Axiell tiedottaa seuraavaa:
Viime yönä eräajot eivät ole toimineet ja tämän vuoksi ei ole syntynyt eräajosta tulosteita. Eräpäivämuistutukset on ajettu. Muut tulosteet saadaan ensiyönä ajettavasta ajosta. Axiell pahoittelee tapahtunutta.
Lainauksen eräajoja ei ole ajettu viime yönä Lue tiedote »
Viisi vuotta käyttämättä olleiden asiakastietueiden poistossa tietokantaan on jäänyt ns. haamutietueita.
Haamutietue on jäänyt asiakkaasta seuraavassa tilanteessa:
Asiakastunnus ’xxxxxxxxx’ on pysyvästi mitätöity ja korvattu uudella. Sen tietoja ei voi muuttaa tai aktivoida uudelleen, vaan kaikki muutokset on tehtävä sen korvanneeseen tunnukseen.
Hämminkiä on aiheuttanut se, että tätä korvaavaa tunnusta ei löydy, koska se on ollut eräajossa poistettujen joukossa. Nyt selvitellään, poistuvatko nämä ”haamut” automaattisesti Aurora-konversiossa vai toimitaanko jotenkin muuten.
Asiakaspalvelutilanteessa asiakkaalle tehdään normaalisti uusi kortti ja tiedot syötetään uudelleen Pallakseen.
Poistetut ja mitätöidyt asiakastietueet Lue tiedote »
Pallakseen tehdyssä eräajossa poistettiin viisi vuotta vanhemmat käyttämättömät asiakastunnukset. Mikäli tällaisen kortin numeron syöttää Pallakseen, tulee ilmoitus: Annetulla asiakastunnuksella ei löydy tietoja. Tällaisessa tapauksessa asiakkaan tiedot syötetään uudelleen tietokantaan ja hänelle annetaan maksutta uusi kortti.
Pyydämme nyt asiakaspalveluissa työskenteleviä tarkkailemaan edellä mainitusta poikkeavia ilmoituksia ja ilmoittamaan mahdollisista ongelmista osoitteeseen: aurora.kaupunginkirjasto@turku.fi. Aihekenttään teksti Lainauspalvelut: poistettu asiakastietue. Viestissä ilmoitetaan ko asiakkaan nimi, hetu ja vanhan sekä uuden kirjastokortin numero ja selvitys ilmenneestä ongelmasta.
Pallaksesta poistetut vanhat asiakastietueet Lue tiedote »
Vaskissa oli ongelmia maanantaina 30.5.ja tiistaina 31.5. (ainakin aamupäivällä), sekä jonkin verran jo sunnuntaina 29.5. Asiakkaat eivät päässeet tekemään varauksia tai uusintoja, ja välillä koko Vaski oli poissa käytöstä.
Virhe on ilmeisesti saatu korjattua, koska Vaski toimii taas. Emme ole saaneet Axiellilta selvitystä mikä oli vikana.
Jos asiakkaat eivät ole päässeet uusimaan lainojaan Vaskin kautta 29.5. – 31.5.2011, ja sen takia heille on syntynyt myöhästymismaksuja, ne saa poistaa. Inkeri Näätsaari päätti asian Turun puolesta ja suosittelemme samaa käytäntöä koko Vaskiin.
Lisätietoja: lainauspalvelupäällikkö Pirjo-Riitta Lehtonen, Turun kaupunginkirjasto
Tel. +358 2 2620 635
e-mail: pirjo-riitta.lehtonen@turku.fi
Vaskissa ollut ongelma ja asiakkailta perittävät maksut Lue tiedote »
Tietoliikenneyhteyksissä on ongelmia ja sen vuoksi joudumme käynnistämään tietokantapalvelimen (Ingres) Infopalvelimella uudelleen. Käynnistys näyttää kestävän oletettua kauemmin, joten Vaski-verkkokirjasto on pois päältä vielä jonkin aikaa.
Vaski-verkkokirjasto pois päältä jonkin aikaa Lue tiedote »
Verkkokirjastossa pientä häiriötä Lue tiedote »
Axiell tiedotti, että Pallas saattaa hidastella tänä aamuna tilastoajojen takia. Tilanteen pitäisi normalisoitua yhdeksän jälkeen.
Pallas hidastelee Lue tiedote »
PallasPro-tuotantojärjestelmä on ollut toimimaton sunnuntaista lähtien. Pallas-käyttökatkos johtuu palvelimen kaatumisesta. Järjestelmä käynnistyy n. 1,5 tunnin kuluttua kun tilastoajot saadaan tehtyä.
Verkkokirjaston toiminnassa ei ole ollut ongelmia.
Pallas-käyttökatkos Lue tiedote »
Tekstiviestillä lähetettävien noutoilmoitusten tavoin tekstiviestimuistutukset myöhässä olevasta aineistosta eivät ole lähteneet ajalla 16.12.-20.12.
Tekstiviestimuistutukset Lue tiedote »
Varausten noutopäivää on jouduttu muuttamaan! Lue tiedote »
Kommenttien kirjoittaminen edellyttää että olet kirjautunut.