Järjestelmäongelmat

Useampi kirjasto on kertonut, että Koha heittää käyttäjän ajoittain pihalle ja kertoo syyksi joko aikakatkaisun tai IP-osoitteen muuttumisen. Kiitos kaikista vaskitukeen tulleista raporteista ja kuvakaappauksista. Emme vastaa jokaiseen vaskitukipyyntöön erikseen, vaan tiedotamme asiasta extranetin kautta.

Pääkäyttäjät ovat olleet yhteydessä Koha-Suomen päivystykseen ja ongelma korjataan heti kun syy selviää.

edit: ongelma vaikuttaisi liittyvän palvelimiin. Koha-Suomi on yhteydessä palvelinsalin tarjoajaan.

Asiakkaat ovat törmänneet kirjautumisongelmiin myös verkkokirjastossa.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Päivitys Mikro-väylän automaateilla 23.-27.8. Mikro-väylän automaateille päivitetään ensi viikon aikana uusi ohjelmistoversio, joka korjaa mm. toimimattomien virkailijapainikkeiden toiminnan sekä vanhempien RFID-korttien hälytysarvon aktivoitumisen lainauksessa ja palautuksessa. Mikro-väylän automaatit pitäisi pitää päällä koko ensi viikon jotta päivitykset voidaan suorittaa.

Automaattiongelmien selvittelyä priorisoidaan Koha-projektissa ja automaattien lokitietoja seurataan nyt kohdennetusti. Toivomme huomioita automaateilla havaitsemistanne ongelmista Vaskitukeen. Ongelmia päästään parhaiten tutkimaan jos saamme ongelmasta seuraavat tiedot:

• Minkälainen ongelma esiintyi
• nidetunnukset, joita ongelma koski
• asiakastunnus, jolla ongelma ilmeni
• toimipaikka ja automaatti (jos toimipaikassa on useampi)
• tarkka aika ja päivämäärä

Hankintaportaalista on saatu tänään aineistoa Kohaan. Joihinkin tietueisiin tämä vaikuttaa siten, että niihin ei voi tehdä varauksia Kohan puolella. Ongelma ilmenee siten, että näytölle tulee internal server error -viesti.

Verkkokirjaston puolella varausten tekeminen kuitenkin onnistuu.

Ongelmaa ratkotaan Koha-Suomen kanssa.

Kohan käyttökatkos saatiin korjattua pe 6.8. n. klo 15.38. Palvelinten verkkoliikenneyhteyksissä on kuitenkin vielä ongelmia, jotka voivat aiheuttaa hidastelua Kohan virkailijaliittymän joissain toiminnoissa. Verkkoliikenneyhteyksien toiminta pyritään normalisoimaan mahdollisimman pian.

Päivitys la 7.8. klo 14.36

Koha-Suomen konesalioperaattorin laitteistossa perjantaina 6.8. ilmennyt häiriö on korjattu. Häiriö oli laaja ja koski lähes kaikkia operaattorin palveluja, joista valtaosa oli kokonaan alhaalla lauantaiaamuun asti. Häiriö aiheutti myös ongelmia Kohan käytössä ja käyttökatkon järjestelmästä lähetettävien sähköposti- ja tekstiviestien lähetyksessä, koska Koha ei saanut yhteyksiä millekkään tarvitsemalleen operaattorin palvelimelle (nimipalvelimet, sähköpostipalvelimet ym.) niiden kaikkien ollessa kaatuneina tai muuten tavoittamattomissa.

Ongelman juurisyynä oli ilmeisesti operaattorin varavirtalaitteiston vikaantuminen.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Lainaus- ja palautusautomaattien sekä omatoimikirjastojen yhteyksissä on parhaillaan ongelmia. Vikatilanne jatkuu ja vaikuttaisi koskevan kaikkia Vaskin automaatteja ja omatoimisesti käytettäviä kirjastoja.

Jatkamme asian selvittämistä ja korjaamista parhaillaan Kohan järjestelmänkehittäjien kanssa. Ilmoitamme heti, kun tilanne saadaan ratkaistua.

Päivitys klo 15.38:

Ongelma on paikallistettu Kohan tietoliikenneyhteyksiin. Yhteysongelmat ovat koskeneet kaikkia automaattien ja omatoimikirjastojen lisäksi myös Kohan virkailijaliittymää.
Verkkoliikenneyhteyden korjaamiseksi on tehty tilapäinen ratkaisu. Kohan, automaattien ja omatoimikirjastojen pitäisi toimia nyt normaalisti.
Ongelman juurisyyn ratkaisemista kuitenkin jatketaan vielä.

Hankintaportaalin ja toimittajien verkkokauppojen kytkeminen Kohaan on edelleen kesken. Hankintaportaalissa tehdyt tilaukset eivät siis ole vielä siirtyneet Kohaan eikä muista verkkokaupoista (Aarre, Kirjaväylä) voi vielä alkaa tilata vaikka ostoskorit palvelussa näkyisivätkin. Maltti on siis toistaiseksi valttia ja tiedotamme, kun hankinnan kanssa päästään eteenpäin.

Vaskipalautteita tai kaukopalvelupostiin lähetettyjä viestejä ei tällä hetkellä voi käsitellä koska sähköpostipalvelimella on häiriö, joka estää viestien lukemisen ja vastaamisen. Vika alkoi maanantaina 19.7. ja se pyritään korjaamaan mahdollisimman pian, mutta viesteihin vastaamiseen tulee joka tapauksessa viivettä.

Noudettavissa olevan varauksen muuttaminen takaisin Odottaa-tilaan toiselle kortille lainattaessa aiheuttaa sen, että varauksen päättymispäiväksi jää pysyvästi alun perin varauksen saama viimeinen noutopäivä. Koha ei siis laske viimeistä noutopäivää enää uudelleen kun varaus tärppäytetään uudelleen. Tästä syystä extranetistä on poistettu ohje, jossa neuvottiin miten kiinnijääneen varauksen noutopaikan voi vaihtaa muuttamalla niteen takaisin Odottaa-tilaiseksi. Jatkossa hyvä nyrkkisääntö on siis, että jos kiinnijäänyt varaus on saatava syystä tai toisesta peruttua, tehdään asiakkaalle aina kokonaan uusi varaus ja pyydetään Vaskitukea tarvittaessa siirtämään varaus jonon kärkeen.

Varauksen vanhenemispäivää ei voi muuttaa, vaan ainoa tapa lisätä varauksen voimassaoloaikaa on tehdä asiakkaalle uusi varaus.

Lapsiasiakkaiden maksujen maksamisessa esiintyy välillä ongelmia. Vika ilmenee siten, että ”Maksa maksut”-välilehdelle siirtyminen aiheuttaa Internal server error-vikatilanteen. Yleensä välilehden uudelleenlataaminen korjaa ongelman.

Jos asiakkaan puhelinnumerossa on Suomen maakoodi (358) mutta ei + -merkkiä, ei tekstiviesti lähde järjestelmästä. Ilmoitus saa silti tällöin tilan ”lähetetty”. Jos tällaiseen numeroon törmää, pitää siihen lisätä + -merkki.

Automaattien kanssa on edelleen ongelmia, joiden selvittämistä jatketaan.

Hyllyvaraukset: muistathan noudattaa hyllyvarauksista sovittuja toimitatapoja.

Keskiviikkoaamuna huomattiin, että automaatit eivät saaneet yhteyttä Kohaan. Kyseessä oli palvelinongelma, joka saatiin korjattua n. 8:50, joten automaatit toimivat taas normaalisti.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi