Tekstiviestit ja sähköpostit

, , , , |

Ajankohtaista järjestelmästä 8.3.

Tiistaiaamun 7.3. ongelmat Kohassa, automaateilla ja ovikoneilla johtuivat Koha-päivityksen epäonnistumisesta. Epäonnistuneen päivityksen vuoksi Koha-Suomen omat koodimuutokset puuttuivat kimppojen tuotantoympäristöistä aamulla kokonaan, mikä aiheutti ongelmia sekä virkailijaliittymässä että automaateilla/ovikoneilla. Koha-Suomen korjausliikkeiden myötä virkailijaliittymä saatiin toimimaan n. klo 8:35 ja loputkin automaatit n. klo 9:15.

Keskiviikon 8.3. huoltokatkon vuoksi eräpäiväilmoitukset sekä sähköpostitse lähtevät 1. palautuspyynnöt ovat lähteneet järjestelmästä normaalia myöhemmin (noin klo 11.30-12.30 välillä).

Varauksen voimassaoloaika on nyt kolme vuotta. Lisäämme verkkokirjastoon tiedon, että asiakas huolehtii itse varaustensa voimassaolosta. Vanhentuvia varauksia ei näin ollen tarvitse enää seurailla ja vanhentuvien varausten hakuun tarkoitettu raportti onkin poistettu tarpeettomana. Asiakas voi pyytää jatkamaan vanhenevan varauksensa voimassaoloaikaa olemalla yhteydessä kirjastoon. Myös vanhentumaan päässyt varaus voidaan asiakkaan pyynnöstä palauttaa entiselle sijalleen.

Lehtiniteillä oleva numerointitieto näyttää tällä hetkellä estävän niteen tarkempien sijaintitietojen näkymisen verkkokirjastossa. Saatavuustiedoissa lehtiniteen kohdalla ei näy siis esimerkiksi hyllypaikkaa tai hyllytarkennetta. Ongelmasta on raportoitu eteenpäin ja sitä selvitellään.

Lainauskieltoja koskevaa ohjetta on päivitetty. Ohjeeseen on mm. lisätty tieto siitä, milloin asiakkaan tili mene lukkoon ja miten lukitus poistetaan.

Tietyn luokan teokset -raportti on poistettu, sillä raportti olisi vaatinut osittain päivittämistä ja hyvin saman tyyppisen haun saa jo tehtyä esimerkiksi raportilla Karsintatyökalu (”Weeding Tool”).

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Ajankohtaista järjestelmästä 8.3. Lue tiedote »

, , , |

Ajankohtaista järjestelmästä 28.2.

Jatkossa uutta asiakasta lisättäessä asiakkaalla ei enää ole valmiina viestiasetuksia. Muistattehan siis käydä aina uuden asiakkaan kanssa viestiasetukset läpi. Jos viestiasetuksia ei lisätä, eräpäivähuomautukset eivät lähde lainkaan ja noutoilmoitukset lähtevät kirjeinä, joka on hitain ja kallein viestitapa. Oletusviestiasetusten poistaminen liittyy Koha-Suomella työn alla olevaan kehitykseen.

Viime viikolla tiedotettuun varausten voimassaoloajan muutokseen liittyen tulee nyt myös verkkokirjastossa tehtyihin varauksiin voimassaoloajaksi kolme vuotta. Lisäksi olemassa olevien varausten voimassaoloajat on pidennetty kahdesta kolmeen vuoteen.

Frank-monihaku suljetaan, sillä Finna.fi tarjoaa saman palvelun koko maassa. Kaukopalvelutyötä varten on Finnaan tehty valmiit hakurajaukset alueellista kehittämistehtävää hoitavien kirjastojen kokoelmiin sekä laajasti ruotsinkielistä kirjallisuutta tarjoavien kirjastojen kokoelmiin. Oheisista linkeistä pääset oikopolkuihin. Linkit löytyvät myös Finna.fi-sivuston sisältösivulta Aineiston tarjoajat.

Joillakin kirjastoilla on tilausten vastaanottonäkymässä saattanut näkyä tilauksia, joilta puuttuu kokonaan nimeketieto ja joiden peruuttamisesta on saanut virhe 500 -ilmoituksen. Nämä virheelliseen tilaan jääneet tilaukset on nyt saatu siivottua vastaanottonäkymistä pois, mutta mikäli törmäätte vastaaviin tapauksiin uudelleen, laittakaa niistä viestiä Vaskitukeen.

Viikolla 9 ei tehty viikottaista Koha-päivitystä.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Ajankohtaista järjestelmästä 28.2. Lue tiedote »

, , , |

Ajankohtaista järjestelmästä 9.12.

Tekstiviestien perille menosta on nyt tarjolla aiempaa enemmän tietoa järjestelmässä. Siinä vaiheessa kun DNA lakkaa yrittämästä viestin toimittamista perille (=viestin tila muuttuu lähetetystä epäonnistuneeksi), saa Koha DNA:lta tiedon epäonnistumisen syystä. Asiakkaan Ilmoitukset-välilehdellä näkyy toistaiseksi Toimitushuomautus-sarakkeessa harhaanjohtava viesti Virhe sähköpostia lähetettäessä, mutta tallennettuihin raportteihin on lisätty raportti Asiakkaalle lähteneet epäonnistuneet tekstiviestit (2219), jolla voi tarkistaa epäonnistumisen tarkemman syyn. Myös ohjetta Kun asiakas ei saa kirjaston viestejä on päivitetty tältä osin.

Pitkään kuljetuksessa olleita niteitä tulee tarkastella aika ajoin ja joko poistaa niteet tietokannasta tai merkitä kadonneeksi. Läpikäymisen tueksi on paranneltu olemassa ollutta raporttia, joka löytyy nyt nimellä Kuljetuksessa olevat niteet (2089). Uudistetulla raportilla on mahdollista hakea niteitä perustuen lähettäneeseen, vastaanottavaan ja/tai kotikirjastoon. Raportin rajauksissa on myös itse valittavissa miten pitkään kuljetuksessa olleita niteitä haluaa tarkastella. Toimintaohje on, että minkä tahansa kirjaston niteen saa merkitä kadonneeksi, jos se on roikkunut kuljetuksessa useamman viikon eikä esim. kuljetustauko selitä pitkää kuljetusaikaa. Vanhat roikkuvat kuljetustilat siivotaan automaattisesti tietokannasta pois niteiden oltua kaksi vuotta kuljetettavana.

Koha-Suomi on selvittänyt sähkökatkoihin varautumista Kohaa pyörittävien palvelinten sekä nimipalvelun osalta. Selvitystä pääsee lukemaan tästä linkistä. Tiivistetysti tilanne Kohan palvelisalin ja nimipalvelun osalta on hyvin turvattu, mutta kunnissa mahdollisesti tapahtuvat sähkökatkot voivat aiheuttaa tilanteita joissa kirjastojärjestelmää ei pystytä käyttämään. Jos yhteyttä verkkoon ei ole mutta työasemalla riittää virtaa, on mahdollista käyttää varalainaus-ohjelmaa. Vaski-extranetistä löytyy ohje siitä mitä varalainaus-ohjelmaa saa käyttää ja millaiseen käyttöön se on tarkoitettu.

Aurora-Koha -siirtymistä varten tehty Konversio-niminen kirjastoyksikkö on poistettu. Tietokannassa oli vajaa 3000 asiakastietuetta, joissa kotikirjastona oli Konversio. Näille asiakkaille muutettiin poiston yhteydessä kotikirjastoksi Turun pääkirjasto.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Ajankohtaista järjestelmästä 9.12. Lue tiedote »

, , |

Eräpäivähuomautukset eivät lähteneet 12.1.2022

Keskiviikon Koha-huoltoikkunan aikaan ajastetut eräpäiväilmoitukset eivät valitettavasti ole lähteneet lainkaan. Eli asiakkaamme eivät ole saaneet 12.1. sähköpostilla lähetettäviä huomautuksia lähestyvästä eräpäivästä tai erääntyvistä lainoista. Ilmoituksia ei lähetetä takautuvasti.

Eräpäiväilmoitusten ajastus muutetaan siten, että ilmoitukset lähtevät jatkossa klo 9:05, jotta huoltoikkuna ei tulevaisuudessa estä viestilähetystä.

Asiakas on silti vastuussa lainojensa uusimisesta tai palauttamisesta ajallaan. Nämä ilmoitukset ovat vain lisäpalvelu.

Eräpäivähuomautukset eivät lähteneet 12.1.2022 Lue tiedote »

, |

Tekstiviestit lähetetty, ylimääräinen huoltokatko 17.11.

Epäonnistuneet tekstiviestit on lähetetty uudelleen 9.11. ja varausten noutoaikaa on jatkettu 15.11. asti, jotta asiakkailla olisi riittävästi aikaa noutaa varauksensa. Uusi noutoaika on muutettu viestiin. Tänään 10.11. lähetetään uudelleen ne epäonnistuneet tekstiviestit, joissa viimeinen noutopäivä oli 15.11. jälkeen (esim autokirjastoissa on pidempi noutoaika). Näissä varauksissa noutopäivää ei muuteta. Jos asiakas oli jo ehtinyt noutaa varauksensa, ei tekstiviestin uudelleenlähetystä suoriteta.

Tekstiviestiongelman aiheuttajana oli DNA:n rajapintapäivitys 3.11. Päivityksestä ei tiedotettu Koha-Suomea, koska päivityksessä tehdyistä muutoksista ei arveltu aiheutuvan haittaa rajapinnan käyttäjille.

Vaskin Koha-palvelimella suoritetaan ylimääräinen huoltokatko ensi keskiviikkoaamuna 17.11. klo 7:00 alkaen. Huoltotoimenpiteistä aiheutuu lyhyt käyttökatko. Käyttökatkon päättymisestä ei lähetetä erillistä tiedotetta. Järjestelmää saa alkaa käyttää kun se taas on mahdollista.

Tekstiviestit lähetetty, ylimääräinen huoltokatko 17.11. Lue tiedote »

|

Tekstiviesteissä ollut ongelmia torstaina 6.6.

Vaskin lähetetyissä tekstiviesteissä on ollut ongelmia torstaina 6.6. aamupäivällä. Tekstiviestien palveluntarjoajan Gameleon mukaan nimipalveluissa oli katkoksia aamupäivästä ja tämän vuoksi osa asiakkaista ei ole saanut noutoilmoitusta saapuneesta varauksesta. Ongelma on koskenut ainakin noutoilmoituksia, ja mahdollisesti myös muistutustekstiviestejä.

Gameleo lähettää uudelleen viestit, jotka ovat torpanneet virheeseen. Tämä kannattaa huomioida asiakaspalvelussa, sillä osa asiakkaista saa nyt ilmoituksen varauksesta, joka on jo noudettu. Lisäksi noutoajan lyhykäisyys voi hämmentää niitä asiakkaita, jotka eivät ole huomanneet varauksensa saapumista aikaisemmin esimerkiksi verkkokirjastossa.

Auroran raportissa ”Lähetetyt sähköpostit ja tekstiviestit” näissä viesteissä ei näy virheitä, sillä viestit ovat lähteneet järjestelmästä ongelmitta ja katkos on ollut tekstiviestioperaattorilla. Katkos huomattiin, kun asiakaspalvelussa oltiin valveutuneita ja ilmoitettiin asiasta vaskitukeen.

Lisätietoja: vaskituki@turku.fi

Tekstiviesteissä ollut ongelmia torstaina 6.6. Lue tiedote »

, |

Tekstiviestien lähetyksessä ongelmia perjantaista alkaen

Järjestelmästä lähteneet tekstiviestit eivät ole menneet ollenkaan perille asiakkaille perjantai-iltapäivästä 16.2. lähtien. Vika on saatu korjattua tänään klo 14 jälkeen ja se johtui ongelmasta viestinvälittäjä Gameleon palvelinyhteyksissä. Häiriö koski kaikkia tekstiviesti-ilmoituksia (noutoilmoitukset, palautuspyynnöt sekä asiakkaan tiedoista lähetetyt viestit).

Gameleo lähettää viestit asiakkaille takautuvasti. Osalla asiakkaista varausten noutoaika jää normaalia lyhyemmäksi, mikäli alkuperäisen noutoilmoituksen olisi pitänyt lähteä jo perjantai-iltana tai viikonloppuna. Tiedotamme tästä asiakkaille verkkokirjaston etusivulla.

Mikäli pidätte asiakkaiden varauksia noudettavissa yli noutoajan, muistattehan poistaa asiakkaalta aiheettoman noutamattoman varauksen maksun.

Tekstiviestien lähetyksessä ongelmia perjantaista alkaen Lue tiedote »

Scroll to Top