Koha

, |

Tekstiviestit lähetetty, ylimääräinen huoltokatko 17.11.

Epäonnistuneet tekstiviestit on lähetetty uudelleen 9.11. ja varausten noutoaikaa on jatkettu 15.11. asti, jotta asiakkailla olisi riittävästi aikaa noutaa varauksensa. Uusi noutoaika on muutettu viestiin. Tänään 10.11. lähetetään uudelleen ne epäonnistuneet tekstiviestit, joissa viimeinen noutopäivä oli 15.11. jälkeen (esim autokirjastoissa on pidempi noutoaika). Näissä varauksissa noutopäivää ei muuteta. Jos asiakas oli jo ehtinyt noutaa varauksensa, ei tekstiviestin uudelleenlähetystä suoriteta.

Tekstiviestiongelman aiheuttajana oli DNA:n rajapintapäivitys 3.11. Päivityksestä ei tiedotettu Koha-Suomea, koska päivityksessä tehdyistä muutoksista ei arveltu aiheutuvan haittaa rajapinnan käyttäjille.

Vaskin Koha-palvelimella suoritetaan ylimääräinen huoltokatko ensi keskiviikkoaamuna 17.11. klo 7:00 alkaen. Huoltotoimenpiteistä aiheutuu lyhyt käyttökatko. Käyttökatkon päättymisestä ei lähetetä erillistä tiedotetta. Järjestelmää saa alkaa käyttää kun se taas on mahdollista.

Tekstiviestit lähetetty, ylimääräinen huoltokatko 17.11. Lue tiedote »

, |

Kohan ongelmien uskotaan ratkenneen

Kohan viimeaikaisten ongelmien syyn uskotaan löytyneen. Hidastelu ja katkokset liittyivät huoltoscriptiin, joka aiheutti tietokantataulujen lukittumisen pitkiksi ajoiksi. Ongelma korjattiin 9.11. n klo 10:00 ja Kohan toiminnan pitäisi jälleen normalisoitua.

Tilannetta seurataan edelleen. Jos havaitsette järjestelmän toiminnassa vielä ongelmia, olkaa yhteydessä Vaskitukeen (vaskituki@turku.fi).

Kohan ongelmien uskotaan ratkenneen Lue tiedote »

, |

Tekstiviestiongelma ratkennut, korjaustoimet alkaneet

3.11. alkanut tekstiviestiongelma on ratkennut ja järjestelmästä lähtevät tekstiviestit löytävät taas perille. Ongelma saatiin korjattua tänään 8.11. n klo 11:30

Koha-Suomi tekee seuraavat korjaustoimet jos viesti on epäonnistunut ja varaus vielä noutamatta:

  1. Noutoaikaa jatketaan viikolla. Uusi noutopäivä on maanantai 15.11.
  2. Viestit lähetetään uudelleen ja niissä on uusi noutopäivä
  3. Jos noutoaika on ollut 15.11. tai myöhempi, noutoaikaa ei jatketa, mutta viesti lähetetään uudelleen ilman muutoksia.

Varauskuitteihin jää siis vanha noutopäivä! Erääntyneet varaukset voi siis poistaa vain raportin avulla.

Tekstiviestiongelma ratkennut, korjaustoimet alkaneet Lue tiedote »

, |

Koha taas toiminnassa

Tänään klo 14:50 alkanut järjestelmän häiriötila saatiin korjattua klo 15:55. Vaskin Koha oli välillä hetken päällä kunnes kaatui uudelleen.

Tämän hetkisen tiedon mukaan häiriön aiheutti lukkoon jäänyt tietokantataulu.

Kiitos kaikille Vaskitukeen tilanteesta raportoineille. Emme vastaile näihin viesteihin erikseen.

Koha taas toiminnassa Lue tiedote »

|

Kohassa odottamaton palvelukatko

Vaski-kirjastojen Kohan tietokantapalvelin meni hetki sitten jumiin, eikä Kohaa tällä hetkellä pysty käyttämään. Virheilmoituksina on tullut ”Proxy error” ja myöhemmin ”Service unavailable”.

Koha-Suomen kanssa on sovittu, että palvelun tukkivat tietokantapyynnöt pysäytetään. Toivottavasti saadaan palvelu toimimaan mahdollisimman pian.

Kiitos kaikille asiasta Vaskitukeen ilmoittaneille.

Kohassa odottamaton palvelukatko Lue tiedote »

|

Tekstiviestinoutoilmoituksissa ongelmia edelleen

Keskiviikkona 3.11. alkanut tekstiviestiongelma on edelleen ratkaisematta. Suurin osa Kohasta lähtevistä tekstiviesteistä epäonnistuu. Noin 1500 tekstiviestiä vuorokaudessa jää toimittamatta. DNA ja Koha-Suomi selvittävät ongelmaa.

Ongelmasta on tiedotettu asiakkaille verkkokirjastossa yläbannerin avulla. Mutta tämä ei varmastikaan tavoita kaikkia asiakkaitamme.

Kun ongelma saadaan ratkaistua, selvitämme mitä korjaustoimenpiteitä pystymme näiden tekstiviestien osalta tekemään.

Tekstiviestinoutoilmoituksissa ongelmia edelleen Lue tiedote »

, |

Toimi näin, jos verkkomaksuissa ilmenee viivettä

Vaskitukeen on tullut tapaus, jossa Ålandsbankenin asiakas on maksanut maksunsa verkkokirjastossa perjantaina klo 16 jälkeen, mutta maksutapahtuma jäi keskeneräiseksi. Maksut poistuivat vasta seuraavana maanantaiaamuna. Toisessa tapauksessa viivettä oli keskellä arkipäivää viitisen minuuttia. Tällaisia viiveitä verkkomaksuissa saattaa siis ilmaantua. Kaikilla muilla pankeilla paitsi Ålandsbankilla on reaaliaikainen maksukuittaus käytössä Paytrailin kanssa.

Jos asiakas tulee neuvontaan ja kertoo maksaneensa maksut verkossa, mutta maksutapahtuma on jumissa eivätkä maksut poistuneet Kohan puolelta:

  • asiakkaan on mahdollista tarkistaa, onko rahat veloitettu hänen pankkitililtään. Maksun vastaanottajan pitäisi Paytrail Oyj.
  • jos on aihetta epäillä, että maksu on veloitettu tililtä, älä veloita tai poista häneltä maksuja Kohasta, vaan kerro että maksujen poistumisessa voi olla viivettä. Pyydä asiakasta odottamaan ja olemaan yhteydessä kirjastoon uudelleen, jos maksut eivät ole poistuneet seuraavana arkipäivänä.
  • Ilmoita tapauksesta Vaskituelle.
  • Lainaa asiakkaalle neuvonnassa, vaikka maksuja on 15 euroa tai enemmän.

Toimi näin, jos verkkomaksuissa ilmenee viivettä Lue tiedote »

Scroll to Top