Lainauspalvelut

, |

Viime vuonna erääntyneitä maksuja sovitellaan tammikuun ajan

Vaskin korotetut myöhästymis- ja muistutusmaksut tulivat voimaan vuoden vaihteesta. Ohjelma laskee kaikkien tänä vuonna palautettujen tai uusittujen lainojen maksut uusien maksujen mukaisesti, vaikka sakkopäivät olisivatkin viime vuoden puolella. Siksi Turussa tehtiin päätös, että asiakaspalvelutilanteessa asiakkaan maksuista vähennetään viime vuonna kertyneet korotetut maksut. Tätä maksujen sovittelua tehdään tammikuun ajan.

Lisätiedot:
Ulla-Maija Maunu
ulla-maija.maunu@turku.fi

 

Viime vuonna erääntyneitä maksuja sovitellaan tammikuun ajan Lue tiedote »

, , |

Uudet maksut voimaan välittömästi vuoden vaihteessa

Vaskin korotetut myöhästymis- ja muistutusmaksut tulevat voimaan välittömästi 1.1.2014. Maksumuutokset koskevat myös taannehtivasti vuonna 2013 erääntyneitä lainoja. Eli jos asiakkaalle on kertynyt sakkoja vuoden 2013 puolella, mutta laina palautetaan/uusitaan vuonna 2014, laskee ohjelma sakot uusien maksujen mukaisesti.

Turussa olemme tehneet päätöksen, että asiakaspalvelutilanteessa asiakkaan maksuista vähennetään viime vuonna kertyneet korotetut maksut.

Lisätiedot:
Ulla-Maija Maunu
ulla-maija.maunu@turku.fi

Uudet maksut voimaan välittömästi vuoden vaihteessa Lue tiedote »

, , |

Henkilöllisyystodistuksen käyttö lainauksessa -ohje

Ensisijaisesti käytetään kirjastokorttia.

Henkilöllisyystodistusta voi käyttää vain asiakaspalvelupisteissä, ei automaateilla.

Henkilöllisyystodistusta käytetään vain asiakkaan tunnistamiseen. Henkilötunnusta ei tallenneta kirjastokortin lisätunnuksena tai alias-kenttään. Henkilötunnusta käytetään varmistamaan, että kyseessä on oikea henkilö.

Asiakkaan tiedot haetaan laajennetun haun kautta. Hakuja tehdään kaksi:

  1. sukunimi ja syntymäaika ensin
  2. ja sitten myös henkilötunnus

Tällä varmistetaan, että kaikki asiakkaan tietueet löytyvät. Mikäli tietueita löytyy useampi, voi tarpeettomat / käyttämättömät tietueet poistaa. Poistettavassa tietueessa ei saa olla lainoja, maksuja, varauksia tai huollettavia lapsia. Tarkempi ohje tietueen poistamisesta löytyy Vaski-extranetistä (Ohjeet – taustajärjestelmän ohjeet).

Mikäli tietueita ei poisteta, täytyy asiakkaan kanssa sopia mitä tietuetta käytetään.

Tämä ohje löytyy jatkossa myös extranetin Toimintakäytännöt-ohjesivulta.

Henkilöllisyystodistuksen käyttö lainauksessa -ohje Lue tiedote »

, |

Lainauskuitti voi mennä sähköpostina väärälle asiakkaalle

Lainauskuitin lähettämisessä sähköpostina on vakava virhe. Kun kuitin lähettää sähköpostina, kuitin tulostustapa -kohtaan jää oletukseksi asiakkaan sähköpostiosoite.  Jos seuraavan asiakkaan kohdalla ei vaihda kuitin tulostustapaa, kuitti lähtee edelliselle asiakkaalle. Kuitissa lukee lisäksi lainaajan nimi.

 

Virheestä on ilmoitettu Axiellille ja siihen pyritään saamaan korjaus tiistain päivitykseen.

Lainauskuitti voi mennä sähköpostina väärälle asiakkaalle Lue tiedote »

|

Kirjaston sähköpostitse lähettämät viestit voivat päätyä roskapostin joukkoon

Jos asiakas kertoo, että eräpäivämuistutus (tai esim. noutoilmoitus) ei ole tullut perille sähköpostiin, kannattaa pyytää häntä tarkistamaan roskapostinsa sisältö. Viesti saattaa hyvinkin löytyä sieltä. Eri sähköpostipalvelut suodattavat roskapostia eri tavoin ja asiakkaan omat asetukset voivat myös vaikuttaa asiaan. Viime päivinä on tullut vastaan muutamia tapauksia, joissa ainakin Gmail on tulkinnut eräpäivämuistutukset roskapostiksi, vaikka aikaisemmin viestit ovat tulleet normaalisti perille.

Libran avulla pystyy tutkimaan, onko viesti lähtenyt asiakkaan sähköpostiosoitteeseen (kohta ”Käsittele” – ”Lähetetty s-posti”). Jos viesti näyttää lähteneen normaalisti, on yksi mahdollinen selitys siis viestin päätyminen roskapostin joukkoon. Tämä on hyvä pitää mielessä mm. asiakaspalvelussa työskennellessä.

Gmailin roskapostisuodatuksesta: Gmailissa on käytössä automaattinen roskapostin suodatus. Jos viesti on päätynyt roskapostikansioon voi käyttäjä tarvittaessa merkitä sen ”ei roskapostiksi” ja näin muokata suodatinta. Roskapostien kanssa kannattaa kuitenkin olla tarkkana.

 

Kirjaston sähköpostitse lähettämät viestit voivat päätyä roskapostin joukkoon Lue tiedote »

, , |

Turun lähikirjastojen kesän kiinnioloajat

Turun lähikirjastojen muutokset aukioloaikoihin kesällä 2013:

  • 24.6. – 28.7.2013 kiinni ovat Hirvensalon, Lausteen, Maarian, Moision, Paattisten ja Pansion kirjastot.
  • Jyrkkälän kirjasto on kiinni 24.6. – 1.9.2013.
  • Vasaramäen kirjasto on kiinni 20.6.2013 alkaen koko loppuvuoden.
  • Kirjastoautot ajavat kesäaikataulun mukaisesti ja ovat poissa ajosta 15. – 28.7.2013.
  • Ilpoisten, Nummen, Runosmäen ja Varissuon kirjastot ovat avoinna 3.6. – 11.8.2013 kesäaukioloajoin (ma-ke 13 – 19 ja to-pe 10 – 16).

Kiinni olevien kirjastojen näkyvyys verkkokirjastossa :

  • eivät ole varausten noutopaikkalistassa ajalla 29.5 – 29.7.2013. Jyrkkälä ja Vasaramäki 29.5. alkaen.
  • piilotetaan tiedonhakujen saatavuustiedoista kiinnioloajaksi (asiakkaiden lainat jäävät näkyviin)
  • piilotetaan laajennetun haun rajauksista kiinnioloajaksi

Lue lisää

Turun lähikirjastojen kesän kiinnioloajat Lue tiedote »

|

Vaskin tekstiviestioperaattori vaihtuu

Maanantaista 27.5. alkaen Vaskin uusi tekstiviestioperaattori on Sonera, mikäli Axiellin maanantai-aamun testaus sujuu ongelmitta. Muutos ei edellytä kirjastoilta mitään toimenpiteitä. Muistukset voi lähettää maanantaina normaaliin tapaan.

Muistutusten lisäksi järjestelmästä lähtee tekstiviesteinä noutoilmoitukset automaattisesti.

Maanantain muistutusten eräpäivät ovat 19.5. ja varatun aineiston muistutusten eräpäivät 25.5. Mikäli tekstiviestien perille menossa ilmenee ongelmia, lähettäkää viesti Vaskituelle: vaskituki@turku.fi

Lisätiedot: Kaija Valikainen tai Susanna Sandell

 

Vaskin tekstiviestioperaattori vaihtuu Lue tiedote »

, , |

Auroran uudet ominaisuudet

Uudessa versiossa asiakkaan lainoissa ja maksuissa on rivien valintatapa muuttunut, valintaruutua ei enää ole.

Nykyisessä versiossa valinta tapahtuu pitämällä CTRL näppäin pohjassa ja valitsemalla hiiren ykkösnäppäimellä halutut rivit. Toinen vaihtoehto on valita joku tietty joukko pitämällä SHIFT näppäin pohjassa ja valitsemalla joukon ensimmäinen ja sen jälkeen viimeinen jolloin kaikki siltä väliltä tulevat valituksi.

Lisätietoja löydät Auroran 3.0.5 versiotiedotteesta. Muut hyödylliset versiotiedotteet löytyvät Aurorawikistä, jonka tunnuksen ja salasanan löydät taustajärjestelmän ohjeista.

Auroran uudet ominaisuudet Lue tiedote »

, |

Epäselvyyksiä varauksissa

Mikäli asiakkaat ihmettelevät varaustensa poistumista tai ilmestymistä lainoihin ilman, että noutoilmoituskaan on lähtenyt, johtuu se mahdollisesti siitä, että Kustavissa on toimittu poikkeavasti 3.4.-18.4. Kustavissa on määräaikaista henkilökuntaa, joka ei ole tiennyt miten Vaskissa toimitaan. Kustavista lähetetyt Vaski-varaukset oli lainattu valmiiksi asiakkaalle, jolloin osasta on poistunut asiakkaan varaus riippuen siitä, mitä lainauksen yhteydessä ilmestyvään kysymykseen oli vastattu.

Lisätietoja: Kaija Valikainen 050 5015463 tai Susanna Sandell 044 9072832

Epäselvyyksiä varauksissa Lue tiedote »

Scroll to Top