Lainauspalvelut

Viisi vuotta käyttämättä olleiden asiakastietueiden poistossa tietokantaan on jäänyt ns. haamutietueita.

 Haamutietue on jäänyt asiakkaasta seuraavassa tilanteessa:

• asiakas on saanut alkuperäisen kortin jälkeen uuden kortin esim. kadonneen tilalle
•  eräajossa poistettiin vain ”uuden kortin” asiakastunnus, jota ei ole käytetty viiteen vuoteen
•  alkuperäinen mitätöity asiakastunnus löytyy edelleen hetu:lla haettaessa.
•  Pallakseen tulee ilmoitus:

Asiakastunnus ’xxxxxxxxx’ on pysyvästi mitätöity ja korvattu uudella. Sen tietoja ei voi muuttaa tai aktivoida uudelleen, vaan kaikki muutokset on tehtävä sen korvanneeseen tunnukseen.

 Hämminkiä on aiheuttanut se, että tätä korvaavaa tunnusta ei löydy, koska se on ollut eräajossa poistettujen joukossa. Nyt selvitellään, poistuvatko nämä ”haamut” automaattisesti Aurora-konversiossa vai toimitaanko jotenkin muuten.

 Asiakaspalvelutilanteessa asiakkaalle tehdään normaalisti uusi kortti ja tiedot syötetään uudelleen Pallakseen.

Pallakseen tehdyssä eräajossa poistettiin viisi vuotta vanhemmat käyttämättömät asiakastunnukset. Mikäli tällaisen kortin numeron syöttää Pallakseen, tulee ilmoitus: Annetulla asiakastunnuksella ei löydy tietoja. Tällaisessa tapauksessa asiakkaan tiedot syötetään uudelleen tietokantaan ja hänelle annetaan maksutta uusi kortti.

 Pyydämme nyt asiakaspalveluissa työskenteleviä tarkkailemaan edellä mainitusta poikkeavia ilmoituksia ja ilmoittamaan mahdollisista ongelmista osoitteeseen: aurora.kaupunginkirjasto@turku.fi. Aihekenttään teksti Lainauspalvelut: poistettu asiakastietue. Viestissä ilmoitetaan ko asiakkaan nimi, hetu ja vanhan sekä uuden kirjastokortin numero ja selvitys ilmenneestä ongelmasta.