedot, mm. asiakastunnus ja tarkka aika, kun viestiä on yritetty lähettää, avittavat ja nopeuttavat asian selvitystä.

Tekstiviestit menevät taas perille Lue tiedote »

, , |

Auroran postitoimipaikkojen automaattitäydennys pois käytöstä

Aurorassa on ominaisuus, joka täydentää automaattisesti postitoimipaikan asiakastietueeseen, kun siihen lisää postinumeron. Teknisistä muutoksista johtuen tuo automaattinen täydennystoiminto tulee olemaan pois käytöstä 31.3.2017 alkaen.

Axiell tiedottaa:

Auroran Asiakastietojen automaattinen postitomipaikka haku tulee olemaan poissa käytöstä rajapintamuutoksen vuoksi 31.3.2017 alkaen.

Muutos johtuu palveluntuottajan Flo Apps Oy:n tekemistä muutoksista. Saimme tiedon niin myöhään (30.3.2017), että emme ole voineet varautua siihen. Tämä vaatii muutoksia myös Auroraan ja toiminnan uudelleen käyttöönsaaminen edellyttää Auroran version päivittämistä.

Ystävällisin terveisin,

Axiell Kirjastotuki
Customer Service

Auroran postitoimipaikkojen automaattitäydennys pois käytöstä Lue tiedote »

, , |

Lisäys pääkäyttäjäryhmään

Vaskin pääkäyttäjäryhmän (Vaskituen) kokoonpanoon on lisätty Janne Helén.
Pääkäyttäjäryhmään kuuluvat tällä hetkellä:

Susanna Sandell (vetäjä, Turku)
Anne Heino (Turku)
Janne Helén (Turku)
Riitta Kari (Naantali)
Tuula Orne (Turku)
Anni Rajala (Turku)

Pääkäyttäjät vastaavat Auroraan, verkkokirjastoon ja Vaskin toimintakäytäntöihin liittyviin kysymyksiin/ongelmiin sekä ottavat vastaan Auroraan ja verkkokirjastoon liittyviä kehitystoiveita.

Kaikki pääkäyttäjät tavoittaa jatkossakin osoitteen vaskituki@turku.fi (ei henkilökohtaisten sähköpostiosoitteiden) kautta.

Lisäys pääkäyttäjäryhmään Lue tiedote »

, , |

Virheellisesti syntyneet varausmaksut poistettu

Noutamattoman varauksen maksun asettamisen yhteydessä 9.1. joillekin asiakkaille syntyi virheellisesti kahden euron varausmaksu kun varaus tärppäsi.

Suurin osa virheellisistä maksuista oli poistettu kirjastojen toimesta, mutta Axiell poisti jäljelle jääneet virheelliset maksut ohjelmallisesti perjantai-iltana. Virheellinen varausmaksu löytyi vielä 113:lta asiakkaalta.

Testiemme mukaan poisto on onnistunut, mutta jos huomaat 9.1.2017 syntyneen varausmaksun, ilmoitathan siitä Vaskituelle.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Virheellisesti syntyneet varausmaksut poistettu Lue tiedote »

Scroll to Top