Author name: Anne Heino

Kirjastoaineiston palautusten käsittelystä

Aluehallintovirasto tiedotti 23.4.2020, että kirjastojen palautusluukut voi jälleen avata. Kunnat voivat aloittaa kirjastoaineiston palautusten valmistelun ja tiedotuksen asiakkaille.

Kirjastot voivat ryhtyä vastaanottamaan aineistoa palautusluukkujen kautta ja käsittelemään palautettua aineistoa riippumatta nyt voimassa olevasta kirjastojen sulkemista koskevasta linjauksesta.

Kirkantaan tulisi päivittää Kuvaus-kenttään tieto siitä, onko kirjastoon mahdollista palauttaa lainoja palautusluukun kautta kiinnioloaikana.

Tietoa AVI:n sivuilla

Kirjastoaineiston palautusten käsittelystä Lue tiedote »

|

Eräpäiviä siirretty jälleen

Kirjastojen sulkuajan pidennyttyä toukokuulle, on lainassa olevan aineiston eräpäiviä siirretty jälleen eteenpäin. Axiell on toteuttanut eräpäivien siirron niille lainoille, joiden eräpäivä olisi ollut kirjastojen sulkuaikana 14.4.-13.5. Jo aiemmin siirrettiin eteenpäin niiden lainojen eräpäiviä, jotka olisivat erääntyneet 18.3.-13.4. Eräpäivät siirrettiin 70 päivää eteenpäin, eli nyt uudet eräpäivät tulivat välille 27.5-22.7.2020.

Lisätiedot: Vaskituki, vaskituki@turku.fi

Eräpäiviä siirretty jälleen Lue tiedote »

, |

Niteiden poistamisessa ajoittain ongelmia

Niteiden poistamisessa on havaittu ongelmia muutamaan otteeseen alkuvuoden aikana. Häiriö on kestänyt kymmenistä minuuteista pariin tuntiin. Häiriön aikana niteiden poisto ei onnistu, mutta Aurora toimii muuten normaalisti.

Axiell selvittää tällä hetkellä ongelmien juurisyytä ja ratkaisua tilanteeseen, mutta toistaiseksi tietoa siitä, milloin ongelmat saadaan korjattua, ei ole. Jos niteiden poisto ei onnistu, ei auta kuin kokeilla uudelleen jonain toisena ajankohtana.

Lisätiedot: Vaskituki, vaskituki@turku.fi

Niteiden poistamisessa ajoittain ongelmia Lue tiedote »

JHL:n lakko vaikuttaa Turun kirjastopalveluihin

JHL:n lakko supistaa Turun kirjastojen aukioloaikoja ke-pe 27.11. – 29.11.

Lähikirjastot ovat kiinni, paitsi Hirvensalo, Ilpoinen, Nummi, Paattinen, Vasaramäki, Yli-Maaria ovat omatoimisesti auki. Kirjastoautot ajavat lyhennetyillä aukioloajoilla. Pääkirjasto on keskiviikkona auki klo 9-15, mutta supistetuin palveluin (osa osastoista on kiinni). Torstain aukioloajasta päätetään keskiviikkona. Perjantaina pääkirjasto on kiinni.

Ajantasaisia aukiolotietoja ei välttämättä pystytä lakon aikana päivittämään verkkokirjastoon ja kirjastohakemistoon.

Lakko vaikuttaa kuljetuksiin, mm. Turun lähikirjastojen kuljetukset on peruttu.

Asiakaspalveluhenkilökuntaa on Turun pääkirjastossa lakon aikana hyvin vähän. Hyllyvarauksia ei välttämättä pystytä tärppäyttämään ja puhelimiin ei välttämättä pystytä vastaamaan. Varauksia voi noutaa omatoimisesti, mutta maksuja ei oteta vastaan.

Vaskituki palvelee lakon aikana vajaamiehityksellä.

JHL:n lakko vaikuttaa Turun kirjastopalveluihin Lue tiedote »

, |

Aurora-palvelinten päivitys 2.11.

Aurora-palvelimet siirretään uudelle alustalle lauantaina 2.11. Kaikki kirjastot ovat kiinni ja myös omatoimikirjastot suljetaan koko pyhäinpäiväksi. Myös verkkokirjaston kirjautuneen käyttäjän palvelut sekä saatavuustiedot ovat poissa käytöstä, samoin kirjautumista vaativat e-aineistopalvelut ja eBooking.

Aikaisempi tiedote asiasta.

Auroraa ei saa käyttää lauantaina 2.11. Päivitys saattaa vaatia koko vuorokauden. Pääkäyttäjät testaavat päivityksen jälkeen Auroraa ja verkkokirjastoa ja tavoitteena on, että sunnuntaina 3.11. kirjastot ja verkkopalvelut ovat käytössä normaalisti.

Tiedotamme päivityksen valmistumisesta extranetissä viikonloppuna.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Aurora-palvelinten päivitys 2.11. Lue tiedote »

, |

Aurorassa hitautta ja toimintokatkoksia

Tänään aamulla useasta kirjastosta tuli Vaskitukeen ilmoitus Auroran toimintokatkoksista.

Aurorassa esiintyi hitautta ja ainakin lainojen uusinta ja hyllyvarausten tärppäytykset päättyivät virheilmoitukseen. Ongelmatilanne kesti noin puoli tuntia ja oli ohi yhdeksään mennessä.

Axiell selvittää ongelman syytä. Lisätietoja Vaskituelta.

Axiell: Tarvittavat palvelut uudelleenkäynnistettiin, jonka jälkeen Aurora lähti toimimaan taas normaalisti.

Aurorassa hitautta ja toimintokatkoksia Lue tiedote »

, |

Hyllyvarausviesteissä häiriöitä

Vaskitukeen tuli aamulla useammasta kirjastosta ilmoitus hyllyvaraussähköpostin ongelmista. Hyllyssä olevista varauksista lähteneet sähköpostit ovat tulleet viiveellä kirjastojen sähköpostiin ja mahdollisesti joistain varauksista on sähköposti jäänyt kokonaan tulematta. Ongelmaa selvitellään.

Voimassa olevat hyllyvaraukset voi hakea Auroran Varausten haku -toiminnolla. Ohjeet löytyvät täältä: https://vaskiextra.net/ohje/hyllyvarausten-haku/ Huomioittehan, että lista hyllyssä olevista varatuista niteistä otetaan niin, että haku rajataan eilen tai sitä aikaisemmin tehtyihin varauksiin.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

 

 

Hyllyvarausviesteissä häiriöitä Lue tiedote »

|

Lauantain 15.6. ongelmatilanteen jälkihoito

Viikko sitten tehdyssä palvelinsiirrossa ilmeni ongelma, jonka seurauksena lauantai-iltana 15.6. verkkokirjastossa tehdyt tapahtumat eivät tallentuneet Vaskin käytössä olevaan tietokantaan. Lisätietoja tilanteesta tässä tiedotteessa.

Verkkokirjastossa on ollut tiedote lauantain 15.6. katkoksesta, ja osa asiakkaista on itse tehnyt tallentumattomat muutokset uudelleen.

Axiell pystyi etsimään ja raportoimaan katkoksen aikana tehdyt muutokset. Pääkäyttäjät ovat korjanneet mm. yhteystietojen muutokset ja kirjautumatta jääneet palautukset. Myös niille asiakkaille, jotka olivat tehneet varauksen katkoksen aikana, on tehty uusi varaus siinä tapauksessa, ettei asiakas ole itse tehnyt katkoksen jälkeen uutta varausta.

Asiakkaiden verkkokirjastossa tekemiä uusintoja oli lähes 500 jäänyt tallentumatta, ja näitä ei ole erikseen käyty läpi. Tämä on tärkeää huomioida asiakaspalvelussa. Mikäli asiakas kertoo uusineensa lainansa katkospäivänä, niin uskotaan asiakasta ja poistetaan mahdolliset myöhästymis- ja muistutusmaksut.

Palvelinssiirrolla pyrittiin korjaamaan Vaskia vaivanneet hitaus- ja yhteysongelmat. Valitettavasti juuri tietokantapalvelinta ei saatu siirrettyä ja yhteysongelmia on jälleen raportoitu juhannuksen jälkeisenä maanantaina. Palvelin on tarkoitus päivittää vielä loppuvuoden aikana.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Lauantain 15.6. ongelmatilanteen jälkihoito Lue tiedote »

, |

Lisätietoja viikonlopun ongelmasta

Viikonloppuna tehdyn Aurora-palvelinten siirron aikana ilmenneestä ongelmasta on selvinnyt lisätietoja.

Ongelmatilanne koskee lauantaina 15.6. klo 20.20 – 23.15 verkkokirjastossa ja omatoimikirjastoissa tehtyjä tapahtumia. Tietokantapalvelimen siirrossa ilmeni ongelma, jonka vuoksi palvelin palautettiin klo 20.20 tilanteeseen. Ongelma-aikana tehdyt varaukset, uusinnat ja yhteystietojen muutokset verkkokirjastossa eivät ole tallentuneet järjestelmään. Samana aikana omatoimikirjastoissa tehdyt tapahtumat eivät ole tallentuneet palvelimelle.

Katkon aikana verkkokirjastoon on pystynyt kirjautumaan ja myös omatoimikirjastoihin on päässyt sisälle, toisin kuin oli tarkoitus.

Lauantaina 15.6. klo 20.20 – 23.15 tehdyt varaukset eivät ole jääneet voimaan ja tänä aikana tulleet hyllyvaraukset eivät tärppää. Sähköpostiin tulleissa hyllyvarauksissa saattaa hämätä väärä kellonaika, sillä palvelin on ollut 11 tuntia väärässä ajassa ja hyllyvarausviesteissä on lauantailta kellonaikoja 9.20 – 12.15, mutta viestit ovat tulleet kuitenkin katkon aikana lauantai-iltana.

Aikaisemmasta pyynnöstä poiketen aineiston palautus omatoimikirjastoissa on tarpeen vain, mikäli kirjasto on omatoimisesti auki klo 20 jälkeen. Pyydämme, että lauantaina klo 20 jälkeen auki olleissa omatoimikirjastoissa palautetaan uudestaan kaikki viikonlopun aikana palautettu aineisto, jotta saadaan kiinni niteet, jotka ovat jääneet asiakkaille lainaan.

Lisätiedot ja ongelmaraportit: vaskituki@turku.fi

Lisätietoja viikonlopun ongelmasta Lue tiedote »

, , |

Ongelmatilanne

Viikonloppuna tehdyssä Aurora-palvelinten siirrossa on ilmennyt odottamattomia ongelmia.

Ilmeisesti joissain omatoimisesti auki olleissa kirjastoissa on käynyt niin, että asiakkaiden lainaukset ja palautukset eivät ole kirjautuneet järjestelmään. Asiakkaat ovat katkon aikana päässet omatoimikirjastoihin ja kirjautumaan verkkokirjastoon. Tästä ei ole vielä tarkempaa tietoa, mutta omatoimikirjastoissa olisi nyt tärkeää palauttaa uudestaan kaikki viikonlopun aikana palautushyllyyn mennyt aineisto.

Vaskituki pyytää, että kun palautatte aineistoa, tarkkailette, onko se jäänyt asiakkaalle lainaan. Kaipaamme tietoa siitä, kuinka isosta ongelmasta on kyse, joten emme tarvitse nidetietoja tms., vaan arvion siitä, miten iso osa aineistosta on jäänyt asiakkaan lainoihin. Ilmoittakaa havainnoista Vaskitukeen: vaskituki@turku.fi

Toinen ilmennyt ongelma koskee varausten tallentumista järjestelmään. Asiakkaat ovat päässet kirjautumaan verkkokirjastoon katkon aikana, mutta tänä aikana tehdyt varaukset eivät ole tallentuneet. Myös hyllyvarausilmoituksissa on ilmennyt outouksia. Epäilemme myös, että osa katkon aikaisista lainaustapahtumista on jäänyt tallentumatta.

Valitettavasti tiedot ongelmista ja niiden laajuudesta ovat vielä hyvin puutteellisia. Selvitämme asiaa ja tiedotamme kun jotain selviää.

Lisätietoja voi kysyä ja ongelmia raportoida Vaskitukeen: vaskituki@turku.fi

Ongelmatilanne Lue tiedote »

Scroll to Top