Järjestelmäongelmat

Varausten kiinni jäämisessä on havaittu ongelmia viime kesäkuusta alkaen. Aluksi kyseessä luultiin olevan tuotekehityksessä korjausta odottava virhe, mutta sittemmin virheellisesti kiinni jääneitä varauksia huomattiin syntyvän samanaikaisesti Auroran yhteysongelmien kanssa.

Koska yhteysongelmia esiintyy edelleen ajoittain ja niiden syytä selvitetään yhä Axiellin ja Turun IT:n kanssa, putkahtelee myös näitä virheellisesti kiinni jääviä varauksia kirjastoissa esille aika ajoin. Tällä viikolla raportoidut tapaukset näyttävät osuneen 26.9. ja 27.9. iltapäiville.

Virheellisesti kiinni jäävästä varauksesta tulostuu siis varauskuitti/kuljetettavan varauksen kuitti ja siitä lähtee asiakkaalle noutoilmoitus, mutta niteen tilaksi tulee virheellisesti Hyllyssä (tai Kuljetettavana, mikäli nide on saapunut muualta ja varauksen tärppäytys epäonnistuu vasta noutopisteessä).

Virheellinen tila on mahdollista korjata palauttamalla nide fyysisesti uudelleen. Kaikkia tapauksia ei valitettavasti huomata, mutta virheellisestä tilasta huolimatta asiakas on kuitenkin saanut noutoilmoituksen ja varaus löytyy noutohyllystä oikealla varauslapulla varustettuna, joten asiakkaiden pitäisi saada varauksensa kaikesa huolimatta. Suurin harmi, minkä virheellinen nidetila aiheuttaa, on siis väärät saatavuustiedot Aurorassa/verkkokirjastossa.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Eilen iltapäivällä laajasti ilmenneiden Auroran hitaus- ja yhteysongelmien aikana kaikki käsitellyt varaukset eivät ole tärpänneet oikein kiinni, minkä vuoksi varaushyllyssä voi olla noudettavissa nide, joka järjestelmän mukaan näyttää kuitenkin olevan hyllyssä saatavilla. Samasta ongelmasta on tiedotettu jo aikaisemmin, mutta vastoin silloista tietoa, ei ongelman syytä oltukaan saatu paikallistettua. Virhetilanne näyttäisi nyt kuitenkin ilmeisesti syntyvän hitaus- ja yhteysongelmatilanteissa.

Nämä niteet tulevat tänään otettuihin hyllyvarauslistoihin ja jos esimerkiksi listan perusteella bongaatte varauksia, jotka tiedätte käsitellyksi jo eilen, voi niteet poimia varaushyllystä ja palauttaa uudelleen, jolloin tila korjaantuu noudettavana olevaksi. Kaikissa toimipisteissä tämä ei ole mahdollista johtuen hyllyvarausten käsittelytavoista (ja toisaalta virheellisiä nidetiloja on voinut syntyä kiinni jääneille varauksille myös normaalin palautuksen yhteydessä), joten kaikkia tapauksia ei ole mahdollista jäljittää ja korjata. Varauksen tehneelle asiakkaalle varauksesta on lähtenyt noutoilmoitus, joten virheelliseksi jäävästä nidetilasta ei ole onneksi hänen kannaltaan haittaa. Ongelmia aiheuttaa siis lähinnä se, että Aurora ja verkkokirjasto väittävät niteen olevan saatavilla.

Auroran yhteysongelmien aikana lainattuja varauksia on myös jäänyt kummittelemaan asiakkaan varauksiin noudettavissa-tilaan, vaikka niteet ovat kirjautuneet myös asiakkaan lainoihin. Axiellilta on kysytty mitä näille voisi tehdä, joten tiedotamme, kun asiasta on enemmän tietoa.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Aurora alkoi viiden maissa jälleen toimia vakaammin ja mm. lainaus sekä varausten tärppäytys onnistuu jälleen. Ongelman syystä ei tällä hetkellä ole tietoa.

Auroran hitausongelmat ovat tänään iltapäivästä eskaloituneet. Ympäri Vaskia on tullut virheilmoituksia tilanteista, joissa varaukset eivät tärppää palautuksessa tai asiakkaalle ei saada lainattua varauksia ollenkaan.

Asiakaspalvelussa on hyvä pyrkiä toimimaan asiakkaan kannalta parhaalla mahdollisella tavalla. Mikäli varausta ei millään saada lainattua, voi virkailija ottaa asiakkaan ja niteen tiedot ylös ja huolehtia lainauksen kuntoon myöhemmin, ja antaa kirjat asiakkaan mukaan. Tällaisessa tilanteessa on kuitenkin tärkeä olla huolellinen ja huolehtia lainaus varmasti myöhemmin kuntoon!

Joissain tapauksissa asiakkaan varaukset ovat menneet lainaan, mutta näkyvät myös asiakkaan varauksissa noudettavina. Tällaiset ”haamuniteet” johtuvat yhteysongelmista lainauksen aikana ja Axiell pystyy ne toivottavasti myöhemmin korjaamaan.

Jos varausten tärppäytys ei onnistu, voi niteet jättää odottamaan esimerkiksi seuraavaan päivään. Hyllyssä olevien varausten listalle tulevat ne nimekkeet, joita ei ole tärppäytetty hyllyvarausilmoitusten perusteella.

Muokattu 16:45. Neljän jälkeen on tullut myös ilmoituksia, että lainaus ja palautus eivät toimi ollenkaan. Mikäli kirjastossa on käytössä Axiellin varalainausohjelma, sitä voi käyttää tilanteissa, jolloin Aurora ei toimi.

Axiellille on ilmoitettu ongelmista ja niitä selvitellään!

Viime viikolla tehty Auroran tietokantapalvelimen päivitys ei vaikuta ratkaisseen Auroran hitaus- ja yhteysongelmia. Eri puolilta Vaskia on tullut maanantain aikana ja erityisesti nyt iltapäivällä ilmoituksia huomattavasta hitaudesta sekä virheilmoituksista mm. tiedonhaussa, lainauksessa sekä palautuksessa.

Ongelman selvittämistä jatketaan.