Kohassa on havaittu perjantaina hidastelua mm. tietueiden avaamisessa ja työkaluliitännäisten (esim. laskutus- ja tarratulostustyökalu) käytössä. Ongelman syy on tiedossa ja korjaaminen työn alla, mutta toistaiseksi hidastelua voi edelleen esiintyä.
Varokeinona laskutustyökalu on otettu loppuviikon ajaksi kokonaan pois käytöstä, koska sen toimivuuteen ei voi tällä hetkellä luottaa. Tiedotamme, kun laskutustyökalua pääsee jälleen käyttämään.
Laskutustyökalu on saatu testattua sekä tulostettavien että perintätoimistoon siirrettävien laskujen osalta. Laskutuksen voi siis kirjastoissa aloittaa.
Aiemmin lähettämättä jääneet 2. muistutukset on saatu lähetettyä asiakkaille niistä lainoista, jotka ovat olleet edelleen palauttamatta. Lähtemättä jääneet muistutukset koskivat eräpäivää 16.5.
Nidevarauksia tehdessä nidevaraus noudattaa niteen kohdalla olevaa noutopistevalintaa. Ainakin toistaiseksi nidevarauksia tehdessä on siis muistettava tarkistaa aina niteen kohdalta, että noutopaikkana on se mikä halutaankin.
Palautuksessa varauksesta ilmoittava ponnahdusikkuna on mahdollista kuitata näppäinkomennoilla. Näppäinkomentoina toimii Alt + Shift + painikkeessa ilmoitettu kirjain. Näppäinkomentoja käyttäessä kannattaa kuitenkin olla huolellinen, sillä komento Alt + Shift + X poistaa varauksen.
Osalla niteistä näkyy niteen lainahistoriassa versionvaihdon päivämäärä 7.6. viimeisimpänä havaintohetkenä. Tietue-sivun vasemmasta laidasta löytyvästä teoksen lainahistoriasta saa tällä hetkellä realistisemman kuvan niteen havainnoista hakemalla niteen viivakoodilla. Virheellisesti kirjautuneesta havaintohetkestä on raportoitu eteenpäin kehittäjille.
Vaskitukeen on tullut tapaus, jossa Ålandsbankenin asiakas on maksanut maksunsa verkkokirjastossa perjantaina klo 16 jälkeen, mutta maksutapahtuma jäi keskeneräiseksi. Maksut poistuivat vasta seuraavana maanantaiaamuna. Toisessa tapauksessa viivettä oli keskellä arkipäivää viitisen minuuttia. Tällaisia viiveitä verkkomaksuissa saattaa siis ilmaantua. Kaikilla muilla pankeilla paitsi Ålandsbankilla on reaaliaikainen maksukuittaus käytössä Paytrailin kanssa.
Jos asiakas tulee neuvontaan ja kertoo maksaneensa maksut verkossa, mutta maksutapahtuma on jumissa eivätkä maksut poistuneet Kohan puolelta:
asiakkaan on mahdollista tarkistaa, onko rahat veloitettu hänen pankkitililtään. Maksun vastaanottajan pitäisi Paytrail Oyj.
jos on aihetta epäillä, että maksu on veloitettu tililtä, älä veloita tai poista häneltä maksuja Kohasta, vaan kerro että maksujen poistumisessa voi olla viivettä. Pyydä asiakasta odottamaan ja olemaan yhteydessä kirjastoon uudelleen, jos maksut eivät ole poistuneet seuraavana arkipäivänä.
Ilmoita tapauksesta Vaskituelle.
Lainaa asiakkaalle neuvonnassa, vaikka maksuja on 15 euroa tai enemmän.
Auroran eräpäiväkalenterit on jo aiemmin keväällä ohjeistettu sulkemaan niin, että 15.6. on ensimmäinen aukiolopäivä eräpäiväkalenterissa, ja vastaava sulku on tehty myös Kohan eräpäiväkalenterihin valmiiksi. Aurorassa on niteitä, joille on tästä huolimatta tullut varhaisempia eräpäiviä, minkä vuoksi konversion yhteydessä on päätetty siirtää 11.5.-14.6. väliset eräpäivät samalle tiistaille 15.6. Siirto kattaa paitsi sulkuaikana erääntyvät lainat, myös sellaiset lainat joista ei ehdi enää Aurorasta lähteä ensimmäistä palautuspyyntöä. Eräpäivien siirtämisestä tiedotetaan verkkokirjastossa asiakkaille.
Maksut
Myöhästymismaksujen kertymistä ei ole järkevästi voitu estää sulkuajalta. Edellä mainittu eräpäivien siirto auttaa tässä kuitenkin jossain määrin, sillä sen myötä myöhästymismaksua kertyy käytännössä vain sellaisesta aineistosta, josta asiakkaalle on lähetetty vähintään ensimmäinen palautuspyyntö. Asiakaspalvelussa saa kuitenkin poistaa asiakkailta sulkuaikana kertyneitä myöhästymismaksuja, jos asiakas sitä vaatii.
Muistutukset myöhässä olevasta aineistosta
Aurorasta ehtii lähteä ennen käyttökatkon alkua muistutukset seuraavista eräpäivistä:
1. muistutus kaikista 10.5. mennessä erääntyneistä lainoista
2. muistutus kaikista 26.4. mennessä erääntynteistä lainoista
Kohasta muistutuksia aletaan lähettää seuraavasti:
Aurorasta ei ole ehtinyt lähteä 2. muistutusta 27.4.-10.5. välillä erääntyneistä lainoista, joten kyseisen eräpäivävälin lainoista lähetetään Kohan kautta 2. muistutus. Näistä ei poikkeuksellisesti muodosteta asiakkaille muistutusmaksuja.
Muuten muistutukset alkavat lähteä Kohan asetusten mukaisesti sitä mukaa kun lainat Kohassa erääntyvät (= 1. muistutus 8 päivää eräpäivän jälkeen, 2. muistutus 22 päivää eräpäivän jälkeen).
Jokereista ja varatusta aineistosta on Aurorassa lähtenyt ensimmäinen muistutus jo kaksi päivää eräpäivän jälkeen ja toisen muistutuksen lähetyspäivä on laskettu ensimmäisen muistutuksen lähettämisestä. Näissä tapauksissa voi käydä niin, että asiakkaalle on lähtenyt muistutus jo Aurorasta ja he saavat sen Kohasta toiseen kertaan. Näitä poikkeuksia ei valitettavasti pystytä huomioimaan, mutta ne ovat toivon mukaan kohtalaisen harvinaisia.
Vaski-kirjastojen verkkomaksutapahtumia on noin sata päivässä. Virhetilanteet ovat todella harvinaisia, mutta joitakin on jouduttu selvittelemään. Vaskin extranetin ohjeet-osioon on siksi lisätty verkkomaksuongelmien selvittelyn toimintaohje henkilökunnalle.
Maksut ja palautuspyynnöt ovat 1.6. lähtien jälleen voimassa.
Jos asiakkaalla on lainoissaan aineistoa, jonka eräpäivä on jo mennyt, kirjautuvat myöhästymismaksut asiakkaan maksuihin koko myöhässäoloajalta. Jos asiakkaalla on siis lainoja, jotka ehtivät erääntyä jo ennen kirjastojen sulkemista 18.3., kirjautuvat maksut näkyville takautuvasti eikä pelkästään 1.6. lähtien. Asiakkaan maksuista voi tarvittaessa hyvittää sen osuuden, joka on kertynyt sinä aikana kun kirjastot eivät ole olleet auki.
Ne kirjastot, jotka lähettävät palautuspyyntönsä itse, voivat alkaa lähettää palautuspyyntöjä normaaliin tapaan. Osalla taas palautuspyynnöt lähtevät automaattisesti.
Väliaikaiset e-aineistotunnukset tullaan poistamaan alkuviikon aikana. Asiakkailla saattaa näin katketa kesken oleva e-aineistolaina, mutta tunnusten määräaikaisuus on ollut etukäteen myös asiakkaan tiedossa.
Vaskin verkkomaksamisessa on tänään 16.4.2020 noin kahden tunnin mittainen katkos klo 16 alkaen. Katkon aikana Turku siirtyy palveluväylän osalta uuteen vikasietoisempaan ympäristöön.
Lainauspalvelu-työryhmän muistio on julkaistu extranetissä työryhmän sivuilla. Muistiosta löytyy asiaa muun muassa velkasaldoon lisättävistä maksuista:
Uusi kirjastokortti 2 € on alvillinen maksu ja sitä ei saa laittaa velkasaldoon. Osoitteenhaku väestörekisteristä 1,50 € on alviton maksu ja sen saa laittaa velkasaldoon.
Korvattavan aineiston hintaa ei saa laittaa velkasaldoon.
Velkasaldossa saa olla vain: myöhästymismaksut noutamattoman varauksen maksu muistutuskulut osoitteen haku väestörekisteristä
Auroraan tehtiin tiistaina 14.1. siivousajo, jossa poistettiin vanhoja maksuja sekä pitkään käyttämättä olleita asiakastietueita.
Asiakastietueista poistettiin asiakkaat, jotka eivät olleet käyttäneet kirjastopalveluita kolmeen vuoteen ja joilla ei ollut tiedoissaan PIN-koodia, huollettavia, kulttuurikortti-rastia tai keskeneräisiä tapahtumia (lainoja, maksuja, laskuja, varauksia tai lainauskieltoa). Vuonna 2016 ja sitä ennen syntyneet maksut sekä maksulyhennykset poistettiin, mikäli asiakkaalle ei ollut lähtenyt Aurorasta laskua.
Maksujen siivous toi esille Auroran maksujen vanhentumisasetuksesta johtuvan lieveilmiön, joka koskee sellaisia asiakkaita, joilla on maksuhistoriassaan lyhennyksiä pitkältä ajalta (=velkasaldoa ei ole nollattu yli kuuteen vuoteen).
Aurora muuttaa yli 2190 päivää (6 vuotta) vanhat maksut ja lyhennykset tilaan vanhentunut eikä laske niitä enää mukaan velkasaldoon. Koska asiakas useimmiten on lyhentänyt maksua vasta myöhemmin (esim. maksu on syntynyt 2013, mutta lyhennys tehty vasta 2019), ehtii maksu vanhentua ennen lyhennyksen vanhentumista. Aurora ei tässä kohtaa ymmärrä sitä, ettei vanhentuneeseen maksuun aiemmin kohdistunutta lyhennystä pitäisi huomioida velkasaldossa. Asiakas on siis nähnyt maksuissaan pienemmän summan kuin mitä siellä olisi todellisuudessa kuulunut näkyä.
Maksujen siivous ”korjasi” tällaisten asiakkaiden velkasaldon oikeaksi, kun vanhentuneet maksut lyhennyksineen poistettiin asiakkailta kokonaan. Asiakkaalle tämä näyttäytyy kuitenkin kummallisesti, koska velkasaldo on muuttunut aiempaa suuremmaksi ilman näkyvää selitystä.
Tapaukset eivät ole yleisiä, sillä useimmiten asiakas on nollannut velkasaldonsa jossakin vaiheessa. Jos asiakaspalvelussa tällaisia kuitenkin tulee vastaan, voi asian kertoa johtuvan järjestelmän virheestä ja poistaa asiakkaalta maksuja sen verran, että maksusaldo vastaa asiakkaan aiemmin näkemää summaa. Epäselvistä tapauksista voi aina myös kysyä Vaskituelta.
Kommenttien kirjoittaminen edellyttää että olet kirjautunut.