Tekstiviestit ja sähköpostit

, , , |

Ajankohtaista järjestelmästä 9.12.

Tekstiviestien perille menosta on nyt tarjolla aiempaa enemmän tietoa järjestelmässä. Siinä vaiheessa kun DNA lakkaa yrittämästä viestin toimittamista perille (=viestin tila muuttuu lähetetystä epäonnistuneeksi), saa Koha DNA:lta tiedon epäonnistumisen syystä. Asiakkaan Ilmoitukset-välilehdellä näkyy toistaiseksi Toimitushuomautus-sarakkeessa harhaanjohtava viesti Virhe sähköpostia lähetettäessä, mutta tallennettuihin raportteihin on lisätty raportti Asiakkaalle lähteneet epäonnistuneet tekstiviestit (2219), jolla voi tarkistaa epäonnistumisen tarkemman syyn. Myös ohjetta Kun asiakas ei saa kirjaston viestejä on päivitetty tältä osin.

Pitkään kuljetuksessa olleita niteitä tulee tarkastella aika ajoin ja joko poistaa niteet tietokannasta tai merkitä kadonneeksi. Läpikäymisen tueksi on paranneltu olemassa ollutta raporttia, joka löytyy nyt nimellä Kuljetuksessa olevat niteet (2089). Uudistetulla raportilla on mahdollista hakea niteitä perustuen lähettäneeseen, vastaanottavaan ja/tai kotikirjastoon. Raportin rajauksissa on myös itse valittavissa miten pitkään kuljetuksessa olleita niteitä haluaa tarkastella. Toimintaohje on, että minkä tahansa kirjaston niteen saa merkitä kadonneeksi, jos se on roikkunut kuljetuksessa useamman viikon eikä esim. kuljetustauko selitä pitkää kuljetusaikaa. Vanhat roikkuvat kuljetustilat siivotaan automaattisesti tietokannasta pois niteiden oltua kaksi vuotta kuljetettavana.

Koha-Suomi on selvittänyt sähkökatkoihin varautumista Kohaa pyörittävien palvelinten sekä nimipalvelun osalta. Selvitystä pääsee lukemaan tästä linkistä. Tiivistetysti tilanne Kohan palvelisalin ja nimipalvelun osalta on hyvin turvattu, mutta kunnissa mahdollisesti tapahtuvat sähkökatkot voivat aiheuttaa tilanteita joissa kirjastojärjestelmää ei pystytä käyttämään. Jos yhteyttä verkkoon ei ole mutta työasemalla riittää virtaa, on mahdollista käyttää varalainaus-ohjelmaa. Vaski-extranetistä löytyy ohje siitä mitä varalainaus-ohjelmaa saa käyttää ja millaiseen käyttöön se on tarkoitettu.

Aurora-Koha -siirtymistä varten tehty Konversio-niminen kirjastoyksikkö on poistettu. Tietokannassa oli vajaa 3000 asiakastietuetta, joissa kotikirjastona oli Konversio. Näille asiakkaille muutettiin poiston yhteydessä kotikirjastoksi Turun pääkirjasto.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Ajankohtaista järjestelmästä 9.12. Lue tiedote »

, , |

Eräpäivähuomautukset eivät lähteneet 12.1.2022

Keskiviikon Koha-huoltoikkunan aikaan ajastetut eräpäiväilmoitukset eivät valitettavasti ole lähteneet lainkaan. Eli asiakkaamme eivät ole saaneet 12.1. sähköpostilla lähetettäviä huomautuksia lähestyvästä eräpäivästä tai erääntyvistä lainoista. Ilmoituksia ei lähetetä takautuvasti.

Eräpäiväilmoitusten ajastus muutetaan siten, että ilmoitukset lähtevät jatkossa klo 9:05, jotta huoltoikkuna ei tulevaisuudessa estä viestilähetystä.

Asiakas on silti vastuussa lainojensa uusimisesta tai palauttamisesta ajallaan. Nämä ilmoitukset ovat vain lisäpalvelu.

Eräpäivähuomautukset eivät lähteneet 12.1.2022 Lue tiedote »

, |

Tekstiviestit lähetetty, ylimääräinen huoltokatko 17.11.

Epäonnistuneet tekstiviestit on lähetetty uudelleen 9.11. ja varausten noutoaikaa on jatkettu 15.11. asti, jotta asiakkailla olisi riittävästi aikaa noutaa varauksensa. Uusi noutoaika on muutettu viestiin. Tänään 10.11. lähetetään uudelleen ne epäonnistuneet tekstiviestit, joissa viimeinen noutopäivä oli 15.11. jälkeen (esim autokirjastoissa on pidempi noutoaika). Näissä varauksissa noutopäivää ei muuteta. Jos asiakas oli jo ehtinyt noutaa varauksensa, ei tekstiviestin uudelleenlähetystä suoriteta.

Tekstiviestiongelman aiheuttajana oli DNA:n rajapintapäivitys 3.11. Päivityksestä ei tiedotettu Koha-Suomea, koska päivityksessä tehdyistä muutoksista ei arveltu aiheutuvan haittaa rajapinnan käyttäjille.

Vaskin Koha-palvelimella suoritetaan ylimääräinen huoltokatko ensi keskiviikkoaamuna 17.11. klo 7:00 alkaen. Huoltotoimenpiteistä aiheutuu lyhyt käyttökatko. Käyttökatkon päättymisestä ei lähetetä erillistä tiedotetta. Järjestelmää saa alkaa käyttää kun se taas on mahdollista.

Tekstiviestit lähetetty, ylimääräinen huoltokatko 17.11. Lue tiedote »

|

Tekstiviesteissä ollut ongelmia torstaina 6.6.

Vaskin lähetetyissä tekstiviesteissä on ollut ongelmia torstaina 6.6. aamupäivällä. Tekstiviestien palveluntarjoajan Gameleon mukaan nimipalveluissa oli katkoksia aamupäivästä ja tämän vuoksi osa asiakkaista ei ole saanut noutoilmoitusta saapuneesta varauksesta. Ongelma on koskenut ainakin noutoilmoituksia, ja mahdollisesti myös muistutustekstiviestejä.

Gameleo lähettää uudelleen viestit, jotka ovat torpanneet virheeseen. Tämä kannattaa huomioida asiakaspalvelussa, sillä osa asiakkaista saa nyt ilmoituksen varauksesta, joka on jo noudettu. Lisäksi noutoajan lyhykäisyys voi hämmentää niitä asiakkaita, jotka eivät ole huomanneet varauksensa saapumista aikaisemmin esimerkiksi verkkokirjastossa.

Auroran raportissa ”Lähetetyt sähköpostit ja tekstiviestit” näissä viesteissä ei näy virheitä, sillä viestit ovat lähteneet järjestelmästä ongelmitta ja katkos on ollut tekstiviestioperaattorilla. Katkos huomattiin, kun asiakaspalvelussa oltiin valveutuneita ja ilmoitettiin asiasta vaskitukeen.

Lisätietoja: vaskituki@turku.fi

Tekstiviesteissä ollut ongelmia torstaina 6.6. Lue tiedote »

, |

Tekstiviestien lähetyksessä ongelmia perjantaista alkaen

Järjestelmästä lähteneet tekstiviestit eivät ole menneet ollenkaan perille asiakkaille perjantai-iltapäivästä 16.2. lähtien. Vika on saatu korjattua tänään klo 14 jälkeen ja se johtui ongelmasta viestinvälittäjä Gameleon palvelinyhteyksissä. Häiriö koski kaikkia tekstiviesti-ilmoituksia (noutoilmoitukset, palautuspyynnöt sekä asiakkaan tiedoista lähetetyt viestit).

Gameleo lähettää viestit asiakkaille takautuvasti. Osalla asiakkaista varausten noutoaika jää normaalia lyhyemmäksi, mikäli alkuperäisen noutoilmoituksen olisi pitänyt lähteä jo perjantai-iltana tai viikonloppuna. Tiedotamme tästä asiakkaille verkkokirjaston etusivulla.

Mikäli pidätte asiakkaiden varauksia noudettavissa yli noutoajan, muistattehan poistaa asiakkaalta aiheettoman noutamattoman varauksen maksun.

Tekstiviestien lähetyksessä ongelmia perjantaista alkaen Lue tiedote »

Scroll to Top