Lainauspalvelut

, |

Lapsen kortin teko-ohje päivitetty

Extranetin ohje ”lapsen kortti – huoltaja” on päivitetty lisätiedolla:

”Jos huoltaja ei halua itselleen omaa kirjastokorttia, niin huoltajan tiedot ja linkitys tapahtuu täysin samalla tavalla kuin huoltajalle laitettaisiin kirjastokortti. Ainoastaan kirjastokortin tunnus  -kenttä jätetään tyhjäksi.”

Ohje löytyy kohdasta: Ohjeet -> Taustajärjestelmä (Aurora) -> Asiakaspalvelu  https://vaskiextra.net/ohjeet/asiakaspalvelu/

Lapsen kortin teko-ohje päivitetty Lue tiedote »

, |

Noudettavana olevan varauksen peruminen

Jos asiakas peruu varauksensa sen jälkeen, kun se on jo noudettavana, ilmoita noutopaikkaan, että asiakas ei tarvitse varausta. Varauksen poisto tehdään noutopaikassa palauttamalla kirja ja poistamalla varaus.

Älä poista noudettavana olevaa varausta asiakkaan varauksista, koska silloin kirja jää noutopaikkaan, mutta sen saatavuustieto on ”hyllyssä”. Nidettä ei siis enää löydy.

Näin poistetut varaukset eivät tule ”erääntyneet noutamattomat varaukset” -listaan.

Noudettavana olevan varauksen peruminen Lue tiedote »

, , |

Käyttökielto koskee asiakkaan kaikkia tietueita

Jos asiakas saa käyttökiellon yhdessä Vaski-kunnassa, niin mahdolliset muut kirjastokortit suljetaan myös lainauskiellon antavan kirjaston toimesta. Kun lainauskielto poistuu, tulee lainauskielto myös poistaa kaikilta korteilta.

Ote Vaski-johtoryhmän 18.3. pöytäkirjasta:

Lainauskielto Vaski-alueella

Jos asiakkaasta on vain yksi tietue Aurorassa ja joku Vaski-alueen kirjasto asettaa hänet lainauskieltoon, on kielto automaattisesti voimassa koko Vaski-alueella. Tietokantojen yhdistämisten jälkeen voi samalla asiakkaalla kuitenkin olla useampia asiakastietueita ja tuolloin lainauskielto ei automaattisesti kohdistu saman asiakkaan kaikille tietueille.

Ehdotus: Päätetään, että jos asiakas saa käyttökiellon yhdessä Vaski-kunnassa, niin mahdolliset muut kirjastokortit suljetaan myös lainauskiellon antavan kirjaston toimesta.

Päätös: Päätettiin ehdotuksen mukaan. Kun lainauskielto poistuu, tulee lainauskielto myös poistaa kaikilta korteilta.

Käyttökielto koskee asiakkaan kaikkia tietueita Lue tiedote »

, , |

Muutoksia Moision kirjaston toiminnassa

Moision kirjaston tilat ovat siirtyneet nuortenpalveluiden hallintaan 1.8.2014 alkaen. Kirjasto tarjoaa tilassa koulun, iltapäiväkerhon, päiväkotien sekä nuorisotalon asiakkaille mahdollisuuden lainata lasten ja nuorten aineistoa. Tulevaisuudessa kirjasto- ja nuorisopalvelut järjestävät yhteistyössä lapsille ja nuorille luku- ja medialukutaitoa tukevaa toimintaa.

Kirjastoauto palvelee alueella seuraavasti:

17.8.2014 saakka
maanantaisin kello 16.00 – 16.25 Betleheminkatu
maanantaisin kello 16.30 – 17.00 Antinkuja
perjantaisin kello 17.40 – 18.00 Mittumaarintie 73

18.8.2014 alkaen
maanantaisin kello 16.10 – 16.40 Betleheminkatu
maanantaisin kello 16.45 – 17.15 Antinkuja
perjantaisin kello 18.25 – 18.50 Mittumaarintie 73

Lisätiedot:

palvelupäällikkö Sanna Hernelahti
sanna.hernelahti(a)turku.fi
puh. 044 9072 833

Inkeri Moisio

Muutoksia Moision kirjaston toiminnassa Lue tiedote »

, , |

Sähköpostiosoitteita poistettu rekisteristä

Asiakasrekisterissä on ollut ollut suuri määrä kulttuurikorttiasiakkaita, joiden kulttuurikorttitiedotteet ovat palautuneet lähettäjälle (ns. bounce-tietueet, joissa syystä tai toisesta sähköpostiosoite ei enää toiminut).

Axiell poisti pyynnöstämme 19.2.2014 kaikki ne sähköposti-osoitteet, joiden kautta viestit eivät ole tavoittaneet vastaanottajaa, niitä oli Vaskin asiakasrekisterissä n. 9800.

Poistettujen osoitteiden joukossa on ollut joitakin sellaisia asiakkaita, joiden sähköpostilaatikko on esimerkiksi vain ollut täynnä ja viestit ovat siksi tulleet takaisin. Nämä asiakkaat, joiden sähköpostiosoite on turhaan poistettu, tunnistaa siitä, että heille on aikaisemmin tullut kirjaston viestit sähköpostilla ja nyt ei asiakkaan tiedoissa ole enää sähköpostiosoitetta. Lokitietoihin (asiakastiedoissa i-painike oikeassa yläkulmassa) ei ole tullut merkintää kyseisestä asiakastietojen muutoksesta.

Vaikka sähköpostilaatikon toimivuus on asiakkaan vastuulla, on Turussa on päätetty, että poistamme asiakkaalle sähköpostiosoitteen poistosta aiheutuneet myöhästymismaksut ja muistutuskulut (1.muistutus) enintään 30.4.2014 saakka.

Lisätietoja: Nina Hyyppä, nina.hyyppa@turku.fi

 

Sähköpostiosoitteita poistettu rekisteristä Lue tiedote »

, , |

Katkos eräpäivähuomautuksissa

Huomasimme tänään, että 22.1. alkaen Vaski-kirjastoista ei ole asiakkaille lähtenyt ainuttakaan huomautusta lähestyvästä eräpäivästä (ennakkovaroitus). Muut viestit ovat lähteneet ongelmitta.

Axiell tutkii asiaa.

Huomautusten lähestyvästä eräpäivästä kuuluisi lähteä kolme päivää ennen eräpäivää. Eli eräpäivät, joista ei ole tullut huomautusta ovat 25.1. alkaen. Tiedotamme, kun viestit toimivat jälleen.

Turku teki päätöksen, ettei peri asiakkailta katkoksesta aiheutuneita maksuja. Samaa linjaa suositellaan myös muille Vaski-kunnille.

Katkos eräpäivähuomautuksissa Lue tiedote »

, , |

Uudistamme sähköpostin lähetystavan

Vaskin järjestelmästä lähteneet automaattiset sähköpostit (noutoilmoitus, huomautus lähestyvästä eräpäivästä ja palautuspyyntö) ovat kesästä alkaen joutuneet toisinaan asiakkaidemme roskapostikansioon.

Turun IT-toiminta on selvittänyt ongelmaa ja suosittanut seuraavia toimenpiteitä.

  1. Sähköpostipalvelimen vaihto: kaikki järjestelmästä lähtevät sähköpostit kaikista kirjastoista lähtevät jatkossa vaskikirjastot.fi –sähköpostipalvelimelta, osoitteesta noreply@vaskikirjastot.fi. Uusi osoite on pelkkä lähetysosoite.
  2. Sähköpostiviestin sisältöön lisätään tunnistetietiedot: SPF&DKIM
  3. Axiell muuttaa kaikki tekstityypit plain/text –muotoisiksi, lisää viestiin message ID:n ja muuttaa viestin koodaustapaa base64 -> quoted-printable
  4. Asiakkaille tiedotetaan muutoksesta

Toteutamme nyt osan suositelluista muutoksista. Eli tänään 27.1. iltapäivällä muutetaan kaikki järjestelmän sähköpostit lähtemään osoitteesta noreply@vaskikirjastot.fi. Muutos koskee siis sähköpostitse lähteviä noutoilmoituksia, huomautuksia lähestyvästä eräpäivästä ja palautuspyyntöjä. Osoitteen muutoksen yhteydessä viesteihin tulee SPF-tunnistetiedot.

Sähköpostiosoitteen muutos on asiakkaillemme näkyvin toimenpide, joten tiedotamme uudistuksesta tässä vaiheessa. Tiedotetekstit (su/ru/eng) löytyvät extranetin tiedotusmateriaaleista, mikäli haluatte tiedottaa muutoksesta myös omissa toimipaikoissanne ja kotisivuillanne.

Mikäli tietoonne tulee 28.1. jälkeen roskapostiin joutuneita tai kadonneita viestejä, ilmoittakaa asiasta vaskitukeen: vaskituki@turku.fi.

Uudistamme sähköpostin lähetystavan Lue tiedote »

, |

Viime vuonna erääntyneitä maksuja sovitellaan tammikuun ajan

Vaskin korotetut myöhästymis- ja muistutusmaksut tulivat voimaan vuoden vaihteesta. Ohjelma laskee kaikkien tänä vuonna palautettujen tai uusittujen lainojen maksut uusien maksujen mukaisesti, vaikka sakkopäivät olisivatkin viime vuoden puolella. Siksi Turussa tehtiin päätös, että asiakaspalvelutilanteessa asiakkaan maksuista vähennetään viime vuonna kertyneet korotetut maksut. Tätä maksujen sovittelua tehdään tammikuun ajan.

Lisätiedot:
Ulla-Maija Maunu
ulla-maija.maunu@turku.fi

 

Viime vuonna erääntyneitä maksuja sovitellaan tammikuun ajan Lue tiedote »

Scroll to Top