Ei kategoriaa

Axiell on ilmoittanut, että 1. muistutuksissa ollut virhe on saatu korjattua. Tänään lähetetyissä muistutuksissa tekstien pitäisi olla oikein.

Asiakkaille sähköpostilla lähtevissä 1. muistutuksissa on edelleen väärät tekstit. Kirjeenä ja tekstiviestinä lähtevissä muistutuksissa tekstit ovat oikein, samoin 2. muistutuksissa.

1. muistutukset käyttäytyvät virheellisestä tekstistä huolimatta muuten normaalisti (asiakkaalle tulee muistutusmaksu ja lainoissa näkyy tieto muistutuksesta).

Ongelman syy ei ole vielä selvinnyt. Väärän tekstin sisältäviä muistutuksia on lähtenyt eilen ja tänään. Viestit aiheuttavat varmasti asiakkaissa hämmennystä. Jos viestin saaja ei tule katsoneeksi viestissä näkyviä eräpäiviä, hän ei ymmärrä että lainat ovat jo myöhässä.

Asiakkaille sähköpostitse tänään lähteneissä muistutuksissa on väärä teksti. Muistutustekstin sijaan viesteissä on eräpäivämuistutuksen teksti. Tekstiviestinä ja kirjeenä lähetetyt muistutukset ovat kuitenkin lähteneet oikealla tekstillä.

Ongelman syytä tutkitaan.

Muokkaus: Aurora tulee käynnistää kertaalleen uudelleen ennenkuin itsepalvelukirjastot näkyvät valikossa

Tänään on selvinnyt, että Axiell Aurorassa on ongelmia uusien asiakkaiden pääsyssä itsepalvelukirjastoihin. Uusilta asiakkailta on puuttunut oikeus itsepalvelukirjastoihin pääsyyn. Axiell on aikoinaan lisännyt oikeuden ”ajona” kaikille Vaskin asiakkaille, mutta uusille asiakkaille tätä oikeutta ei ole muodustunut kirjastokorttia tehtäessä.

Asiaa tutkitaan parhaillaan. Tällä hetkellä asiakastiedoissa voi uusille asiakkaille antaa oikeudet itsepalvelukirjastojen käyttöön Asiakastietojen rattaan takaa (ks. kuvakaappaus). HUOM: kuvan liukuvalikosta tulee siis klikata kaikki itsepalvelukirjastot valituksi.

Tavoite tietysti on, että nämä oikeudet tulisivat automaattisesti kun uusia asiakkaita tehdään. Toistaiseksi tilanne on kuitenkin tämä, joten asiakkaiden ilmoittaessa etteivät pääse itsepalvelukirjastoihin, tämän asetuksen pitäisi auttaa asiaan.

Tiedotamme asiasta sitä mukaa kun saamme lisätietoja.

Ennakkoon lähtevät eräpäivämuistutukset saatin lähtemään hetki sitten. Axiell pystyi lähettämään uudelleen kolmen päivän ennakkoilmoitukset eli ne jotka olisi pitänyt lähteä ajalla 20.6.-22.6.2015.

Ajalla 17.6.-19.6.2015 ei siis ole lähtenyt eräpäivämuistutuksia asiakkaille joille niitä olisi pitänyt lähteä, tämä kannattaa huomioida asiakaspalvelussa.

Auroran raporttien mukaan ennakkoon lähteviä eräpäivämuistutuksia on 17.6. lähtien lähtenyt koko Vaskista vain 8 kpl ja nämäkin omalle henkilökunnalle (normaalisti eräpäivämuistutuksia lähtee päivittäin muutama tuhat). Näyttää siis vahvasti siltä, että ennakkoilmoitukset ovat kokonaan lähettämättä asiakkaille 17.6.-22.6. väliseltä ajalta. Axiellille on ilmoitettu ongelmasta ja asiaa selvitetään.

Tietokannastamme on taas löytynyt tyhjiin tietueisiin tehtyjä varauksia. Tarkkuutta tarvitaan sekä varauksia tehtäessä, että tietueen viimeistä nidettä poistettaessa. Jos tietueessa ei ole varattavia niteitä, siihen ei saa tehdä varauksia. Tarkempi selonteko ongelmasta on tässä viime vuoden tiedotteessa.

Linkki alkuperäiseen tiedotteeseen: Kolme tarpeellista varaushakua

1. mainitussa varaushaussa oli ikävä virhe. Tekstissä ja kuvassa puhuttiin noutoyksiköstä vaikka tässä haussa piti puhua nimenomaisesti tärppäysyksiköstä.

Tiedote on nyt korjattu sekä tekstin että kuvan osalta. Kiitos sille tarkkaavaiselle joka tämän huomasi ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta haittaa.

Auroran tänään tehdyn päivityksen jälkeen asiakkaan varauksen tiedoissa saattaa toisinaan näkyä punainen varoitusteksti Varausyksiköt eivät vastaa varauskokoelmia. Tämä johtuu siitä, että Vaskista on tänä keväänä poistettu pari yksikköä. Teksti näkyy, jos varaus on tehty ennen ko. yksiköiden poistumista Vaskista.

Jos tällaista varausta on muokattava (asiakas haluaa esim. että noutoyksikköä vaihdetaan), on ensin klikattava varausnäkymän oikeassa laidassa oleva VaskiVaraus -rivi aktiiviseksi. Tämän jälkeen varausta pääsee muokkaamaan normaalisti.