Lainaus ja palautus – Sivu 2 – Vaski-kirjastojen extranet

12.3.2020 14:49

Väittää palauttaneensa -tapauksen käsittely (VPL)

Jos asiakas väittää palauttaneensa aineiston, joka näkyy hänellä edelleen lainoissa, toimitaan seuraavasti:

Tiedustellaan asiakkaalta, milloin ja mihin toimipisteeseen/automaattiin aineisto on palautettu, ja tarkistetaan mahdollisuuksien mukaan, onko nide hyllyssä.
Jollei lainaa löydy, asiakkaalle (ja kirjastolle) annetaan lisää etsintäaikaa uusimalla laina. Suosituksena on, että uusintakertoja on maksimissaan 5+2. Asiakkaan viestikenttään laitetaan tieto hausta.
Jollei lainaa löydy uusintakertojen puitteissa, asiakas on korvausvelvollinen kunkin kirjaston käytänteiden mukaisesti.

Jos asiakas korvaa toisen kirjaston omistaman niteen, kysytään mahdollisuuksien mukaan korvaushintaa omistavalta kirjastolta. Muussa tapauksessa niteen korvaushinta määritellään oman kirjaston käytännön mukaisesti.

Jos korvaussumma alittaa kirjaston vähimmäiskorvaussumman, kyseessä ei ole VPL-tapaus vaan pelkkä kadonnut nide.

Toiminta tilanteissa, joissa kadonneeseen niteeseen kohdistuu varaus:

Jos lainaa ei voida uusia varauksen takia, voidaan nide laittaa uusimisen sijaan 6 kuukaudeksi hakuun:

1. Nide lainataan palauttamatta omistavan kirjaston VPL-kortille.
2. Niteelle asetetaan erikoistila Ilmoittaa palauttaneensa.
3. Aineistoon tehdään nidevaraus omistavan kirjaston VPL-kortille ja pyydetään vaskitukea nostamaan nidevaraus varausjonon kärkeen. Asiakkaan viestikenttään kirjataan VPL + nidetunnus + sovittu korvaussumma. Jollei korvaussummaa haluta/voida määritellä asiakaspalvelussa, asiakkaalle ilmoitetaan korvaushinnan olevan korkeintaan nidetietojen korvaushinta.
4. Asiakkaan viestikenttään kirjataan VPL + nidetunnus + sovittu korvaussumma. Jollei korvaussummaa haluta/voida määritellä asiakaspalvelussa, asiakkaalle ilmoitetaan korvaushinnan olevan korkeintaan nidetietojen korvaushinta.

Kukin kirjasto käy säännöllisesti läpi omalla kortilla olevat varaukset. Yli 6 kuukautta kortilla olleet niteet joko laskutetaan tai poistetaan.

Väittää palauttaneensa -tapauksen käsittely (VPL) Lue tiedote »

20.12.2019 14:10

Mobiiliajokortin tarkistus asiakaspalvelussa

Lähde: https://www.traficom.fi/sites/default/files/media/file/Mobiiliajokortin%20tarkastusohje.pdf

Mobiiliajokortin tarkistus asiakaspalvelussa Lue tiedote »

14.3.2019 11:51

Laina-ajat eli nidetyypit

Nidetyypin nimi	Hyllypaikka/kokoelmakoodi/erikoistila, jota käytettävä laina-ajan kanssa (tyhjä jos ei rajoitettu)	Aineistot, joilla käytössä (tyhjä jos ei rajoitettu)	Laina-ajan kuvaus
0 vrk			Palautus samana päivänä Normaalit maksut Ei varattavissa
7 vrk, kausikortit		Kausikortit, soittimet	Laina-ajan pituus 7 vrk Lainamääräraja 2 Normaalit maksut Ei uusittavissa Ei varattavissa
14 vrk	Aikuisten osastot	Blu-Ray, DVD, VHS	Laina-ajan pituus 14 vrk Normaalit maksut
14 vrk, ei myöh.maksua	Lapset Nuoret Varasto (lapset ja nuoret)	Blu-Ray, DVD, VHS	Laina-ajan pituus 14 vrk Ei myöh.maksuja
14 vrk, ei voi uusia, varattavissa kotikirjastoon [esineet]		Esine	Laina-ajan pituus 14 vrk Normaalit maksut Ei uusittavissa Varattavissa ainoastaan niteen kotikirjastoon
14 vrk, ei voi uusia [jokeri]	Jokeri-kokoelmakoodi sekä Vahingoittunut-tyypin erikoistila ”Saatavilla, ei varattavissa”		Laina-aika 14 vrk Normaalit maksut Ei varattavissa Ei uusittavissa
14 vrk, digitaaliset pelit	Aikuisten osastot	Konsolipelit	Laina-ajan pituus 14 vrk Max. 5 lainaa Normaalit maksut
14 vrk, digitaaliset pelit, ei myöh.maksua	Lapset Nuoret Varasto (lapset ja nuoret)	Konsolipelit	Laina-ajan pituus 14 vrk Max. 5 lainaa Ei myöh.maksuja
14 vrk, nidevaraukset sallittu [lehdet]	Aikuisten osastot	Lehdet	Laina-ajan pituus 14 vrk Nidevaraukset sallittu Normaalit maksut
14 vrk, nidevaraukset sallittu, ei myöh.maksua [lehdet]	Lapset Nuoret Varasto (lapset ja nuoret)	Lehdet	Laina-ajan pituus 14 vrk Nidevaraukset sallittu Ei myöh.maksuja
28 vrk, av-aineisto	Aikuisten osastot	Muu AV-aineisto (äänikirjat, Daisyt, musiikki-cd:t)	Laina-ajan pituus 28 vrk Normaalit maksut
28 vrk, av-aineisto, ei myöh.maksua	Lapset Nuoret Varasto (lapset ja nuoret)	Muu AV-aineisto (äänikirjat, Daisyt, musiikki-cd:t)	Laina-ajan pituus 28 vrk Ei myöh.maksuja
28 vrk	Aikuisten osastot	Muut aineistolajit	Laina-ajan pituus 28 vrk Normaalit maksut
28 vrk, ei myöh.maksua	Lapset Nuoret Varasto (lapset ja nuoret)	Muut aineistolajit	Laina-ajan pituus 28 vrk Ei myöh.maksuja
56 vrk		Alkuperäistaide, kotipalvelun kokoelmat	Laina-aika 56 vrk Maksut asiakastyypistä riippuen Ei varattavissa
Ei lainattava			Ei voi lainata tai varata

Laina-ajat eli nidetyypit Lue tiedote »

14.3.2019 11:51

Digitaalisten pelien lainamääräraja

Vaski-johtoryhmä päätti 2.6.2017 kokouksessaan, että konsolipelien lainamäärä rajoitetaan 5 kappaleeseen / asiakas.

Lainamäärärajoitus käytännössä:

Koskee konsolipelejä (aineistolaji videopeli).
Rajaus on tehty laittamalla niteelle laina-aika, joka on:
- 14 vrk, lainamäärä 5 [konsolipelit] tai
- 14 vrk, lainamäärä 5, ei myöh.maksua [konsolipelit]
Yhdellä henkilöllä voi kerralla olla lainassa 5 konsolipeliä lasten-/nuorten osastolta sekä vastaavasti 5 konsolipeliä aikuisten osastolta.

Digitaalisten pelien lainamääräraja Lue tiedote »

14.3.2019 11:50

Mobiilikortin käyttö asiakaspalvelussa

Koska kirjastokortin viivakoodin saa helposti luotua netissä, on varmistuttava siitä, että mobiilikorttia tiskillä käyttävä asiakas käyttää omaa korttiaan.

Varmin tapa on pyytää henkilöllisyystodistusta. Mutta mikäli asiakkaalla ei ole henkilöllisyystodistusta, kysytään kirjastokortin asiakastietoja esim. syntymäaika, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero, onko asiakkaalla lainoja, varauksia.

Asiakas voi käyttää vain omaa mobiilikorttiaan. Toisen asiakkaan (vaikkapa perheenjäsenen) mobiilikorttia ei voi käyttää.

Jos asiakas ei muista kirjastokorttinsa tunnusta, mutta hänen pitäisi päästä kirjautumaan verkkokirjastoon käyttääkseen mobiilikorttiaan, me voimme antaa kirjastokortin tunnuksen hänelle, kun hän on todistanut henkilöllisyytensä. Kun asiakas kirjautuu verkkokirjastoon me näemme, että hän kuitenkin tietää pin-koodinsa.

Mobiilikortin käyttö asiakaspalvelussa Lue tiedote »

14.3.2019 11:50

Laskutetun aineiston palautus

Asiakaspalvelussa laskutetusta niteestä tulee ponnahdusikkuna, jossa on tieto Laskutettu. Toimi kirjastosi ohjeiden mukaan. Palautetun niteen tiedot tulevat näytölle. Eräpäivä näkyy punaisella ja suluissa merkintä (myöhässä).
Palautusautomaattikin ottaa laskutetut niteet vastaan, mutta laskutustieto jää ja ponnahdusikkuna tulee näkyviin, kun laina palautetaan uudelleen. Tällainen laina jätetään laskuttajan hoidettavaksi tai ilmoitetaan laskuttaneeseen kirjastoon.
Asiakkaan myöhästymismaksut muodostuvat automaattisesti Maksuihin. Maksut tulee maksaa kirjastoon ja ne saa poistaa asiakkaan maksuista.
Jätä palautetut laskutetut lainat odottamaan ja laskuja käsittelevän virkailijan käsiteltäviksi. Hän poistaa merkinnät ja ilmoittaa palautuksista eteenpäin perintätoimistoon.
Jos laskutettu nide on toisen kirjaston laskuttama pitää siitä ilmoittaa ko. kirjastoon välittömästi.
Laskuttava kirjasto poistaa niteeltä ”Laskutettu” -tiedon. Tämä siksi, että tieto palautuksesta saadaan myös palautetut laskutetut niteet- listalle.
Asiakkaan korvaamaa nidettä ei makseta asiakkaalle takaisin, vaan asiakas saa pitää niteen.

Huomaa, että perintätoimiston laskuttamaa aineistoa ei voi korvata kirjastoon, eikä niistä voi vastaanottaa perintäkuluja. Nämä hoidetaan perintätoimiston kautta.

Laskutetun aineiston palautus Lue tiedote »