Järjestelmäongelmat

, , |

Velkasaldo kasvaa lyhentäessä -ongelman ratkaisu

Joissain tapauksissa maksujen lyhentäminen lisää maksua eikä vähennä sitä lyhennystä vastaavalla summalla kuten pitäisi.

Axiellin vastaus ja ohje ongelman kiertämiseksi:

Syy ilmiöön on konvertoiduissa maksuissa, joiden käsittely poikkeaa järjestelmän luomista maksuista. Ilmiö esiintyy silloin kun lyhennetään maksua ilman että lyhennystä on kohdennettu maksuriveihin. Nopein tapa korjata tilanne on tällaisissa tapauksessa kohdistaa maksu johonkin maksuriviin, jolloin lyhennyksen pitäisi mennä oikein. Eli kun asiakas ei maksa koko velkasaldoa kerralla, niin käyttäjä valitsee rastilla maksuriveistä ne maksut, joista lyhennys tehdään.

Teemme vielä muutoksia ohjelmaan, jotta myös korvertoitujen maksujen käsittely menee kaikissa tapauksissa oikein. Tavoitteena saada se mukaan seuraavaan päivitykseen, mutta ajankohtaa ei ole vielä vahvistettu. Siihen asti esitetyllä menettelytavalla maksut toivottavasti kirjaantuvat oikein.

Velkasaldo kasvaa lyhentäessä -ongelman ratkaisu Lue tiedote »

|

Verkkokirjastossa häiriöitä

Osa verkkokirjaston palveluista on tällä hetkellä poissa käytöstä. Asiasta on oltu yhteydessä Axielliin.

Ongelma johtuu ohjelmassa ilmenneestä virheestä, jota ollaan parhaillaan korjaamassa. Korjaaminen saattaa kestää useamman tunnin, mutta verkkokirjaston pitäisi tulla kuntoon tämän päivän kuluessa.

Sari Toivanen
Verkkopalvelut / Turun kaupunginkirjasto

Verkkokirjastossa häiriöitä Lue tiedote »

, |

Ongelmia muistutusten lähettämisessä

Tekstiviestinä lähtevät muistutukset eivät lähde järjestelmästä asiakkaalle. Asiaa tutkitaan. Asiakkaan maksuihin on siis saattanut tulla muistutusmaksu, vaikka hän ei ole saanut muistutusta. Älä peri virheellisesti syntyneitä maksuja.

Muistutuksia on viime viikkona alettu lähettää osasta Vaski-kirjastoja. Turusta muistutuksia ei ole konversion jälkeen vielä lähtenyt lainkaan.

Pirjo-Riitta Lehtonen

 

Ongelmia muistutusten lähettämisessä Lue tiedote »

, , |

Turun kaupunginkirjasto tiedottaa

Turun kaupunginkirjaston johtoryhmä on päättänyt valtuuttaa asiakaspalvelussa oleva henkilökunnan sopimaan asiakkaan kanssa syntyneistä maksuista, jotka ovat aiheutuneet siitä, että:

  • verkkokirjasto ei ole toiminut ajankohtana, jolloin kirjastot ovat suljettuina (myöhästymismaksu)
  • noutoilmoitukset eivät ole lähteneet kirjastojärjestelmästä (varausmaksu)
  • myöhästymisilmoitukset eivät ole lähteneet kirjastojärjestelmästä (muistutusmaksu)

Päätös on voimassa 2.5.2012–21.6.2012

Tämä tiedoksi, jos muut Vaski-kirjastot haluavat noudattaa samaa käytäntöä.

 

 

Turun kaupunginkirjasto tiedottaa Lue tiedote »

, |

Aurora ongelmista ilmoittaminen

Kun teille tulee ongelmia tai kysyttävää Auroran kanssa, älkää lähettäkö niitä yksittäisille henkilöille, vaan tähän sähköpostiosoitteeseen:
auroran-kayttoonotto-vaskissa@googlegroups.com.

Tämä on ehdottoman tärkeää, sillä tämä ryhmä kattaa kaikki Auroran pääkäyttäjät ja saatte nopeasti apua riippumatta siitä, kuka kulloinkin on töissä.

Ulla-Maija Maunu ulla-maija.maunu@turku.fi

Aurora ongelmista ilmoittaminen Lue tiedote »

Scroll to Top