Author name: Anni Rajala

Useammasta yksiköstä on raportoitu Auroran virheilmoituksesta (kuva alla), joka joillakin työasemilla ponnahtaa esiin toistuvasti välilehdeltä toiselle siirtyessä. Ongelman korjaaminen näyttää vaativan AuroraRFIDserverin päivittämisen työasemalle. Mikäli ongelmaa omassa kirjastossa esiintyy, voi tarkemmat ohjeet päivittämiseen liittyen pyytää Vaskituelta (vaskituki@turku.fi). Itse päivityksen pystyy ohjeiden avulla tekemään ainakin kunnan oma IT-tuki.

Turun yksiköiden ei tarvitse pyytää päivitystä edelleen vaan Servicedesk tulee tekemään sen kaikille työasemille, joilla RFID-lukija on käytössä.

Tekstiviestit näyttäisivät lähtevän taas normaalisti. Epäonnistuneet lähetykset ovat lähteneet Aurorasta kirjeinä ja lisäksi Gameleo on luvannut lähettää noutoilmoitukset vielä uudelleen tekstiviestinä. Joillekin asiakkaille on siis tänään lähtenyt noutoilmoitus sekä kirjeenä että tekstiviestinä. Ylimääräisiä varausmaksuja tästä ei kuitenkaan asiakkaille ole syntynyt.

Noutoilmoitusten lähettäminen tekstiviestinä ei toimi tällä hetkellä. Gameleolta saadun tiedon mukaan kyseessä on verkkotunnusvälittäjän ongelma:

Kansainvälisillä domainpäätteillä (.com, .net, .org jne.) käyttämillämme eNom:n tarjoamilla nimipalvelimilla dns1-5.name-services.com on aamun aikana ilmennyt yhteysongelmia. eNom tutkii ongelmaa joka aiheuttaa ongelmia kansainvälisten domainpäätteiden toimintaan.

Noutoilmoitukset lähtevät Aurorasta automaattisesti kirjeenä, mikäli tekstiviestit eivät ole toteutuneet ajallaan. Tämä kannattaa huomioida asiakaspalvelussa, jos asiakas ihmettelee tekstiviestin sijasta kirjeenä lähetettyä noutoilmoitusta.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Tekstiviestien lähettämisessä on syyskuun alusta alkaen ollut ongelma, jota ei ole vielä saatu korjattua. Epäonnistuneita tekstiviestilähetyksiä on pääsääntöisesti muutamia lähes päivittäin.

Aurora korvaa epäonnistuneen tekstiviestilähetyksen automaattisesti kirjeellä, mutta epäonnistuneet noutoilmoitukset on kuitenkin pyritty lähettämään Aurorasta uudelleen tekstiviestinä, koska asiakas on sen noutoilmoitustavaksi valinnut. Kirje on ylipäätään hitaampi vaihtoehto eivätkä asiakkaan osoitetiedot ole välttämättä ajan tasalla, minkä takia on katsottu varmemmaksi lähettää asiakkaalle tekstiviesti kirjeen lisäksi.

Mikäli asiakkailta tulee ihmettelyjä saman noutoilmoituksen saamisesta useampaan kertaan ja normaalista noutoilmoitustavasta poiketen kirjeitse, voi syyksi siis kertoa edellä mainitut asiat.