Maksut ja perintä

, |

Aurorasta siivottu asiakastietueita ja maksuja

Auroraan tehtiin tiistaina 14.1. siivousajo, jossa poistettiin vanhoja maksuja sekä pitkään käyttämättä olleita asiakastietueita.

Asiakastietueista poistettiin asiakkaat, jotka eivät olleet käyttäneet kirjastopalveluita kolmeen vuoteen ja joilla ei ollut tiedoissaan PIN-koodia, huollettavia, kulttuurikortti-rastia tai keskeneräisiä tapahtumia (lainoja, maksuja, laskuja, varauksia tai lainauskieltoa). Vuonna 2016 ja sitä ennen syntyneet maksut sekä maksulyhennykset poistettiin, mikäli asiakkaalle ei ollut lähtenyt Aurorasta laskua.

Maksujen siivous toi esille Auroran maksujen vanhentumisasetuksesta johtuvan lieveilmiön, joka koskee sellaisia asiakkaita, joilla on maksuhistoriassaan lyhennyksiä pitkältä ajalta (=velkasaldoa ei ole nollattu yli kuuteen vuoteen).

Aurora muuttaa yli 2190 päivää (6 vuotta) vanhat maksut ja lyhennykset tilaan vanhentunut eikä laske niitä enää mukaan velkasaldoon. Koska asiakas useimmiten on lyhentänyt maksua vasta myöhemmin (esim. maksu on syntynyt 2013, mutta lyhennys tehty vasta 2019), ehtii maksu vanhentua ennen lyhennyksen vanhentumista. Aurora ei tässä kohtaa ymmärrä sitä, ettei vanhentuneeseen maksuun aiemmin kohdistunutta lyhennystä pitäisi huomioida velkasaldossa. Asiakas on siis nähnyt maksuissaan pienemmän summan kuin mitä siellä olisi todellisuudessa kuulunut näkyä.

Maksujen siivous ”korjasi” tällaisten asiakkaiden velkasaldon oikeaksi, kun vanhentuneet maksut lyhennyksineen poistettiin asiakkailta kokonaan. Asiakkaalle tämä näyttäytyy kuitenkin kummallisesti, koska velkasaldo on muuttunut aiempaa suuremmaksi ilman näkyvää selitystä.

Tapaukset eivät ole yleisiä, sillä useimmiten asiakas on nollannut velkasaldonsa jossakin vaiheessa. Jos asiakaspalvelussa tällaisia kuitenkin tulee vastaan, voi asian kertoa johtuvan järjestelmän virheestä ja poistaa asiakkaalta maksuja sen verran, että maksusaldo vastaa asiakkaan aiemmin näkemää summaa. Epäselvistä tapauksista voi aina myös kysyä Vaskituelta.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Aurorasta siivottu asiakastietueita ja maksuja Lue tiedote »

|

Verkkomaksaminen alkaa 2.1.2020

Vaski ottaa käyttöön verkkomaksamisen torstaina 2.1.2020.

Käyttöönotto toteutetaan ns hiljaisena julkaisuna. Eli keräämme ensin kokemuksia verkkomaksamisesta ja alamme mainostaa palvelua vasta jonkin ajan kuluttua julkaisemisesta. Teemme tiedotteen, jota kaikki Vaski-kirjastot voivat käyttää kun palvelua aletaan mainostaa.

Verkkomaksun minimisumma on 1 €. Jos asiakkaan velkasaldossa on pienempi summa, verkkokirjasto ei tarjoa nettimaksumahdollisuutta lainkaan. Tällöin asiakkaan maksut-sivulla on tieto minimiveloituksesta. Minimiveloitukseen päädyttiin siksi, että kirjastolle tulee kustannuksia jokaisesta verkkomaksutapahtumasta.

Maksut poistuvat Aurorasta heti, kun maksutapahtuma on onnistuneesti toteutunut.

Verkkomaksuna voidaan periä vain:

  • myöhästymismaksut
  • muistutusmaksut
  • noutamattoman varauksen maksut

Muita maksuja ei saa viedä järjestelmään. 

Lue lisää aiemmasta tiedotteesta, jossa on myös kuvallinen ohje maksutapahtumasta.

Verkkomaksaminen alkaa 2.1.2020 Lue tiedote »

, |

Verkkomaksaminen toteutuu vuoden alusta

Vaskin suunnitelmana on ottaa käyttöön verkkomaksaminen 2.1.2020.

Verkkomaksuna voidaan periä vain:

  • myöhästymismaksut
  • muistutusmaksut
  • noutamattoman varauksen maksut

Muita maksuja ei saa viedä järjestelmään. Esimerkiksi kirjastokortin uusimisesta perittävää maksua, poistokirja- tai tulostemaksua ei enää saa viedä asiakkaan velkasaldoon, vaan se on maksettava kun kortti luovutetaan asiakkaalle. Eli verkkomaksuna voidaan periä tällä hetkellä vain alvittomia maksuja.

Verkkomaksuna maksetaan koko saldo. Maksut kirjautuvat sille toimipaikalle, josta teos on lainattu. Vanhentuneet eli yli viisi vuotta vanhat maksut eivät näy verkkokirjastossa.

Verkkomaksaminen on toteutettu samalla tavalla kuin muissakin maksupalveluissa.

Tutustu Vaskin-verkkomaksamisen kuvalliseen ohjeeseen Lataa

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Verkkomaksaminen toteutuu vuoden alusta Lue tiedote »

|

Turun kaupunginkirjaston perintätoimiston muutos

Viime toukokuussa KuntaPro ja Kunnan Taitoa yhdistyivät uudeksi yhtiöksi Sarastia Oy:ksi. Muutoksen myötä Turun kaupunginkirjastonkin perintäasioiden hoitaja on nyt nimeltään Sarastia Kuntaperintä Oy.

Tästä eteenpäin kaikkien Turusta perintään lähetettyjen asiakkaitten Viestit -kentässä näkyy merkintä SARASTIA kk/vv. Vanhat Taitoa/Intrum/Aktiv kapital -merkinnät pysyvät paikoillaan

Myös kaikki toimintakäytännöt pysyvät ennallaan: aina viestiä PK:n vastaanottoon (kirjastolaskut@turku.fi) kaikista palautuksista ja varsinkin INTRUM-asiakkaitten kohdalla myös maksetuista maksuista.

Sarastia- ja Taitoa-asiakkaitten kohdalla lainauskiellon saa poistaa heti kun kaikki laskutetut lainat on palautettu. Intrum-asiakkaat ovat lainauskiellossa kunnes myös perittävään aineistoon kohdistuvat maksut on maksettu.

Turun kaupunginkirjaston perintätoimiston muutos Lue tiedote »

, |

Turun kaupunginkirjaston perintätoimisto vaihtunut

Turun kaupunginkirjasto on vaihtanut perintätoimistoa. Uusi perintätoimisto on Taitoa Kuntaperintä Oy.

Ensimmäiset laskutiedostot on lähetetty Taitoalle 11.4.2018. Asiakkaiden viestikentässä on tästä merkintä TAITOA kk/vv. Myös Turun aiemmin käyttämät laskumerkinnät ovat edelleen voimassa (853: uloshaku, Aktiv kapital, Intrum).

Jos laskutettuja niteitä palautuu muihin Vaski-kirjastoihin, tulee palautuksista ilmoittaa jatkossakin Turkuun joko sähköpostitse (kirjastolaskut@turku.fi) tai soittamalla (02-2620624, varalla 02-2620607).

Turun kaupunginkirjaston perintätoimisto vaihtunut Lue tiedote »

|

Muutos kirjastomaksujen vanhenemista koskien

Vastoin aiempaa käsitystä, toi kirjastolakiuudistus mukanaan muutoksen myös kirjastomaksujen vanhenemiseen. 1.1.2017 tai sen jälkeen syntyneet myöhästymis- ja muistutusmaksut sekä noutomattoman varauksen maksu ovat julkisoikeudellisia ja vanhenevat viiden vuoden kuluttua maksun syntymishetkeä seuraavan vuoden alusta.

  • Esim. 14.3.2018 syntynyt maksu katsotaan siis vanhentuneeksi 31.12.2023.

Julkisoikeudellisten maksujen vanhenemista ei voi katkaista eli maksu vanhentuu huolimatta siitä, onko asiakkaalle siitä huomautettu.

Vanhan kirjastolain aikana (31.12.2016 asti) syntyneet maksut katsotaan edelleen yksityisoikeudellisiksi eli niihin pätee vanha ohjeistus, jonka mukaan maksu vanhenee kolmessa vuodessa. Vanhenemisaika lasketaan siitä hetkestä, jolloin maksu on syntynyt tai siitä on asiakasta huomautettu.

Lisätiedot: Tuula Orne (tuula.orne@turku.fi)

Muutos kirjastomaksujen vanhenemista koskien Lue tiedote »

, |

Maksumuutokset tehty

Uudet maksut on nyt päivitetty järjestelmään. Mikäli olet avanut Auroran tänään ennen klo 8:30, pitää Aurora avata uudelleen, jotta tehdyt muutokset ovat voimassa.

Uudet maksut ovat seuraavat:
30 c/laina/vrk (ent. 25 c)
Max 9 €/laina (ent. 7,5 €)

Uutta maksua voi periä ainoastaan helmikuun jälkeisiltä päiviltä. Kun otat vastaan maksuja, tarkista, että ne ovat syntyneet oikein (lue lisää).

Mikäli huomaat järjestelmän toiminnassa virheitä, ole yhteydessä vaskitukeen.

 

Maksumuutokset tehty Lue tiedote »

, |

Vaski-kirjastojen maksut nousevat 1.3.2017

Vaski-johtoryhmä päätti 9.12., että Vaskin myöhästymismaksut ja enimmäismaksu nousevat maaliskuun alusta. Uudet maksut ovat:

30 c/laina/vrk (ent. 25 c)
Max 9 €/laina (ent. 7,5 €)

Vaskin korotetut myöhästymismaksut tulevat voimaan välittömästi 1.3.2017. Järjestelmä laskee sakot uusien maksujen mukaisesti kaikista lainosta, jotka uusitaan tai palautetaan myöhässä 2.3. alkaen. Eli jos lainan eräpäivä on ollut jo ennen maaliskuuta, mutta se palautetaan/uusitaan 2.3. tai sen jälkeen, antaa järjestelmä myöhästymismaksuksi 30 c/vrk.

Turussa päätettiin, että asiakaspalvelutilanteessa asiakkaan maksuista vähennetään ennen 1.3. kertyneestä maksusta mahdollisesti liikaa peritty osuus. Lisäksi asiakaspalvelun maksutilanteissa on syytä maaliskuun ajan tarkistaa tehostetusti, ettei joukossa ole liikaa perittävää. Myöhemminkin voi ylimääräiset maksut vähentää, jos asiakas sitä itse pyytää.

Esimerkiksi jos 5.3. palautetaan laina, jonka eräpäivä on 20.2., on asiakkaalle syntynyt 5 c/vrk ylimääräistä maksua kahdeksan päivän ajalta (28.2. asti). Eli maksuista pitää vähentää yhteensä 40 c.

Liitteet:

Vaski-kirjastojen maksut nousevat 1.3.2017 Lue tiedote »

, , |

Kuukauden vinkki: Auroran maksukuitissa esitettävät tiedot

Asiakkaan maksut -välilehdellä on mahdollista tulostaa kuitille asiakkaan maksut. Kuittiin tulostuvat tiedot määritellään Tekstiasetuksissa, joten maksukuittia on mahdollista muokata lisäämällä tai poistamalla siinä esitettäviä tietoja (esim. nimeke, maksun päivämäärä) ja tehdä kuitista tällä tavoin vähän informatiivisempi.

Oman kirjaston tekstiasetuksia pystyy muokkaamaan esim. Pienet kirjastot -käyttäjäryhmän tunnuksilla. Virkailija-tunnuksilla on mahdollista muokata oman yksikkönsä tekstiasetuksia.

tekstiasetukset
Tekstiasetuksiin pääsee Aurorassa aloitussivun asetusten kautta.

Tekstin tyypiksi valitaan Maksukuitti ja kuittiin tulostuvat tiedot määritellään Lisää / Poista kenttiä -painikkeen kautta. Kuitin alkuun ja loppuun on myös mahdollista lisätä tekstiä. Halutut asetukset on määriteltävä jokaiselle kieliversiolle erikseen.

maksukuitin-asetukset
Maksukuitille valittavat tiedot.

kuukauden-vinkki

 

Kuukauden vinkki on Auroran tai Finnan käyttöön liittyvä tiedote, joka julkaistaan kerran kuussa. Vinkkien kautta pyritään tuomaan esille toimintoja, joista voisi olla apua käytännön työssä.


Kuukauden vinkki: Auroran maksukuitissa esitettävät tiedot Lue tiedote »

, , |

Virheellisesti syntyneet varausmaksut poistettu

Noutamattoman varauksen maksun asettamisen yhteydessä 9.1. joillekin asiakkaille syntyi virheellisesti kahden euron varausmaksu kun varaus tärppäsi.

Suurin osa virheellisistä maksuista oli poistettu kirjastojen toimesta, mutta Axiell poisti jäljelle jääneet virheelliset maksut ohjelmallisesti perjantai-iltana. Virheellinen varausmaksu löytyi vielä 113:lta asiakkaalta.

Testiemme mukaan poisto on onnistunut, mutta jos huomaat 9.1.2017 syntyneen varausmaksun, ilmoitathan siitä Vaskituelle.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Virheellisesti syntyneet varausmaksut poistettu Lue tiedote »

Scroll to Top