Laskutustyökalu toimii jälleen normaalisti ja laskuja voi lähettää.
Hankintaportaalin ja verkkokauppojen tilauksiin muodostuu taas LVask-alkuiset viivakoodit HANK-alkuisten tunnusten sijaan.
Keskeytetyt varaukset eivät ole jatkuneet keskeytyksen päätyttyä 12.-25.7. välisenä aikana. Vika on korjattu ja varausten keskeytys toimii nyt normaalisti.
Lisätiedot: vaskituki@turku.fi
Ajankohtaista järjestelmästä 26.7. Lue tiedote »
Kohassa on havaittu perjantaina hidastelua mm. tietueiden avaamisessa ja työkaluliitännäisten (esim. laskutus- ja tarratulostustyökalu) käytössä. Ongelman syy on tiedossa ja korjaaminen työn alla, mutta toistaiseksi hidastelua voi edelleen esiintyä.
Varokeinona laskutustyökalu on otettu loppuviikon ajaksi kokonaan pois käytöstä, koska sen toimivuuteen ei voi tällä hetkellä luottaa. Tiedotamme, kun laskutustyökalua pääsee jälleen käyttämään.
Lisätiedot: vaskituki@turku.fi
Kohassa hidastelua 22.7. Lue tiedote »
Laskutustyökalu on saatu testattua sekä tulostettavien että perintätoimistoon siirrettävien laskujen osalta. Laskutuksen voi siis kirjastoissa aloittaa.
Aiemmin lähettämättä jääneet 2. muistutukset on saatu lähetettyä asiakkaille niistä lainoista, jotka ovat olleet edelleen palauttamatta. Lähtemättä jääneet muistutukset koskivat eräpäivää 16.5.
Nidevarauksia tehdessä nidevaraus noudattaa niteen kohdalla olevaa noutopistevalintaa. Ainakin toistaiseksi nidevarauksia tehdessä on siis muistettava tarkistaa aina niteen kohdalta, että noutopaikkana on se mikä halutaankin.
Palautuksessa varauksesta ilmoittava ponnahdusikkuna on mahdollista kuitata näppäinkomennoilla. Näppäinkomentoina toimii Alt + Shift + painikkeessa ilmoitettu kirjain. Näppäinkomentoja käyttäessä kannattaa kuitenkin olla huolellinen, sillä komento Alt + Shift + X poistaa varauksen.
Osalla niteistä näkyy niteen lainahistoriassa versionvaihdon päivämäärä 7.6. viimeisimpänä havaintohetkenä. Tietue-sivun vasemmasta laidasta löytyvästä teoksen lainahistoriasta saa tällä hetkellä realistisemman kuvan niteen havainnoista hakemalla niteen viivakoodilla. Virheellisesti kirjautuneesta havaintohetkestä on raportoitu eteenpäin kehittäjille.
Lisätiedot: vaskituki@turku.fi
Versiopäivityksen tilannekatsaus 22.6. Lue tiedote »
Vaskitukeen on tullut tapaus, jossa Ålandsbankenin asiakas on maksanut maksunsa verkkokirjastossa perjantaina klo 16 jälkeen, mutta maksutapahtuma jäi keskeneräiseksi. Maksut poistuivat vasta seuraavana maanantaiaamuna. Toisessa tapauksessa viivettä oli keskellä arkipäivää viitisen minuuttia. Tällaisia viiveitä verkkomaksuissa saattaa siis ilmaantua. Kaikilla muilla pankeilla paitsi Ålandsbankilla on reaaliaikainen maksukuittaus käytössä Paytrailin kanssa.
Jos asiakas tulee neuvontaan ja kertoo maksaneensa maksut verkossa, mutta maksutapahtuma on jumissa eivätkä maksut poistuneet Kohan puolelta:
Toimi näin, jos verkkomaksuissa ilmenee viivettä Lue tiedote »
Auroran eräpäiväkalenterit on jo aiemmin keväällä ohjeistettu sulkemaan niin, että 15.6. on ensimmäinen aukiolopäivä eräpäiväkalenterissa, ja vastaava sulku on tehty myös Kohan eräpäiväkalenterihin valmiiksi. Aurorassa on niteitä, joille on tästä huolimatta tullut varhaisempia eräpäiviä, minkä vuoksi konversion yhteydessä on päätetty siirtää 11.5.-14.6. väliset eräpäivät samalle tiistaille 15.6. Siirto kattaa paitsi sulkuaikana erääntyvät lainat, myös sellaiset lainat joista ei ehdi enää Aurorasta lähteä ensimmäistä palautuspyyntöä. Eräpäivien siirtämisestä tiedotetaan verkkokirjastossa asiakkaille.
Myöhästymismaksujen kertymistä ei ole järkevästi voitu estää sulkuajalta. Edellä mainittu eräpäivien siirto auttaa tässä kuitenkin jossain määrin, sillä sen myötä myöhästymismaksua kertyy käytännössä vain sellaisesta aineistosta, josta asiakkaalle on lähetetty vähintään ensimmäinen palautuspyyntö. Asiakaspalvelussa saa kuitenkin poistaa asiakkailta sulkuaikana kertyneitä myöhästymismaksuja, jos asiakas sitä vaatii.
Aurorasta ehtii lähteä ennen käyttökatkon alkua muistutukset seuraavista eräpäivistä:
Kohasta muistutuksia aletaan lähettää seuraavasti:
Jokereista ja varatusta aineistosta on Aurorassa lähtenyt ensimmäinen muistutus jo kaksi päivää eräpäivän jälkeen ja toisen muistutuksen lähetyspäivä on laskettu ensimmäisen muistutuksen lähettämisestä. Näissä tapauksissa voi käydä niin, että asiakkaalle on lähtenyt muistutus jo Aurorasta ja he saavat sen Kohasta toiseen kertaan. Näitä poikkeuksia ei valitettavasti pystytä huomioimaan, mutta ne ovat toivon mukaan kohtalaisen harvinaisia.
Lisätiedot: kohaprojekti@turku.fi
Eräpäivät, maksut ja muistutusten lähetys Kohaan siirryttäessä Lue tiedote »
Vaski-kirjastojen verkkomaksutapahtumia on noin sata päivässä. Virhetilanteet ovat todella harvinaisia, mutta joitakin on jouduttu selvittelemään. Vaskin extranetin ohjeet-osioon on siksi lisätty verkkomaksuongelmien selvittelyn toimintaohje henkilökunnalle.
Verkkomaksuongelmien selvittelyyn toimintaohje Lue tiedote »
Maksut ja palautuspyynnöt ovat 1.6. lähtien jälleen voimassa.
Jos asiakkaalla on lainoissaan aineistoa, jonka eräpäivä on jo mennyt, kirjautuvat myöhästymismaksut asiakkaan maksuihin koko myöhässäoloajalta. Jos asiakkaalla on siis lainoja, jotka ehtivät erääntyä jo ennen kirjastojen sulkemista 18.3., kirjautuvat maksut näkyville takautuvasti eikä pelkästään 1.6. lähtien. Asiakkaan maksuista voi tarvittaessa hyvittää sen osuuden, joka on kertynyt sinä aikana kun kirjastot eivät ole olleet auki.
Ne kirjastot, jotka lähettävät palautuspyyntönsä itse, voivat alkaa lähettää palautuspyyntöjä normaaliin tapaan. Osalla taas palautuspyynnöt lähtevät automaattisesti.
Väliaikaiset e-aineistotunnukset tullaan poistamaan alkuviikon aikana. Asiakkailla saattaa näin katketa kesken oleva e-aineistolaina, mutta tunnusten määräaikaisuus on ollut etukäteen myös asiakkaan tiedossa.
Lisätiedot: vaskituki@turku
Maksut päälle, väliaikaiset e-aineistotunnukset pois Lue tiedote »
Vaskin työvaliokunta päätti maksujen ja palautuspyyntöjen palauttamisesta seuraavasti:
Lisätiedot: vaskituki@turku.fi
Maksut ja palautuspyynnöt päälle kesäkuussa Lue tiedote »
Vaskin verkkomaksamisessa on tänään 16.4.2020 noin kahden tunnin mittainen katkos klo 16 alkaen. Katkon aikana Turku siirtyy palveluväylän osalta uuteen vikasietoisempaan ympäristöön.
Tiedotamme asiakkaille katkosta verkkokirjaston huomiopalkissa.
Lisätiedot: vaskituki@turku.fi
Verkkomaksamisessa huoltokatkos tänään 16.4. Lue tiedote »
Lainauspalvelu-työryhmän muistio on julkaistu extranetissä työryhmän sivuilla. Muistiosta löytyy asiaa muun muassa velkasaldoon lisättävistä maksuista:
Uusi kirjastokortti 2 € on alvillinen maksu ja sitä ei saa laittaa velkasaldoon. Osoitteenhaku väestörekisteristä 1,50 € on alviton maksu ja sen saa laittaa velkasaldoon.
Korvattavan aineiston hintaa ei saa laittaa velkasaldoon.
Velkasaldossa saa olla vain:
myöhästymismaksut
noutamattoman varauksen maksu
muistutuskulut
osoitteen haku väestörekisteristä
Lainauspalvelu-työryhmän muistio Lue tiedote »
Kommenttien kirjoittaminen edellyttää että olet kirjautunut.