Ohjeet

Axiell lähetti Auroran asetuksiin liittyvän tiedotteen 17.3. kaikille kirjastoille. Kirjastojen ei tarvitse reagoida tähän viestiin, vaan toimenpiteet tehdään Vaskissa keskitetysti. Axiell on toteuttanut eräpäivien siirron niille lainoille, joiden eräpäivä olisi ollut kirjastojen sulkuaikana 18.3.-13.4. Eräpäivät siirrettiin 70 päivää eteenpäin.

Axiellin ehdotuksesta poiketen emme ole estäneet tekstiviesti- ja sähköpostinoutoilmoitusten lähetystä, sillä on tärkeää, että asiakas saa noutoilmoituksen, mikäli hänelle tärppää varaus. Noutoilmoituksessa kerrotaan kirjaston kiinniolosta ja noutoaikaa on kirjaston aukeamisesta 5.5. asti.

Varauksia ei kuitenkaan kannata tärppäyttää, ellei se ole välttämätöntä. Vain palautukset kannattaa käsitellä ja nekin voi mahdollisuuksien mukaan käsitellä palautusautomaatilla, jolloin mahdollinen varaus ei tärppää noudettavaksi. Mikäli säilytystilaa on, kannattaa sähköpostiin tulleet hyllyvaraukset kerätä tärppäytettäväksi kun kirjastot jälleen aukeavat.

Kirjastojen väliset kuljetukset eivät näillä näkymin jatku tämän viikon jälkeen. Kuljetustiedotteen löydät  ls-extranetistä https://ls-kirjastot.fi/2020/03/17/kirjastojen-kiinniolon-vaikutus-kirjastokuljetuksiin/

Yhteenveto Aurorassa tehdyistä toimenpiteistä:

• Henkilöasiakkailta, kunnan laitoksilta ja yrityksiltä/yhteisöltä on laitettu muistutukset pois päältä
• Noutoilmoitusten teksteihin on lisätty tieto kiinniolosta ja kiinniolon aikana tärpänneiden varausten viimeiseksi noutopäiväksi tulee 5.5.
• Maksut on laitettu pois päältä
• Eräpäiväkalenterit on suljettu vähintään 4.5. asti
• Eräpäivät on siirretty sulkuajalta 70 päivää eteenpäin.
• Huomautuksiin lähestyvästä eräpäivästä on lisätty tietoa kiinniolosta, lainojen uusinnasta ja maksuista

Lisäksi verkkokirjastoon on lisätty tieto sulkuajasta huomiopalkkiin sekä tiedote ajankohtaista-palstalle. Sulkuaika on huomioitu kirjastojen aukioloaikatiedoissa sekä niihin on lisätty maininta mahdollisesta palautuslaatikosta.

Lisätiedot: vaskituki@turku.fi

Varaukset

Koska verkkokirjaston palvelut pidetään kiinnioloaikana normaalisti käytössä, voivat asiakkaat edelleen tehdä normaalisti varauksia. Hyllyvarausviestit on päätetty jättää toistaiseksi päälle kiinniolosta huolimatta ja varauksia käsitellään huomisesta alkaen seuraavan ohjeen mukaan:

• Erääntyneitä noudettavissa olevia varauksia ei poisteta, koskee myös 17.3. erääntyneitä
• Varausten haku -listoja eli ns. aamulistoja ei oteta missään
• Varaukset voidaan hakea hyllystä sähköpostiin saapuneiden hyllyvarausviestien perusteella ja jättää odottamaan käsittelyä
• Varaukset tärppäytetään kiinni vasta lähempänä varmistettua aukeamista ja tärppäyttämisen aloittamisesta tiedotetaan silloin vielä erikseen

Uusinta

Aamulla annetusta uusimista koskevasta ohjeesta on tullut muutama kysymys, joten tarkennuksena vielä: asiakas ei pysty uusimaan verkkokirjastossa lainaa, johon kohdistuu varaus tai jonka uusintakerrat ovat täynnä. Jos asiakas ottaa yhteyttä kirjastoon ja pyytää uusimaan tällaisen lainan, voi sen nyt poikkeuksellisesti tehdä. Aurora herjaa, että lainasta on varaus/uusintakerrat ovat täynnä, mutta virkailija voi silti ohittaa huomautuksen ja uusia lainan.

Muistutukset ja laskut

Ennen eräpäivää lähtevät eräpäivämuistutukset pidetään päällä. Eräpäivämuistutuksen tekstin alkuun on lisätty tieto kirjastojen kiinniolosta ja lainojen uusimisesta.

Palautuspyyntöjä ei lähetetä henkilöasiakkaille, kunnan laitoksille ja yrityksille/yhteisöille keskiviikosta 18.3. alkaen. Laskuja ei kannata lähettää kirjastoista kiinnioloaikana.

Maksut

Maksut pistetään pois käytöstä tiistaina 17.3., joten myöhästymismaksuja ei pitäisi kertyä enää keskiviikosta alkaen. Myös noutamattoman varauksen maksut otetaan pois käytöstä, jotta noutoajan jälkeen lainatuista tai poistetuista varauksista ei synny maksua.

Jos havaitsette ongelmia ja herää kysymyksiä, ottakaa yhteyttä Vaskitukeen (vaskituki@turku.fi).