Author name: Anne Heino

Tänään noin klo 14.10 alkaen Aurorassa esiintyi huomattavaa hidastelua ja katkoksia. Samaan aikaan Turun kaupungin verkkoyhteyksissä oli laaja vika, joka esti yhteyden ulkoverkkoon ja mm. sähköpostit eivät kulkeneet.

Turun kaupungin verkkoyhteysongelma on korjaantunut ja myös Aurora toimii jälleen normaalisti. Meillä ei ole toistaiseksi tietoa, johtuivatko Auroran ongelmat Turun yhteysongelmasta.

Jatkossakin Aurora-katkoksista ja muista järjestelmäongelmista viestit Vaskitukeen: vaskituki@turku.fi

Turun kaupungin verkkoyhteyksissä on häiriö, joka estää pääsyn ulkoverkkoon. Myöskään sähköposti ei päivity, eli Vaskitukeen lähetetyt viestit eivät tule perille.

Aurora toimii sekä Turussa että muualla Vaskissa. Mahdollinen hidastelu ei ilmeisesti liity verkkovikaan, vaan on seurausta ruuhkakuormituksesta.

Mikäli Aurora kaatuu kokonaan, tai ilmenee muu akuutti virhetilanne, voi Vaskitukeen ottaa poikkeuksellisesti yhteyden soittamalla numeroon 044 907 2932 (Anne Heino).

Hidastelua ja katkoksia aiheuttanut ongelma Aurorassa on ratkennut, kun Aurora-palvelimet käynnistettiin uudelleen. Mikäli katkoksia edelleen esiintyy, niin ilmoittakaa niistä Vaskitukeen: vaskituki@turku.fi

Katkosten aikana Auroraan on saattanut syntyä jälleen virheellisiä nidetiloja, esim. sama nide näyttää olevan sekä noudettavissa että lainassa. Virheellisiä nidetiloja on syntynyt sekä varauksia lainattaessa että varauksia kiinni tärppäyttäessä.

Axiell pystyy korjaamaan lainauksessa samanaikaisesti noudettavissa että lainassa -tilaan jääneet niteet. Pyydämme Axiellia tekemään tuon korjausliikkeen mahdollisimman pikaisesti.

Virheellisesti kiinni jääneiden varausten suhteen pätee jo tämä aiemmin annettu ohjeistus. Varsinkaan suuremmissa toimipisteissä, joissa varauksia on noudettavissa runsaasti, ei kaikkia tapauksia pystytä etsimään ja käsittelemään uudelleen, joten noudettavissa olevien varausten joukkoon jää valitettavasti varmasti jonkin verran varauksia, jotka näyttävät olevan hyllyssä/kuljetettavana vaikka niistä on lähtenyt asiakkaalle jo noutoilmoitus. Mahdollisuuksien mukaan kannattaa kuitenkin käsitellä tällaiset tapaukset palautuksessa uudelleen, mikäli niihin törmää.

Vaskituki sai nopeasti useammasta kirjastosta ilmoituksen ongelmista. Kiitos kirjastoille pikaisesta reagoinnista!

Auroran tiedonhaun saatavuustietojen haussa on hetki sitten havaittu hidastelua. Myös automaateilla sekä virkailijalainauksessa on esiintynyt katkoksia. Myös verkkokirjastossa voi esiintyä hitautta. Vaskituki selvittää asiaa.

Aurora alkoi viiden maissa jälleen toimia vakaammin ja mm. lainaus sekä varausten tärppäytys onnistuu jälleen. Ongelman syystä ei tällä hetkellä ole tietoa.

Auroran hitausongelmat ovat tänään iltapäivästä eskaloituneet. Ympäri Vaskia on tullut virheilmoituksia tilanteista, joissa varaukset eivät tärppää palautuksessa tai asiakkaalle ei saada lainattua varauksia ollenkaan.

Asiakaspalvelussa on hyvä pyrkiä toimimaan asiakkaan kannalta parhaalla mahdollisella tavalla. Mikäli varausta ei millään saada lainattua, voi virkailija ottaa asiakkaan ja niteen tiedot ylös ja huolehtia lainauksen kuntoon myöhemmin, ja antaa kirjat asiakkaan mukaan. Tällaisessa tilanteessa on kuitenkin tärkeä olla huolellinen ja huolehtia lainaus varmasti myöhemmin kuntoon!

Joissain tapauksissa asiakkaan varaukset ovat menneet lainaan, mutta näkyvät myös asiakkaan varauksissa noudettavina. Tällaiset ”haamuniteet” johtuvat yhteysongelmista lainauksen aikana ja Axiell pystyy ne toivottavasti myöhemmin korjaamaan.

Jos varausten tärppäytys ei onnistu, voi niteet jättää odottamaan esimerkiksi seuraavaan päivään. Hyllyssä olevien varausten listalle tulevat ne nimekkeet, joita ei ole tärppäytetty hyllyvarausilmoitusten perusteella.

Muokattu 16:45. Neljän jälkeen on tullut myös ilmoituksia, että lainaus ja palautus eivät toimi ollenkaan. Mikäli kirjastossa on käytössä Axiellin varalainausohjelma, sitä voi käyttää tilanteissa, jolloin Aurora ei toimi.

Axiellille on ilmoitettu ongelmista ja niitä selvitellään!