Järjestelmäongelmat

, |

Aurorassa hitautta ja toimintokatkoksia

Tänään aamulla useasta kirjastosta tuli Vaskitukeen ilmoitus Auroran toimintokatkoksista.

Aurorassa esiintyi hitautta ja ainakin lainojen uusinta ja hyllyvarausten tärppäytykset päättyivät virheilmoitukseen. Ongelmatilanne kesti noin puoli tuntia ja oli ohi yhdeksään mennessä.

Axiell selvittää ongelman syytä. Lisätietoja Vaskituelta.

Axiell: Tarvittavat palvelut uudelleenkäynnistettiin, jonka jälkeen Aurora lähti toimimaan taas normaalisti.

Aurorassa hitautta ja toimintokatkoksia Lue tiedote »

, |

Auroran puutteista lisätietoa

Aurorawikissä on uusi sivu, jossa on kerrottu Auroran merkittävimmät käyttöä haittaavat puutteet.

https://fi.aurorawiki.axiell.com/wiki/index.php/Merkitt%C3%A4vimm%C3%A4t_k%C3%A4ytt%C3%B6%C3%A4_haittaavat_puutteet

Vaskissakin havaittuihin niteiden tärppäytysongelmiin on sivulla lisävalaistusta ja ohjeet virhetilanteiden välttämiseksi ja korjaamiseksi.

Lisäksi on hyvä huomioida, että järjestelmästä lähetettävä tekstiviesti voi olla vain 150 merkkiä pitkä vaikka järjestelmä antaa kirjoittaa 160 merkkiä pitkän viestin.

Lisätiedot: vaskituki

Auroran puutteista lisätietoa Lue tiedote »

|

Verkkokirjastossa häiriöitä

Vaski-verkkokirjastossa ja kaikissa muissakin Finna-palveluissa on viime yöstä lähtien ollut häiriöitä. Pahimmillaan palveluun ei pääse ollenkaan. Kansalliskirjasto on aamusta asti selvittänyt tilannetta ja palvelut pyritään vakauttamaan mahdollisimman kiireellisesti.

Kansalliskirjasto tiedottaa:

Finnan edustakoneilla on ollut viime yönä häiriöitä, jotka ovat aiheuttaneet katkoja myös koko Finna-palveluun. 
Häiriöt alkoivat klo 00.09. Selvittelemme asiaa ja kerromme lisätietoja foorumilla: https://foorumi.kiwi.fi/t/palvelukatkot-finnassa/338/95

CSC:n tietojen mukaan häiriöiden aiheuttajaksi on paikannettu levy-/tallennusjärjestelmä, jossa on havaittu korkeita latensseja kuluvan vuorokauden aikana.

Häiriöt jatkuvat edelleen ja ne heijastuvat virtuaalipalvelimilla pitkinä luku-/kirjoitusaikoina. Häiriöt ja katkot Finna-palvelussa ovat edelleen todennäköisiä.

EDIT: Klo 15:57 Kansalliskirjasto viestii, että tilanne on saatu hallintaan, eikä ongelmia enää pitäisi ilmetä.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Verkkokirjastossa häiriöitä Lue tiedote »

, |

Hyllyvarausviesteissä häiriöitä

Vaskitukeen tuli aamulla useammasta kirjastosta ilmoitus hyllyvaraussähköpostin ongelmista. Hyllyssä olevista varauksista lähteneet sähköpostit ovat tulleet viiveellä kirjastojen sähköpostiin ja mahdollisesti joistain varauksista on sähköposti jäänyt kokonaan tulematta. Ongelmaa selvitellään.

Voimassa olevat hyllyvaraukset voi hakea Auroran Varausten haku -toiminnolla. Ohjeet löytyvät täältä: https://vaskiextra.net/ohje/hyllyvarausten-haku/ Huomioittehan, että lista hyllyssä olevista varatuista niteistä otetaan niin, että haku rajataan eilen tai sitä aikaisemmin tehtyihin varauksiin.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

 

 

Hyllyvarausviesteissä häiriöitä Lue tiedote »

|

Verkkokirjaston tapahtumat ja uutiset toimivat taas

Eilen ilmennyt ongelma koski osoitetta vaskikirjastot.fi, joka lakkasi yllättäen toimimasta. Tiedonhaku, lainojen uusiminen ja varausten tekeminen toimivat koko ajan normaalisti, vika koski vain tapahtumien ja uutisten näkymistä verkkokirjastossa ja osoitetta vaskikirjastot.fi.

Vika on nyt korjattu ja sekä osoite että verkkokirjasto toimivat taas normaalisti

Verkkokirjaston tapahtumat ja uutiset toimivat taas Lue tiedote »

|

Lauantain 15.6. ongelmatilanteen jälkihoito

Viikko sitten tehdyssä palvelinsiirrossa ilmeni ongelma, jonka seurauksena lauantai-iltana 15.6. verkkokirjastossa tehdyt tapahtumat eivät tallentuneet Vaskin käytössä olevaan tietokantaan. Lisätietoja tilanteesta tässä tiedotteessa.

Verkkokirjastossa on ollut tiedote lauantain 15.6. katkoksesta, ja osa asiakkaista on itse tehnyt tallentumattomat muutokset uudelleen.

Axiell pystyi etsimään ja raportoimaan katkoksen aikana tehdyt muutokset. Pääkäyttäjät ovat korjanneet mm. yhteystietojen muutokset ja kirjautumatta jääneet palautukset. Myös niille asiakkaille, jotka olivat tehneet varauksen katkoksen aikana, on tehty uusi varaus siinä tapauksessa, ettei asiakas ole itse tehnyt katkoksen jälkeen uutta varausta.

Asiakkaiden verkkokirjastossa tekemiä uusintoja oli lähes 500 jäänyt tallentumatta, ja näitä ei ole erikseen käyty läpi. Tämä on tärkeää huomioida asiakaspalvelussa. Mikäli asiakas kertoo uusineensa lainansa katkospäivänä, niin uskotaan asiakasta ja poistetaan mahdolliset myöhästymis- ja muistutusmaksut.

Palvelinssiirrolla pyrittiin korjaamaan Vaskia vaivanneet hitaus- ja yhteysongelmat. Valitettavasti juuri tietokantapalvelinta ei saatu siirrettyä ja yhteysongelmia on jälleen raportoitu juhannuksen jälkeisenä maanantaina. Palvelin on tarkoitus päivittää vielä loppuvuoden aikana.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Lauantain 15.6. ongelmatilanteen jälkihoito Lue tiedote »

, |

Lisätietoja viikonlopun ongelmasta

Viikonloppuna tehdyn Aurora-palvelinten siirron aikana ilmenneestä ongelmasta on selvinnyt lisätietoja.

Ongelmatilanne koskee lauantaina 15.6. klo 20.20 – 23.15 verkkokirjastossa ja omatoimikirjastoissa tehtyjä tapahtumia. Tietokantapalvelimen siirrossa ilmeni ongelma, jonka vuoksi palvelin palautettiin klo 20.20 tilanteeseen. Ongelma-aikana tehdyt varaukset, uusinnat ja yhteystietojen muutokset verkkokirjastossa eivät ole tallentuneet järjestelmään. Samana aikana omatoimikirjastoissa tehdyt tapahtumat eivät ole tallentuneet palvelimelle.

Katkon aikana verkkokirjastoon on pystynyt kirjautumaan ja myös omatoimikirjastoihin on päässyt sisälle, toisin kuin oli tarkoitus.

Lauantaina 15.6. klo 20.20 – 23.15 tehdyt varaukset eivät ole jääneet voimaan ja tänä aikana tulleet hyllyvaraukset eivät tärppää. Sähköpostiin tulleissa hyllyvarauksissa saattaa hämätä väärä kellonaika, sillä palvelin on ollut 11 tuntia väärässä ajassa ja hyllyvarausviesteissä on lauantailta kellonaikoja 9.20 – 12.15, mutta viestit ovat tulleet kuitenkin katkon aikana lauantai-iltana.

Aikaisemmasta pyynnöstä poiketen aineiston palautus omatoimikirjastoissa on tarpeen vain, mikäli kirjasto on omatoimisesti auki klo 20 jälkeen. Pyydämme, että lauantaina klo 20 jälkeen auki olleissa omatoimikirjastoissa palautetaan uudestaan kaikki viikonlopun aikana palautettu aineisto, jotta saadaan kiinni niteet, jotka ovat jääneet asiakkaille lainaan.

Lisätiedot ja ongelmaraportit: vaskituki@turku.fi

Lisätietoja viikonlopun ongelmasta Lue tiedote »

, , |

Ongelmatilanne

Viikonloppuna tehdyssä Aurora-palvelinten siirrossa on ilmennyt odottamattomia ongelmia.

Ilmeisesti joissain omatoimisesti auki olleissa kirjastoissa on käynyt niin, että asiakkaiden lainaukset ja palautukset eivät ole kirjautuneet järjestelmään. Asiakkaat ovat katkon aikana päässet omatoimikirjastoihin ja kirjautumaan verkkokirjastoon. Tästä ei ole vielä tarkempaa tietoa, mutta omatoimikirjastoissa olisi nyt tärkeää palauttaa uudestaan kaikki viikonlopun aikana palautushyllyyn mennyt aineisto.

Vaskituki pyytää, että kun palautatte aineistoa, tarkkailette, onko se jäänyt asiakkaalle lainaan. Kaipaamme tietoa siitä, kuinka isosta ongelmasta on kyse, joten emme tarvitse nidetietoja tms., vaan arvion siitä, miten iso osa aineistosta on jäänyt asiakkaan lainoihin. Ilmoittakaa havainnoista Vaskitukeen: vaskituki@turku.fi

Toinen ilmennyt ongelma koskee varausten tallentumista järjestelmään. Asiakkaat ovat päässet kirjautumaan verkkokirjastoon katkon aikana, mutta tänä aikana tehdyt varaukset eivät ole tallentuneet. Myös hyllyvarausilmoituksissa on ilmennyt outouksia. Epäilemme myös, että osa katkon aikaisista lainaustapahtumista on jäänyt tallentumatta.

Valitettavasti tiedot ongelmista ja niiden laajuudesta ovat vielä hyvin puutteellisia. Selvitämme asiaa ja tiedotamme kun jotain selviää.

Lisätietoja voi kysyä ja ongelmia raportoida Vaskitukeen: vaskituki@turku.fi

Ongelmatilanne Lue tiedote »

Scroll to Top