Kohassa ongelmatilanne
Kohassa oli ennakoimaton lyhyt käyttökatko, joka on nyt ohi. Ongelman syytä selvitetään.
Kiitos kaikille asiasta ilmoittaneille! Emme vastaa katkoon liittyviin viesteihin erikseen.
Kohassa ongelmatilanne Lue tiedote »
Kohassa oli ennakoimaton lyhyt käyttökatko, joka on nyt ohi. Ongelman syytä selvitetään.
Kiitos kaikille asiasta ilmoittaneille! Emme vastaa katkoon liittyviin viesteihin erikseen.
Kohassa ongelmatilanne Lue tiedote »
Asiakas voi valita varauksilleen ensisijaisen toimipisteen, jota verkkokirjasto tarjoaa, kun asiakas tekee varausta. Noutopaikka valitaan Omat tiedot -sivun Ensisijainen noutopaikka -pudotusvalikosta. Kun pudotusvalikosta valitsee haluamansa toimipisteen, tieto päivittyy automaattisesti ilman, että sitä tarvitsee tallentaa erikseen.
Verkkokirjaston Ensisijainen noutopaikka -kenttä on erillinen Kohan kotikirjasto-kentästä. Jos asiakkaan kotikirjaston siis vaihtaa Kohan puolella, niin ensisijainen noutopaikka ei päivity verkkokirjastoon. Asiakkaan täytyy tehdä muutos itse, sillä henkilökunta ei voi kirjautua asiakkaan verkkokirjastotilille.
Ohje tilanteisiin, joissa ensisijainen noutopaikka vaihtuu itsekseen
Vaskitukeen on tullut joitain tapauksia, joissa asiakkaan valitsema ensisijainen noutopaikka vaihtuu verkkokirjastossa itsekseen Kohassa olevaksi kotikirjastoksi. Tämä johtuu Finnan rajapintakyselystä: kun asiakas kirjautuu verkkokirjastoon ensimmäisen kerran ja ei ole vielä valinnut noutopistettä, Finna hakee ensisijaiseksi noutopaikaksi asiakkaan kotikirjaston Kohasta. Näin ei pitäisi käydä enää ensimmäisen kirjautumisen jälkeen. Virheestä on raportoitu Finnalle, mutta siihen ei ole löydetty vielä ratkaisua. Jos asiakas kertoo näin käyvän, voi hänen Kohan kotikirjastonsa vaihtaa siksi kirjastoksi, jonka hän haluaa ensisijaiseksi noutopaikaksi. Tämän pitäisi estää se, että oletusnoutopaikka muuttuu virheen takia uudelleen.
Asiakas näkee Omat tiedot sivulla kaksi sähköpostiosoitekenttää: toinen on osiossa ”Kirjaston ylläpitämän asiakastiedot”, toinen osiossa ”Finna-tilin asetukset”. Kirjaston ylläpitämään osoitteeseen tulevat kirjaston viralliset ilmoitukset, kuten eräpäivämuistutukset ja varausten noutoilmoitukset. Finna-tilin asetuksissa olevaan osoitteeseen lähtevät asiakkaan uutuusvahdin ilmoitukset sekä aineistotiedot, joita hän voi lähettää itselleen verkkokirjastosta Lähetä sähköpostilla -painikkeella.
Finna-tilin sähköpostiosoite on siis erillinen Kohaan tallennetusta sähköpostiosoitteesta. Asiakas voi palauttaa tunnuslukunsa verkkokirjastossa vain Kohaan tallennettua sähköpostiosoitetta käyttäen.
Asiakas voi käyttää mobiilikorttia kirjautumalla sisään verkkokirjastoon ja menemällä Kirjastokortit-välilehdelle. Mobiilikorttia ei kuitenkaan pidä suositella asiakkaalle ensisijaisena vaihtoehtona, sillä mobiilikortti ei toimi kaikilla automaateilla eikä sillä myöskään pääse kaikkiin kirjastoihin omatoimiaikoina, koska oviyksiköiden vanhemmat mallit eivät pysty lukemaan viivakoodia kännykän näytöltä.
Jos asiakas on unohtanut kirjastokorttinsa kotiin, häntä voi ohjeistaa käyttämään mobiilikorttia. Jos asiakas näyttää mobiilikortin kirjaston asiakaspalvelussa, häneltä täytyy kysyä kuvallinen henkilöllisyystodistus tai kysyä joitain tietoja, joita hänen kirjastotililleen on asetettu (syntymäaika, puh. numero, osoite, mahdolliset lainat ja varaukset).
Asiakas voi käyttää vain omaa mobiilikorttiaan, ei toisen asiakkaan (edes perheenjäsenen) korttia. Lisätietoja mobiilikortista löydät täältä.
Omaan verkkokirjastotiliin voi liittää useampia kirjastokortteja, jos tietää niiden pin-koodin. Kortteja voi liittää Kirjastokortit-välilehdellä klikkaamalla ”Liitä kirjastokortti” -painiketta ja täyttämällä kirjastokortin tiedot. Kortin omistaja ei näe verkkokirjastotilillään tietoa siitä, jos hänen korttinsa on liitetty johonkin toiseen Finna-tiliin.
Verkkokirjasto tarkistaa liitetyn kirjastokortin pin-koodi joka kerta, kun sitä haluaa käyttää verkkokirjastossa. Jos liitetyn kortin omistaja siis vaihtaa korttinsa pin-koodin, sen tietoja ei pääse enää tarkastelemaan siltä tililtä, jolle kortti on liitetty. Tällöin kortti pitää liittää uudelleen ja käyttää uutta pin-koodia.
Saatavuustiedot ovat näkyneet verkkokirjaston tietuesivulla tähän asti siten, että listan ensimmäisen noutopaikan niteet ovat olleet oletusarvoisesti avattuna. Nyt kaikkien noutopaikkojen saatavuustiedot on oletusarvoisesti piilotettu. Tämä voi ohjata asiakkaan katsomaan paremmin muidenkin kuin ensimmäisen toimipisteen niteiden saatavuutta.
Asiakas voi maksaa verkkokirjastossa maksunsa, kun niitä on kertynyt yksi euro tai enemmän. Verkkokirjaston kautta on mahdollista maksaa vain koko summa kerralla pois, ei siis lyhentää maksua. Jos asiakas siis kertoo maksaneensa osan maksuistaan verkkokirjaston kautta, tämä ei voi pitää paikkaansa. Verkkomaksamisen tarkemmat ohjeet löydät täältä.
Asiakkaan näkökulmasta olennaisia verkkokirjasto-ohjeita on koottu verkkokirjaston Asiakkaana kirjastossa -sivulle. Sivulle on vastikään lisätty ohjeistukset lainaushistorian toiminnasta ja kirjastokortin vanhenemisesta. Löydät sieltä ohjeita myös uutuusvahdin ja suosikkilistojen käyttämiseen.
Verkkokirjaston ajankohtaisia Lue tiedote »
Kohan indeksoinnissa on ollut ongelmia eilisestä lähtien, minkä johdosta osa uusista tietueista ei löydy Kohan haun kautta. Lisäksi suurin osa saapumisilmoituksista ei ole lähtenyt järjestelmästä asiakkaille. Ongelmaa selvitetään ja epäonnistuneet viestit pyritään lähettämään mahdollisimman pian.
Kohan indeksoinnissa ongelmia Lue tiedote »
Vaskitukeen on tullut tapaus, jossa Ålandsbankenin asiakas on maksanut maksunsa verkkokirjastossa perjantaina klo 16 jälkeen, mutta maksutapahtuma jäi keskeneräiseksi. Maksut poistuivat vasta seuraavana maanantaiaamuna. Toisessa tapauksessa viivettä oli keskellä arkipäivää viitisen minuuttia. Tällaisia viiveitä verkkomaksuissa saattaa siis ilmaantua. Kaikilla muilla pankeilla paitsi Ålandsbankilla on reaaliaikainen maksukuittaus käytössä Paytrailin kanssa.
Jos asiakas tulee neuvontaan ja kertoo maksaneensa maksut verkossa, mutta maksutapahtuma on jumissa eivätkä maksut poistuneet Kohan puolelta:
Toimi näin, jos verkkomaksuissa ilmenee viivettä Lue tiedote »
Koha-Finna-linkityksen päivittäminen. Vaskin Kohan etusivulta löytyy selaimen kirjanmerkkipalkkiin tallennettavat linkit, joiden avulla voi siirtyä Vaski-Finnan tietueesta Kohan vastaavaan tietueeseen tai suoraan varaussivulle. Nämä linkit on nyt päivitetty ja ne kannattaa jokaisen käydä päivittämässä itselleen. Päivitys onnistuu siten, että poistat ensin kirjainmerkkipalkistasi vanhat linkit ja käyt sitten raahaamassa uudet linkit tilalle.
Vanhat linkit tuovat Finnan puolelta merkkejä, joita Koha ei osaa käsitellä. Kohan tietue latautuu hieman virheellisenä ja varaaminen ei onnistu.
Kohan Finna-linkit kannattaa päivittää Lue tiedote »
Kohan virkailijanäkymän vasemmassa yläreunassa ollut Koha-logo on nyt vaihdettu Vaski-logoon. Logo erottaa Vaski-Kohan visuaalisesti muista Koha-asennuksista, kuten TäTistä, eikä vaikuta Kohan toiminnallisuuteen millään tavalla.
Vaski-logo Kohan virkailijanäkymään Lue tiedote »
Hankintaportaalista on saatu tänään aineistoa Kohaan. Joihinkin tietueisiin tämä vaikuttaa siten, että niihin ei voi tehdä varauksia Kohan puolella. Ongelma ilmenee siten, että näytölle tulee internal server error -viesti.
Verkkokirjaston puolella varausten tekeminen kuitenkin onnistuu.
Ongelmaa ratkotaan Koha-Suomen kanssa.
Aineiston varaamisessa ongelmia Kohassa Lue tiedote »
Lainaus- ja palautusautomaattien sekä omatoimikirjastojen yhteyksissä on parhaillaan ongelmia. Vikatilanne jatkuu ja vaikuttaisi koskevan kaikkia Vaskin automaatteja ja omatoimisesti käytettäviä kirjastoja.
Jatkamme asian selvittämistä ja korjaamista parhaillaan Kohan järjestelmänkehittäjien kanssa. Ilmoitamme heti, kun tilanne saadaan ratkaistua.
Päivitys klo 15.38:
Ongelma on paikallistettu Kohan tietoliikenneyhteyksiin. Yhteysongelmat ovat koskeneet kaikkia automaattien ja omatoimikirjastojen lisäksi myös Kohan virkailijaliittymää.
Verkkoliikenneyhteyden korjaamiseksi on tehty tilapäinen ratkaisu. Kohan, automaattien ja omatoimikirjastojen pitäisi toimia nyt normaalisti.
Ongelman juurisyyn ratkaisemista kuitenkin jatketaan vielä.
PÄIVITYS: Koskee koko Kohaa – Automaattien ja omatoimikirjastojen yhteyksissä ongelmia Lue tiedote »
Axiell on tänään 28.7. reklamoinut Vaskia Auroran sopimuksettomasta käytöstä. Sopimuksemme Axiellin kanssa päättyi 30.6., joten kaikenlainen Auroran käyttö on luvatonta ja se on lopetettava välittömästi.
Auroran käyttö lopetettava välittömästi Lue tiedote »
Verkkokirjastossa olleen vian takia asiakkaat eivät pystyneet uusimaan lainojaan tänään 15.6. aamusta alkaen, mutta vika saatiin korjattua n. klo 14 mennessä. Asiakkaat pystyvät jälleen uusimaan lainansa verkkokirjastossa.
Jos asiakas ei ehtinyt vian takia uusimaan lainojaan 15.6. ja niistä tulee maksu, niin maksut suositellaan hyvitettäviksi.
Lainojen uusiminen verkkokirjastossa on taas mahdollista Lue tiedote »
Kommenttien kirjoittaminen edellyttää että olet kirjautunut.