Järjestelmäongelmat

, , |

PallasPro-ohjelman viimeaikaiset ongelmat

Nykyisessa Vaski-yhteisjärjestelmässä on eilen ja viime viikolla ollut ongelmia. Alla listattuna Turussa noudatettavat toimintaohjeet. Muissa Vaskeissa noudatetaan oman esimiehen antamia ohjeita.

Noutoilmoitusten tekstiviesti-ongelma 2.-3.3. pe – la (mahd. 1.3. to ?)
Viime perjantaina iltapäivällä tuli tietoa Raisiosta, Mynämäeltä ja Ruskolta, että noutoilmoitukset eivät olleet lähteneet tekstiviestinä.

Näin on mahdollisesti ollut jo torstaina. Sama jatkui lauantaina. Sunnuntaina asia korjattiin.

Pallas nurin 5.3. maanantaina klo 16 – 20.
Pallas ei toiminut koko maanantai-iltana. Ilmeisesti sama ongelma koko Vaskissa. Verkkokirjaston toiminnassakin häiriötä.

HUOMIO!
1.-3.3. tärpänneiden varausten noutoilmoituksia ei saada lähtemään taannehtivasti.

Asiakkaille, joilla ilmoitustapa on tekstiviesti, pitää kyseisten päivien noutoilmoitusten kohdalla soittaa tai lähettää viesti kirjastosta. Viimeistä noutopäivää on syytä siirtää, jotta noutoaika säilyisi 5 päivänä (eli lainattava nimellä varatuksi).

Palautuksista, joiden eräpäivä on ollut 5.3. ja jotka oli otettu vastaan maanantai-iltana, ei tietenkään peritä myöhästymismaksua.

Jos asiakas on yrittänyt netissä tai puhelinuusinnassa 5.3. uusia lainojaan, joiden eräpäivä on ollut 5.3., ei peritä myöhästymismaksuja näistä lainoista.

Lisätiedot: Ulla-Maija Maunu

PallasPro-ohjelman viimeaikaiset ongelmat Lue tiedote »

|

Vaski verkkokirjastossa päivitysongelmia

Taustajärjestelmän (PallasPron) tiedot eivät tällä hetkellä siirry verkkokirjastoon (PallasPro Introon). Eli tänään palautetut lainat näkyvät vielä verkkokirjastossa asiakkaan tiedoissa, vaikka ne todellisuudessa ovat palautuneet.

Verkkokirjaston kautta pystyy mm uusimaan lainansa, eli tiedot siirtyvät verkkokirjastosta taustajärjestelmään.

Axiellille on ilmoitettu asiasta ja he korjaavat ongelman. Asia ei vaadi toimenpiteitä kirjastoilta.

Vaski verkkokirjastossa päivitysongelmia Lue tiedote »

, , |

Poistetut ja mitätöidyt asiakastietueet

Viisi vuotta käyttämättä olleiden asiakastietueiden poistossa tietokantaan on jäänyt ns. haamutietueita.

 Haamutietue on jäänyt asiakkaasta seuraavassa tilanteessa:

  • asiakas on saanut alkuperäisen kortin jälkeen uuden kortin esim. kadonneen tilalle
  •  eräajossa poistettiin vain ”uuden kortin” asiakastunnus, jota ei ole käytetty viiteen vuoteen
  •  alkuperäinen mitätöity asiakastunnus löytyy edelleen hetu:lla haettaessa.
  •  Pallakseen tulee ilmoitus:

Asiakastunnus ’xxxxxxxxx’ on pysyvästi mitätöity ja korvattu uudella. Sen tietoja ei voi muuttaa tai aktivoida uudelleen, vaan kaikki muutokset on tehtävä sen korvanneeseen tunnukseen.

 Hämminkiä on aiheuttanut se, että tätä korvaavaa tunnusta ei löydy, koska se on ollut eräajossa poistettujen joukossa. Nyt selvitellään, poistuvatko nämä ”haamut” automaattisesti Aurora-konversiossa vai toimitaanko jotenkin muuten.

 Asiakaspalvelutilanteessa asiakkaalle tehdään normaalisti uusi kortti ja tiedot syötetään uudelleen Pallakseen.

Poistetut ja mitätöidyt asiakastietueet Lue tiedote »

, , |

Pallaksesta poistetut vanhat asiakastietueet

Pallakseen tehdyssä eräajossa poistettiin viisi vuotta vanhemmat käyttämättömät asiakastunnukset. Mikäli tällaisen kortin numeron syöttää Pallakseen, tulee ilmoitus: Annetulla asiakastunnuksella ei löydy tietoja. Tällaisessa tapauksessa asiakkaan tiedot syötetään uudelleen tietokantaan ja hänelle annetaan maksutta uusi kortti.

 Pyydämme nyt asiakaspalveluissa työskenteleviä tarkkailemaan edellä mainitusta poikkeavia ilmoituksia ja ilmoittamaan mahdollisista ongelmista osoitteeseen: aurora.kaupunginkirjasto@turku.fi. Aihekenttään teksti Lainauspalvelut: poistettu asiakastietue. Viestissä ilmoitetaan ko asiakkaan nimi, hetu ja vanhan sekä uuden kirjastokortin numero ja selvitys ilmenneestä ongelmasta.

Pallaksesta poistetut vanhat asiakastietueet Lue tiedote »

|

Vaskissa ollut ongelma ja asiakkailta perittävät maksut

Vaskissa oli ongelmia maanantaina 30.5.ja tiistaina 31.5. (ainakin aamupäivällä), sekä jonkin verran jo sunnuntaina 29.5. Asiakkaat eivät päässeet tekemään varauksia tai uusintoja, ja välillä koko Vaski oli poissa käytöstä.

Virhe on ilmeisesti saatu korjattua, koska Vaski toimii taas. Emme ole saaneet Axiellilta selvitystä mikä oli vikana.

Jos asiakkaat eivät ole päässeet uusimaan lainojaan Vaskin kautta 29.5. – 31.5.2011, ja sen takia heille on syntynyt myöhästymismaksuja, ne saa poistaa. Inkeri Näätsaari päätti asian Turun puolesta ja suosittelemme samaa käytäntöä koko Vaskiin.

Lisätietoja: lainauspalvelupäällikkö Pirjo-Riitta Lehtonen, Turun kaupunginkirjasto
Tel. +358 2 2620 635
e-mail: pirjo-riitta.lehtonen@turku.fi

Vaskissa ollut ongelma ja asiakkailta perittävät maksut Lue tiedote »

Scroll to Top