Tekstiviestit ja sähköpostit

, |

Tekstiviestit lähetetty, ylimääräinen huoltokatko 17.11.

Epäonnistuneet tekstiviestit on lähetetty uudelleen 9.11. ja varausten noutoaikaa on jatkettu 15.11. asti, jotta asiakkailla olisi riittävästi aikaa noutaa varauksensa. Uusi noutoaika on muutettu viestiin. Tänään 10.11. lähetetään uudelleen ne epäonnistuneet tekstiviestit, joissa viimeinen noutopäivä oli 15.11. jälkeen (esim autokirjastoissa on pidempi noutoaika). Näissä varauksissa noutopäivää ei muuteta. Jos asiakas oli jo ehtinyt noutaa varauksensa, ei tekstiviestin uudelleenlähetystä suoriteta.

Tekstiviestiongelman aiheuttajana oli DNA:n rajapintapäivitys 3.11. Päivityksestä ei tiedotettu Koha-Suomea, koska päivityksessä tehdyistä muutoksista ei arveltu aiheutuvan haittaa rajapinnan käyttäjille.

Vaskin Koha-palvelimella suoritetaan ylimääräinen huoltokatko ensi keskiviikkoaamuna 17.11. klo 7:00 alkaen. Huoltotoimenpiteistä aiheutuu lyhyt käyttökatko. Käyttökatkon päättymisestä ei lähetetä erillistä tiedotetta. Järjestelmää saa alkaa käyttää kun se taas on mahdollista.

Tekstiviestit lähetetty, ylimääräinen huoltokatko 17.11. Lue tiedote »

|

Tekstiviesteissä ollut ongelmia torstaina 6.6.

Vaskin lähetetyissä tekstiviesteissä on ollut ongelmia torstaina 6.6. aamupäivällä. Tekstiviestien palveluntarjoajan Gameleon mukaan nimipalveluissa oli katkoksia aamupäivästä ja tämän vuoksi osa asiakkaista ei ole saanut noutoilmoitusta saapuneesta varauksesta. Ongelma on koskenut ainakin noutoilmoituksia, ja mahdollisesti myös muistutustekstiviestejä.

Gameleo lähettää uudelleen viestit, jotka ovat torpanneet virheeseen. Tämä kannattaa huomioida asiakaspalvelussa, sillä osa asiakkaista saa nyt ilmoituksen varauksesta, joka on jo noudettu. Lisäksi noutoajan lyhykäisyys voi hämmentää niitä asiakkaita, jotka eivät ole huomanneet varauksensa saapumista aikaisemmin esimerkiksi verkkokirjastossa.

Auroran raportissa ”Lähetetyt sähköpostit ja tekstiviestit” näissä viesteissä ei näy virheitä, sillä viestit ovat lähteneet järjestelmästä ongelmitta ja katkos on ollut tekstiviestioperaattorilla. Katkos huomattiin, kun asiakaspalvelussa oltiin valveutuneita ja ilmoitettiin asiasta vaskitukeen.

Lisätietoja: vaskituki@turku.fi

Tekstiviesteissä ollut ongelmia torstaina 6.6. Lue tiedote »

, |

Tekstiviestien lähetyksessä ongelmia perjantaista alkaen

Järjestelmästä lähteneet tekstiviestit eivät ole menneet ollenkaan perille asiakkaille perjantai-iltapäivästä 16.2. lähtien. Vika on saatu korjattua tänään klo 14 jälkeen ja se johtui ongelmasta viestinvälittäjä Gameleon palvelinyhteyksissä. Häiriö koski kaikkia tekstiviesti-ilmoituksia (noutoilmoitukset, palautuspyynnöt sekä asiakkaan tiedoista lähetetyt viestit).

Gameleo lähettää viestit asiakkaille takautuvasti. Osalla asiakkaista varausten noutoaika jää normaalia lyhyemmäksi, mikäli alkuperäisen noutoilmoituksen olisi pitänyt lähteä jo perjantai-iltana tai viikonloppuna. Tiedotamme tästä asiakkaille verkkokirjaston etusivulla.

Mikäli pidätte asiakkaiden varauksia noudettavissa yli noutoajan, muistattehan poistaa asiakkaalta aiheettoman noutamattoman varauksen maksun.

Tekstiviestien lähetyksessä ongelmia perjantaista alkaen Lue tiedote »

Scroll to Top