Lainauspalvelut

, , |

Muutoksia Moision kirjaston toiminnassa

Moision kirjaston tilat ovat siirtyneet nuortenpalveluiden hallintaan 1.8.2014 alkaen. Kirjasto tarjoaa tilassa koulun, iltapäiväkerhon, päiväkotien sekä nuorisotalon asiakkaille mahdollisuuden lainata lasten ja nuorten aineistoa. Tulevaisuudessa kirjasto- ja nuorisopalvelut järjestävät yhteistyössä lapsille ja nuorille luku- ja medialukutaitoa tukevaa toimintaa.

Kirjastoauto palvelee alueella seuraavasti:

17.8.2014 saakka
maanantaisin kello 16.00 – 16.25 Betleheminkatu
maanantaisin kello 16.30 – 17.00 Antinkuja
perjantaisin kello 17.40 – 18.00 Mittumaarintie 73

18.8.2014 alkaen
maanantaisin kello 16.10 – 16.40 Betleheminkatu
maanantaisin kello 16.45 – 17.15 Antinkuja
perjantaisin kello 18.25 – 18.50 Mittumaarintie 73

Lisätiedot:

palvelupäällikkö Sanna Hernelahti
sanna.hernelahti(a)turku.fi
puh. 044 9072 833

Inkeri Moisio

Muutoksia Moision kirjaston toiminnassa Lue tiedote »

, , |

Sähköpostiosoitteita poistettu rekisteristä

Asiakasrekisterissä on ollut ollut suuri määrä kulttuurikorttiasiakkaita, joiden kulttuurikorttitiedotteet ovat palautuneet lähettäjälle (ns. bounce-tietueet, joissa syystä tai toisesta sähköpostiosoite ei enää toiminut).

Axiell poisti pyynnöstämme 19.2.2014 kaikki ne sähköposti-osoitteet, joiden kautta viestit eivät ole tavoittaneet vastaanottajaa, niitä oli Vaskin asiakasrekisterissä n. 9800.

Poistettujen osoitteiden joukossa on ollut joitakin sellaisia asiakkaita, joiden sähköpostilaatikko on esimerkiksi vain ollut täynnä ja viestit ovat siksi tulleet takaisin. Nämä asiakkaat, joiden sähköpostiosoite on turhaan poistettu, tunnistaa siitä, että heille on aikaisemmin tullut kirjaston viestit sähköpostilla ja nyt ei asiakkaan tiedoissa ole enää sähköpostiosoitetta. Lokitietoihin (asiakastiedoissa i-painike oikeassa yläkulmassa) ei ole tullut merkintää kyseisestä asiakastietojen muutoksesta.

Vaikka sähköpostilaatikon toimivuus on asiakkaan vastuulla, on Turussa on päätetty, että poistamme asiakkaalle sähköpostiosoitteen poistosta aiheutuneet myöhästymismaksut ja muistutuskulut (1.muistutus) enintään 30.4.2014 saakka.

Lisätietoja: Nina Hyyppä, nina.hyyppa@turku.fi

 

Sähköpostiosoitteita poistettu rekisteristä Lue tiedote »

, , |

Katkos eräpäivähuomautuksissa

Huomasimme tänään, että 22.1. alkaen Vaski-kirjastoista ei ole asiakkaille lähtenyt ainuttakaan huomautusta lähestyvästä eräpäivästä (ennakkovaroitus). Muut viestit ovat lähteneet ongelmitta.

Axiell tutkii asiaa.

Huomautusten lähestyvästä eräpäivästä kuuluisi lähteä kolme päivää ennen eräpäivää. Eli eräpäivät, joista ei ole tullut huomautusta ovat 25.1. alkaen. Tiedotamme, kun viestit toimivat jälleen.

Turku teki päätöksen, ettei peri asiakkailta katkoksesta aiheutuneita maksuja. Samaa linjaa suositellaan myös muille Vaski-kunnille.

Katkos eräpäivähuomautuksissa Lue tiedote »

, , |

Uudistamme sähköpostin lähetystavan

Vaskin järjestelmästä lähteneet automaattiset sähköpostit (noutoilmoitus, huomautus lähestyvästä eräpäivästä ja palautuspyyntö) ovat kesästä alkaen joutuneet toisinaan asiakkaidemme roskapostikansioon.

Turun IT-toiminta on selvittänyt ongelmaa ja suosittanut seuraavia toimenpiteitä.

  1. Sähköpostipalvelimen vaihto: kaikki järjestelmästä lähtevät sähköpostit kaikista kirjastoista lähtevät jatkossa vaskikirjastot.fi –sähköpostipalvelimelta, osoitteesta noreply@vaskikirjastot.fi. Uusi osoite on pelkkä lähetysosoite.
  2. Sähköpostiviestin sisältöön lisätään tunnistetietiedot: SPF&DKIM
  3. Axiell muuttaa kaikki tekstityypit plain/text –muotoisiksi, lisää viestiin message ID:n ja muuttaa viestin koodaustapaa base64 -> quoted-printable
  4. Asiakkaille tiedotetaan muutoksesta

Toteutamme nyt osan suositelluista muutoksista. Eli tänään 27.1. iltapäivällä muutetaan kaikki järjestelmän sähköpostit lähtemään osoitteesta noreply@vaskikirjastot.fi. Muutos koskee siis sähköpostitse lähteviä noutoilmoituksia, huomautuksia lähestyvästä eräpäivästä ja palautuspyyntöjä. Osoitteen muutoksen yhteydessä viesteihin tulee SPF-tunnistetiedot.

Sähköpostiosoitteen muutos on asiakkaillemme näkyvin toimenpide, joten tiedotamme uudistuksesta tässä vaiheessa. Tiedotetekstit (su/ru/eng) löytyvät extranetin tiedotusmateriaaleista, mikäli haluatte tiedottaa muutoksesta myös omissa toimipaikoissanne ja kotisivuillanne.

Mikäli tietoonne tulee 28.1. jälkeen roskapostiin joutuneita tai kadonneita viestejä, ilmoittakaa asiasta vaskitukeen: vaskituki@turku.fi.

Uudistamme sähköpostin lähetystavan Lue tiedote »

, |

Viime vuonna erääntyneitä maksuja sovitellaan tammikuun ajan

Vaskin korotetut myöhästymis- ja muistutusmaksut tulivat voimaan vuoden vaihteesta. Ohjelma laskee kaikkien tänä vuonna palautettujen tai uusittujen lainojen maksut uusien maksujen mukaisesti, vaikka sakkopäivät olisivatkin viime vuoden puolella. Siksi Turussa tehtiin päätös, että asiakaspalvelutilanteessa asiakkaan maksuista vähennetään viime vuonna kertyneet korotetut maksut. Tätä maksujen sovittelua tehdään tammikuun ajan.

Lisätiedot:
Ulla-Maija Maunu
ulla-maija.maunu@turku.fi

 

Viime vuonna erääntyneitä maksuja sovitellaan tammikuun ajan Lue tiedote »

, , |

Uudet maksut voimaan välittömästi vuoden vaihteessa

Vaskin korotetut myöhästymis- ja muistutusmaksut tulevat voimaan välittömästi 1.1.2014. Maksumuutokset koskevat myös taannehtivasti vuonna 2013 erääntyneitä lainoja. Eli jos asiakkaalle on kertynyt sakkoja vuoden 2013 puolella, mutta laina palautetaan/uusitaan vuonna 2014, laskee ohjelma sakot uusien maksujen mukaisesti.

Turussa olemme tehneet päätöksen, että asiakaspalvelutilanteessa asiakkaan maksuista vähennetään viime vuonna kertyneet korotetut maksut.

Lisätiedot:
Ulla-Maija Maunu
ulla-maija.maunu@turku.fi

Uudet maksut voimaan välittömästi vuoden vaihteessa Lue tiedote »

, , |

Henkilöllisyystodistuksen käyttö lainauksessa -ohje

Ensisijaisesti käytetään kirjastokorttia.

Henkilöllisyystodistusta voi käyttää vain asiakaspalvelupisteissä, ei automaateilla.

Henkilöllisyystodistusta käytetään vain asiakkaan tunnistamiseen. Henkilötunnusta ei tallenneta kirjastokortin lisätunnuksena tai alias-kenttään. Henkilötunnusta käytetään varmistamaan, että kyseessä on oikea henkilö.

Asiakkaan tiedot haetaan laajennetun haun kautta. Hakuja tehdään kaksi:

  1. sukunimi ja syntymäaika ensin
  2. ja sitten myös henkilötunnus

Tällä varmistetaan, että kaikki asiakkaan tietueet löytyvät. Mikäli tietueita löytyy useampi, voi tarpeettomat / käyttämättömät tietueet poistaa. Poistettavassa tietueessa ei saa olla lainoja, maksuja, varauksia tai huollettavia lapsia. Tarkempi ohje tietueen poistamisesta löytyy Vaski-extranetistä (Ohjeet – taustajärjestelmän ohjeet).

Mikäli tietueita ei poisteta, täytyy asiakkaan kanssa sopia mitä tietuetta käytetään.

Tämä ohje löytyy jatkossa myös extranetin Toimintakäytännöt-ohjesivulta.

Henkilöllisyystodistuksen käyttö lainauksessa -ohje Lue tiedote »

, |

Lainauskuitti voi mennä sähköpostina väärälle asiakkaalle

Lainauskuitin lähettämisessä sähköpostina on vakava virhe. Kun kuitin lähettää sähköpostina, kuitin tulostustapa -kohtaan jää oletukseksi asiakkaan sähköpostiosoite.  Jos seuraavan asiakkaan kohdalla ei vaihda kuitin tulostustapaa, kuitti lähtee edelliselle asiakkaalle. Kuitissa lukee lisäksi lainaajan nimi.

 

Virheestä on ilmoitettu Axiellille ja siihen pyritään saamaan korjaus tiistain päivitykseen.

Lainauskuitti voi mennä sähköpostina väärälle asiakkaalle Lue tiedote »

Scroll to Top